No són poques les imatges de Mark Zuckerberg assegut, com a figura pública, davant el Congrés dels Estats Units. A el líder de Facebook se li ha qüestionat per les filtracions dels seus usuaris a Cambridge Analytic. L'equip intern de Mark ha llançat una campanya publicitària d'un gruix terrible. Començant el seu primer anunci durant els playoffs de la NBA (Lliga de bàsquet nord-americà) per dir 'Ho sento'. Llavors així, Facebook demana perdó per les filtracions.
Unes disculpes que afecten més de cinquanta milions d'usuaris al món. Una cosa que no ha passat desapercebut en totes les altres xarxes socials llançant #hashtag per debilitar la marca. És per això, que Facebook llança la campanya més gran creada des del seu origen.
L'anunci de Facebook
En l'anunci, titulat aquí junts ( 'Here Together'), Facebook vol recordar a les persones per què es van inscriure a Facebook. Fins i tot hi ha un polsim cautelosa d'humor, ja que al·ludeix a fer-se amics dels caps i els complicats estats de les relacions. No obstant això, l'objectiu principal de el vídeo és que Facebook vol tornar al bàsic. Ajudar a les persones a connectar-se entre si.
Q4zd7X98eOs
El vídeo, creat per l'equip de màrqueting intern de Facebook, The Factory, fa un treball amb estil per abordar la situació, tot i que també és un foc ardent per potser és una mica econòmic amb la veritat.
Encara que, de vegades no sembli una disculpa. Expliquen que tot el que ha passat és "una cosa que va passar '. Com si no tinguessin res a veure, com si fos problema d'un altre. De vegades, més que una disculpa pot ser que demanin perdó per «Haver-nos enxampat amb les mans a la massa» (Com se sol dir).
El noble art de demanar perdó
De qualsevol manera, Facebook ha demanat la seva disculpa, segons el redactor de Big Fish, Will Awdry. Acabat d'arribar de donar una xerrada al D & AD Festival 2018 titulat Sorry, sembla ser la paraula més difícil, Awdry sap quant ho sent quan ho veu.
En això Awdry es veu que entén una mica. I ell ho ha definit com un criteri a seguir per a tots a l'hora de demanar perdó. Atès que Facebook ha seguit «les sis regles immutables a peu de la lletra». Les regles són les següents:
- Comenceu amb 'Ho sento'
- Admetre culpabilitat i apropiar-se'n
- Expliqueu que estan fent les paus
- Dissenyi un futur (amb, potser, prometre-en termes de ferro colat i indefensables) que sigui millor per a tots els usuaris
- Mantenir un llenguatge simple. Res de complicacions ni voltes de fulla
- Expliqueu al seu consumidor el problema i el que estan fent per rectificar-lo en termes, contingut i un context que reflecteix el que el seu públic pensa i sent.
«La qualitat principal per admirar és que Facebook ha acceptat la culpabilitat total», continua Awdry. «No hi ha cap intent de contraatacar». «Hi ha hagut comentaris de premsa que van discutir el desig de Zuckerberg de combinar els valors utòpics, compartits i basats ?? a la comunitat de Facebook amb un model i ethos financer altament agressiu. Això en realitat ha enfosquit la disculpa, en la meva humil opinió ».
Conclusió
Llavors, ho diu Facebook? Depèn de com miris a Facebook. Si veu el lloc com una forma inofensiva de connectar amb els seus éssers més propers i estimats, la música malenconiosa de l'anunci i la intenció sincera poden convèncer. Però si vostè és el tipus de persona que ni tan sols li agrada compartir les seves dades personals amb el seu metge, això probablement no el convencerà perquè iniciï sessió.
L'ús de Facebook sembla afectar ben poc a la plataforma. És per això, que caldria pensar en l'ús que li donem. És tan necessari com que no ens afecti uns «les dades personals» a la venda? Tot i la crítica i malgrat les acusacions que verten sobre això, no sembla un canvi brusc el que vagi a prendre, en primer lloc la direcció i l'equip de Zuckerberg i en segon lloc, la comunitat d'usuaris de Facebook.