Důležitost zkušenosti uživatelů ve značce je něco základní chceme-li, aby se naše značka skutečně spojila s lidmi, a vytvořila tak větší interakce s veřejností. Dnes je možné najít tisíce značek, produktů, společností, které mezi nimi nabízejí téměř totéž, a proto je zásadní definovat dobrou uživatelskou zkušenost.
Společnosti jako Coca-Cola neprodává nealkoholické nápoje, ale rodinu, jiní, jako je Amena, neprodávají mobilní telefony, ale změny, a další rádi Starbucks neprodávají kávu, ale experiencia. Vytvořte paměť, podnět, touhu, zážitek, kde uživatel není jednoduchý uživatel, ale ještě jeden člen rodiny Značky. Zaměření na uživatele je zásadním bodem, pokud chceme být konkurenceschopnou značkou.
Podle slov Ignacia Pastora v a rozhovor prováděné jako součást programu Master in Usability Design of Interaction and User Experience, uživatelská zkušenost o uživatelské zkušenosti se zaměřuje na přidání emocionální hodnoty k produktu tak, aby získal větší hodnotu daleko za samotný produkt.
" uživatelská zkušenost vypráví příběhy s myšlenkou svést uživatele, aby si produkt koupil. “ Ignacio Pastor.
Svést uživatele koupit produkt pomocí designu jako nástroje k dosažení tohoto cíle. Zaostřeno na tuto myšlenku, jsou hledány ty hodnoty a koncepty, které jdou nad rámec samotného fyzického objektu a dosahují té části, kterou nelze vidět, ale cítit.
Alvaro Garrido (INGES UC) hovoří v rozhovoru o uživatelská zkušenost potvrzuje, že tato uživatelská zkušenost činí produkt atraktivním a funkčním. Uvědomujeme si důležitost vytvořit emocionální spojení mezi objektem a osobou za účelem vylepšení produktu.
Když mluvíme o značkách a produktech, mluvíme také o emoce a pocity které nám každý z nich vysílá. Coca-Cola není jednoduchý nealkoholický nápoj, ale je to soudržnost, rodina, zábava a další série hodnot, které obklopují značku. Dalo by se to říct Coca-Cola je jednou ze značek, která nejvíce pracovala na uživatelských zkušenostech snaží se vytvořit toto spojení mezi značkou a uživateli. Dejte uživateli pocit, že je součást značky Pro společnost Coca-Cola je to něco zásadního, dobrým příkladem je případ jedné z jejích kampaní, kde na plechovkách jejích nealkoholických nápojů byla zvenčí napsána jména lidí s myšlenkou, že si uživatel koupí konkrétní plechovku, protože měla své jméno. .
Další společnost, která se vyznačuje používáním uživatelské zkušenosti je tomu tak Starbucks, tato společnost zacházela s uživatelská zkušenost jako základní bod ve všem marketing. V rozhovoru s Ředitel Marketing de Starbucks Beatriz Navarro hovoří o tom, jak tento zážitek zaměřený na uživatele byl základním bodem jeho úspěchu. Jejich uživatelská zkušenost je zaměřena na přimět uživatele věřit, že jsou jejich součástí, vytvořit druh velké rodiny, kde je uživatel oceňován a poslouchán. Jedním ze systémů, které pro tento účel mají, bylo psát jména uživatelů na sklenice na kávu, aby při vyzvednutí kávy měli vlastní sklenici. Na druhou stranu si vytvořili vlastní osobnost, kde bude mít uživatel, bez ohledu na obchod, do kterého chodí prostředí se stejnou atmosférou kdekoli na světě.
Dostat přilákat uživatele Není to snadný úkol, proto dnes velké značky velmi dobře studují, jak zvýšit svou sociální část s uživatelem, aby se s nimi lépe spojily a dosáhly vytvořit rodinu. Uživatel se stává důležitým, má hlas a hlas v sociálních sítích značky, kde se účastní soutěží, spojuje své zkušenosti a komunikuje přímo se značkou. Už nejsou uživateli, jsou rodinní.