La importancia de la experiencia de usuario en una marca

La experiencia de usuario conecta a las marcas con las personas

La importancia de la experiencia de usuario en una marca es algo fundamental si queremos que nuestra marca conecte verdaderamente con las personas, consiguiendo de esta manera crear una mayor interacción con el público. A día de hoy es posible encontrar miles de marcas, de productos, de empresas que ofertan casi lo mismo entre ellas, es por esto que definir una buena experiencia de usuario resulta fundamental.

Empresas como Coca-Cola no venden refrescos sino familia, otras como Amena no venden móviles sino cambios, y otras como starbucks no venden café sino experiencia. Crear un recuerdo, un estimulo, un deseo, una experiencia donde el usuario no sea un simple usuario sino un miembro más de la familia de la marca. Centrarse en el usuario es un punto fundamental si queremos ser una marca competitiva.

Según palabras de Ignacio Pastor en una entrevista realizada como parte del Máster en Usabilidad Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario, la user experience o experiencia del usuario se centra en añadir un valor emocional al producto para que este adquiera un valor mayor mucho más allá del propio producto en si mismo.
“La user experience es contar historias con la idea de seducir al usuario para comprar el producto.” Ignacio Pastor.
Seducir al usuario para comprar el producto usando el diseño como herramienta para llegar a este fin. Centrados en esta idea se buscan esos valores y conceptos que van más allá del propio objeto físico y llegar a esa parte que no se ve pero se siente.
Alvaro Garrido (INGES UC) habla en una entrevista sobre la user experience afirmando que esta experiencia del usuario consigue que el producto sea atractivo y funcional. Nos damos cuenta de la importancia de crear esa conexión emocional entre él objeto y la persona para poder potenciar el producto.

Cuando hablamos de marcas y productos hablamos también de emociones y sensaciones que nos transmiten cada una de ellas. Coca-cola no es un simple refresco sino es unión, familia, diversión y otra serie de valores que rodean a la marca. Podríamos decir que Coca-Cola es una de las marcas que más ha trabajado la experiencia del usuario intentando crear esa conexión entre la marca y los usuarios. Hacer sentir al usuario que forma parte de la marca es algo fundamental para Coca-Cola siendo un buen ejemplo el caso de una de sus campañas donde las latas de sus refrescos llevaban escritos nombres de personas por fuera con la idea de que el usuario comprara una lata específica por tener su nombre.

Coca-cola no vende refrescos sino familia

Otra empresa que destaca por el uso de la experiencia del usuario es el caso Starbucks, esta empresa ha tratado la user experience como un punto fundamental en todo su marketing. En una entrevista realizada a la Directora de Marketing de Starbucks Beatriz Navarro nos habla sobre como esta experiencia centrada en el usuario ha sido un punto fundamental de su éxito. Su experiencia del usuario la centran en hacer creer a los usuarios que forman parte de ellos, crear una especie de gran familia donde el usuario es valorado y escuchado. Uno de los sistemas que tienen para este fin fue escribir en los vasos de café los nombres de los usuarios para que este tuviera su propio vaso en el momento de recoger su café. Por otro lado han creado una personalidad propia en donde el usuario sin importar la tienda a la que vaya dispondrá de un ambiente con la misma atmósfera en cualquier parte del mundo.

starbucks utiliza la experiencia de usuario para crear una gran familia y no simples usuarios

Conseguir atraer a los usuarios no es tarea fácil, es por esto que a día de hoy las grandes marcas estudian muy bien como poder incrementar su parte social con el usuario para conectar mejor con ellos y conseguir crear una familia. El usuario cobra importancia, tiene voz y voto en las redes sociales de la marca donde participa en concursos, relata su experiencia e interactúa de forma directa con la marca. Ya no son usuarios, son familia.


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Pablo Gondar

Me llamo Pablo Villalba tengo 28 años y soy diseñador/artista. Apasionado por el arte y el diseño comencé mis estudios en el mundo del arte hace... Ver perfil ›

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