Die Wichtigkeit von Erfahrung von Usuario in einer Marke ist etwas fundamental wenn wir wollen, dass unsere Marke wirklich mit Menschen in Verbindung steht und so eine stärkere Interaktion mit der Öffentlichkeit. Heutzutage ist es möglich, Tausende von Marken, Produkten und Unternehmen zu finden, die fast dasselbe anbieten. Deshalb ist es wichtig, eine gute Benutzererfahrung zu definieren.
Unternehmen wie Coca-Cola verkauft keine alkoholfreien Getränke, sondern FamilienAndere wie Amena verkaufen keine Handys, sondern wechseln, und andere mögen Starbucks Sie verkaufen aber keinen Kaffee Erfahrung. Erstellen Sie eine Erinnerung, einen Reiz, ein Verlangen, eine Erfahrung, bei der der Benutzer kein einfacher Benutzer ist, sondern ein weiteres Familienmitglied Von der Marke. Die Konzentration auf den Benutzer ist ein grundlegender Punkt, wenn wir eine wettbewerbsfähige Marke sein wollen.
In den Worten von Ignacio Pastor in a Interview im Rahmen des Master in Usability Design von Interaktion und User Experience durchgeführt, die User Experience o Benutzererfahrung konzentriert sich darauf, dem Produkt einen emotionalen Wert zu verleihen, damit es weit über das Produkt hinaus einen höheren Wert erhält.
"The User Experience erzählt Geschichten mit der Idee, den Benutzer zum Kauf des Produkts zu verführen. " Ignacio Pastor.
Verführen Sie den Benutzer das Produkt mit Design als Werkzeug zu kaufen, um dieses Ziel zu erreichen. Konzentriert auf diese Idee werden jene Werte und Konzepte gesucht, die über das physische Objekt selbst hinausgehen und den Teil erreichen, der nicht gesehen, sondern gefühlt werden kann.
Alvaro Garrido (INGES UC) spricht in einem Interview über die User Experience Bestätigung, dass diese Benutzererfahrung das Produkt attraktiv und funktional macht. Wir erkennen die Bedeutung von schaffen diese emotionale Verbindung zwischen dem Objekt und der Person um das Produkt zu verbessern.
Wenn wir über Marken und Produkte sprechen, sprechen wir auch über Emotionen und Empfindungen dass jeder von ihnen uns übermittelt. Coca-Cola ist kein einfaches Erfrischungsgetränk, aber es sind Zusammengehörigkeit, Familie, Spaß und eine weitere Reihe von Werten, die die Marke umgeben. Das könnten wir sagen Coca-Cola ist eine der Marken, die am meisten an der Benutzererfahrung gearbeitet haben versuchen, diese Verbindung zwischen der Marke und den Benutzern herzustellen. Geben Sie dem Benutzer das Gefühl, dass er es ist Teil der Marke Es ist etwas Grundlegendes für Coca-Cola. Ein gutes Beispiel dafür ist eine seiner Kampagnen, bei denen auf den Dosen seiner Erfrischungsgetränke die Namen von Personen mit der Idee geschrieben waren, dass der Benutzer eine bestimmte Dose kaufen würde, weil sie ihren Namen hatte .
Ein weiteres Unternehmen, das sich durch die Verwendung von auszeichnet Benutzererfahrung ist der Fall Starbuckshat diese Firma die behandelt User Experience als grundlegender Punkt in all seinen Marketing. In einem Interview mit der Direktor von Marketing de Starbucks Beatriz Navarro spricht darüber, wie diese benutzerzentrierte Erfahrung Es war ein grundlegender Punkt für seinen Erfolg. Ihre Benutzererfahrung konzentriert sich auf Benutzer glauben machen, dass sie ein Teil von ihnen sindErstellen Sie eine Art große Familie, in der der Benutzer geschätzt und angehört wird. Eines der Systeme, die sie zu diesem Zweck haben, bestand darin, die Namen der Benutzer auf die Kaffeegläser zu schreiben, damit sie ihr eigenes Glas haben, wenn sie ihren Kaffee abholen. Auf der anderen Seite haben sie ihre eigene Persönlichkeit geschaffen, die der Benutzer unabhängig von dem Geschäft, in das er geht, haben wird eine Umgebung mit der gleichen Atmosphäre überall auf der Welt.
Bekommen Benutzer anziehen Es ist keine leichte Aufgabe, deshalb lernen die großen Marken heute sehr gut, wie sie ihren sozialen Anteil am Benutzer erhöhen können, um sich besser mit ihnen zu verbinden und etwas zu erreichen eine Familie gründen. Der Benutzer wird wichtig, hat eine Stimme und eine Stimme in den sozialen Netzwerken der Marke, wo er an Wettbewerben teilnimmt, seine Erfahrungen erzählt und direkt mit der Marke interagiert. Sie sind keine Benutzer mehr, sie sind eine Familie.