Както е логиката, Не трябва да има нищо по-важно за една компания от удовлетвореността на клиентите. Постигането на положително взаимодействие, което отговаря на техните очаквания, трябва да бъде най-висок приоритет. За това Днес ви казваме какво е Experience Design и за какво служи.
Познаването на повече за тази концепция и стълбовете, върху които тя се ръководи, е много важно, за да разберете въздействието на вашите услуги върху клиентите.. Доволният клиент е в основата на успеха на всеки бизнес.. За да постигнете това състояние на приемане, трябва да обмислите всеки детайл и да се уверите, че техните нужди са напълно покрити.
Какво е Experience Design и за какво служи?
Experience Design е термин, използван в широкия технологичен сектор, той обхваща няколко аспекта. Но неговата цел, въпреки че понякога може да изглежда като сложна концепция, Това не е нищо повече от постигане на оптимално и щастливо потребителско изживяване.
Това се отнася до дългия път, който дизайнерските екипи трябва да изминат във всяка програма за проектиране на уеб страници и приложения. Насам Те ще могат да създадат баланс между своите услуги и генерираните очаквания, което е удобно за потребителите.
Това е отправната точка, която дизайнерите трябва да имат, когато използват която и да е програма за проектиране на уеб страници. такаТе ще могат да генерират положително взаимодействие със своите клиенти, и гарантира тяхната трайност. Постигане на удобно, просто изживяване, което генерира положително усещане при взаимодействие с марката.
Защо е важно да се грижим за това потребителско изживяване?
Нека да разгледаме някои от основните причини, поради които потребителското изживяване не трябва да се приема за даденост:
Удовлетвореност на потребителите
Удовлетворението на потребителите е от решаващо значение за дългосрочния успех. Това е всичко, защото клиентът трябва да се чувства доволен, знайте, че вашите изисквания са разбрани и винаги ще бъдат взети под внимание. Това създава страх от сайта, който ще ги направи говорители на добрите му характеристики, като по този начин ще привлече по-голяма аудитория.
привличане на клиенти
Ефективното потребителско изживяване може да привлече нови клиенти. Точно както е важно да поддържаме стари клиенти, привличането на нови е цял процес и има същото значение. Ако потребителят се чувства комфортно и вярва, че ще постигне това, което търси, почти сигурно ще остане и ще започне да използва услугите редовно.
увеличаване на реализациите
Оптимизираното потребителско изживяване може да увеличи процента на реализация. Опростен регистрационен формуляр или безпроблемен процес на плащане може да увеличи реализациите.
Хората Те искат бързи и лесни отговори, Ако трябва да се борят твърде много, много често се отказват. По този начин е необходимо да им се предложи услуга, съобразена с техните непосредствени нужди.
Задържане на потребителите
Доброто потребителско изживяване води до задържане на потребителите. Когато имат положителен опит, те се връщат и продължават да използват услугата. Тази постоянство ще направи сайта надеждна референция и гаранция, че услугите му няма да паднат. Няма нищо по-привлекателно за клиента от сайт с опит, който е в състояние да задържи, дори и сред толкова голяма конкуренция във всеки сектор.
Намалени разходи за поддръжка
Ако клиентските неудобства, свързани със страницата, както и техните запитвания са в минимален брой, това ще направи поддръжката по-икономична. Въпреки че успехът на марката е висок, трябва да вземем предвид всеки аспект, който я прави по-устойчива.
Какви са разновидностите на Experience Design, които можем да определим?
За да научите малко повече за концепцията, трябва да знаете видовете опит, които съществуват. Те ще бъдат много важни, тъй като възникват първите взаимодействия на потребителя с уебсайта, искате да има положително впечатление. Той ще бъде решаващ, така че това са неговите варианти:
Ползваемост: Нещо, което екипът не бива да оставя настрана е уеб дизайна и неговата ефективност. Всяка лента, бутон и инструмент трябва да бъдат поставени правилно и трябва да е гарантирано, че е използваем. Тоест няма грешки, които да възпрепятстват и забавят използването на страницата.
Навигация: В този момент потребителят трябва да се чувства комфортно и да намери това, което търси. Ако искаме да смятате, че навигацията ви в страницата не е загуба на време, трябва да се предлагат истински връзки които гарантират бързо търсене на информация.
сетивен: Това преживяване има много общо с визуалния и естетическия аспект на уебсайта. Става въпрос за създаване на топла среда, където всеки елемент е съгласуван с темата и, разбира се, с останалите елементи. Анимациите, цветовете, както и звуците на взаимодействията са елементи, които ще определят мнението на клиента за уебсайтовете.
Това са някои съвети за постигане на положителен дизайн на изживяването
Улеснява търсенето на продукти: Всяко от действията трябва да е просто, включително добавянето на инструменти и динамика в рамките на уебсайтове, приложения и програми.
Разрешете всички съмнения на вашите потребители: Осигуряването на ефективно и функционално обслужване на клиентите е от първостепенно значение. Постоянната обратна връзка ви позволява да идентифицирате възможности или слабости във вашата стратегия. В този случай страницата с често задавани въпроси винаги е от полза.
Тествайте и наблюдавайте какво правят хората в сайта.
Участвайте в социалните мрежи: Това е мястото, където се появяват тенденциите и най-доброто място да сте по-близо до клиентите си, да знаете какво мислят и да се запознаете с тях.
Не претоварвайте потребителите с лавина от съдържание.
Информирайте клиентите за промени във вашите услуги, Дръжте ги в течение за подобрения, които може да са от интерес за тях.
Би трябвало дизайн на прототипи на уеб страници с прост и топъл интерфейс.
Предлагайте интересно съдържание: Трябва да сте сигурни, че вашите услуги привличат внимание. За целта ви предлагаме да сте наясно с тенденциите.и темите, които генерират най-много търсения.
Анкети за обслужване на клиенти: Това е най-добрият начин да разберете какво мислят и да получите предложения как биха се чувствали най-комфортно.
Улесняване на плащанията: Уверете се, че процесът на плащане е бърз и предлагайте различни алтернативи, така че клиентите да могат да изберат тази, която им подхожда най-добре. Тази гъвкавост ще ги накара да се чувстват оценени.
Оптимизирайте въз основа на езиковата гъвкавост: Опитайте се да не го правите грубо, достигането до по-голяма аудитория очевидно е приоритет.
Надяваме се, че в тази статия Научихте какво е Experience Design и за какво служи. Тази тема може да бъде от голяма полза за вашата компания или начинание, ако оцените подробно всеки стълб и вземете под внимание нови начини за подобряване на вашите услуги. Ако знаете нещо друго, свързано с него, уведомете ни в коментарите. Четем ви.
