A casi cualquiera de nosotros nos puede pillar en el peor momento: intentar entrar en nuestro perfil y darnos cuenta de que no podemos acceder. Ya sea porque se nos ha ido la contraseña por completo o porque algún malintencionado ha decidido hacernos la puñalada y robarnos la cuenta, la sensación de impotencia es la misma. Pero no te agobies, que en la gran mayoría de los casos hay solución y puedes volver a tener tus fotos y seguidores en un abrir y cerrar de ojos.
Lo más importante ahora mismo es mantener la cabeza fría y no hacer locuras, como pagar a desconocidos que prometen devolverte el acceso, porque suelen ser estafas. Dependiendo de si el problema es un simple despiste, un bloqueo de la plataforma o un ataque informático, los pasos a seguir varían. A continuación, te soltamos toda la artillería disponible para que recuperes tu cuenta sin importar el marrón en el que te encuentres.
Recuperación estándar según el dispositivo
Si el problema es que simplemente no recuerdas tu clave, el proceso es bastante sencillo y puedes hacerlo desde cualquier sitio.
- Desde el navegador web: Solo tienes que ir a la página de inicio de sesión y clicar en el enlace de restablecer contraseña. Introduces tu usuario o correo y, en cuanto recibas el email de soporte, sigues el link para poner una contraseña nueva que sea robusta.
- Desde Android o iOS: En la aplicación, busca la opción de «Obtén ayuda». Aquí el sistema te dará varias vías: puedes pedir un enlace por correo, un código mediante SMS si tienes el teléfono vinculado o, si lo tienes todo conectado, entrar directamente a través de Facebook.
Qué hacer si no tienes acceso al correo o al teléfono
Aquí es donde la cosa se pone cuesta arriba, pero no es imposible. Si ya no tienes el email que usaste para registrarte o perdiste el número de teléfono, tienes que intentar verificar tu identidad.
La primera opción es intentar entrar vía Facebook si vinculaste ambas cuentas en el pasado. Si eso no funciona, deberás ir a la sección de «¿Necesitas más ayuda?». Instagram te pedirá que rellenes un formulario detallado. Un truco fundamental aquí es ser lo más honesto posible y aportar datos antiguos, como contraseñas que usaras antes, para que el sistema automatizado confirme que eres el dueño real.
En casos donde tengas fotos tuyas en el perfil, la plataforma puede solicitarte un vídeo selfie. Tendrás que girar la cabeza en diferentes direcciones para que la IA compare tu rostro con las imágenes de tu cuenta y así devolverte el acceso.
Cómo actuar ante un hackeo o robo de cuenta
Saber si te han hackeado es el primer paso. Fíjate si Instagram ha cerrado tu sesión en todos tus dispositivos, si has recibido avisos de cambios en tu correo que tú no has hecho o si tus seguidores te dicen que estás enviando spam por mensajes directos.
Si confirmas que te han robado la cuenta, sigue estos consejos para no empeorar la situación: no pidas a tus amigos que denuncien el perfil, ya que si Instagram recibe demasiadas denuncias juntas, podría borrar la cuenta definitivamente por error. Lo ideal es buscar en tu email el mensaje de aviso de cambio de correo y pulsar en «proteger mi cuenta» o «revertir este cambio» inmediatamente.
Si nada de esto funciona, puedes intentar contactar con el soporte técnico a través de los correos support@instagram.com o security@email.instagram.com. Es muy recomendable escribirles tanto en español como en inglés y adjuntar todas las pruebas de propiedad que tengas disponibles.
Cuentas desactivadas o eliminadas
No es lo mismo que Instagram te haya suspendido la cuenta a que tú mismo la hayas borrado. Si la cuenta fue desactivada temporalmente por ti, basta con iniciar sesión normalmente para que todo vuelva a la normalidad.
Si solicitaste la eliminación definitiva, tienes un margen de 30 días para arrepentirte. Durante ese periodo de gracia, puedes entrar de nuevo y cancelar el proceso. Una vez pasado ese mes, la información se borra de los servidores y no hay forma humana de recuperarla. Si la desactivación fue impuesta por Instagram por incumplir las normas, deberás presentar un recurso desde la propia aplicación para intentar que revisen tu caso.
Para evitar que esto vuelva a ocurrir, lo más inteligente es activar la autenticación en dos pasos y pasar un antivirus por tu ordenador o móvil para limpiar cualquier malware. Recuerda que la seguridad de tu perfil depende en gran medida de que uses claves complejas y no compartas tus credenciales con nadie, ni siquiera en webs que prometen analizar quién visita tu perfil.
