Jak vyhrát s obtížným klientem?

Muž tlačí překážku

Provedený design v nás může zanechat velkou profesionální i osobní spokojenost, zvláště když je klient otevřený našim nápadům a důvěřuje našemu návrhu. To však obvykle neplatí ve všech případech a může to být frustrující, pokud to dovolíme.

Klient má zpravidla potřebu komunikovat se svým publikem, naším úkolem je zajistit, aby zpráva dorazila a plnila svou funkci. Část naší práce jde nad rámec toho, že se nejprve zamkneme v naší kreativní bublině a necháme ji proudit do počítače, Musíme vědět, čeho musíme dosáhnout, a proto musíme provést a vhled.

O čem to je vhled? Je to znalost zákazníka, jeho vkusu, toho, co se mu nelíbí nebo nesnáší, kolik je ochoten zaplatit a dodací lhůty. Je to ta část, která nám dává nejméně milosti, protože nás odnáší od idyly navrhování, protože realita je jiná, navrhujeme pro ostatní a ne pro sebe. Proto některé uvedu doporučení, aby byl tento vztah mezi klientem a designérem produktivní a nikoli noční můrou.

Znáte svého klienta

Po kontaktu to musíme udělat od vhled, což není nic víc než Zeptejte se ho zákazníkovi jejich očekávání projektu. Z práce a zkušeností s jinými designéry, spřízněnost s barvami, tvary, písmem. Nyní se obvykle stává, že klient má zcela definované pokyny nebo neví, co chce, nebo vám jednoduše řekne „Nemám tušení, k tomu slouží designér.“. Tehdy můžeme společně analyzovat, co dělá on a jeho konkurence. Tento první dojem je důležitý, protože ukazuje profesionálnější profil z naší strany a získáme důvěru našeho klienta.

Limity

Každý vztah je založen na vyjednávání, a to není výjimkou. K tomu musíte definujte hodnotu zakázky, datum platby, výši úprav a dodací lhůtu. Velmi doporučuji nechat podmínky písemně, co se týká naší části a co ne projektu. Často se stydíme účtovat předem a mluvit o penězích za další úpravy. Udělejte to, v budoucnu vám ušetří bolesti hlavy.

Nemám rád

Ano, obvykle se to stane. O víkendu jste se snažili, přestali si užívat s přáteli a v pondělí kbelík studené vody: klientovi se návrh nelíbil. Nic se neděje, pokračujte v procesu vhled a kanál. Je to příležitost myslet mimo krabici.

Názor třetích stran

Páni, zmeškal jste ten druhý! Tato fáze je známkou toho, že komunikace není efektivní. To je, když používám nástroj „Stanovisko třetí strany“. Proveďte průzkum s lidmi souvisejícími s vaším klientem. Mohl bys vzít nové pohledy na design od těch, které si nejméně představujete.

Zákazník má vždy pravdu

Víme, že to není vždy pravda. Pokud si klient zvolí design podle jeho vkusu a tvaru, a to pro něj není nejlepší, je z naší strany profesionální upřímně říci „Návrh“ A je ten, který vám jako návrháři navrhuji, pokud rozhodnete se pro možnost „B“, pokračujte. “ Nehádejte se s klientem, pokud se zdráhá s jinou myšlenkou, která není jeho. Osobně nestačí dát to do mého portfolia.

Užijte si tvůrčí proces a jeho nuance, na konci dne nás obtížní klienti učí lekci: vzdát se svého ega, umět naslouchat a mít na paměti, že naším úkolem je splnit očekávání zákazníků, ne naše.

Obrázek - Antonio Moubayed


Obsah článku se řídí našimi zásadami redakční etika. Chcete-li nahlásit chybu, klikněte zde.

Buďte první komentář

Zanechte svůj komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.

*

*

  1. Odpovědný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajů: Ovládací SPAM, správa komentářů.
  3. Legitimace: Váš souhlas
  4. Sdělování údajů: Údaje nebudou sděleny třetím osobám, s výjimkou zákonných povinností.
  5. Úložiště dat: Databáze hostovaná společností Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Vaše údaje můžete kdykoli omezit, obnovit a odstranit.