Υπάρχουν πολλές εικόνες του Μαρκ Ζούκερμπεργκ, ως δημόσιο πρόσωπο, μπροστά στο Κογκρέσο των Ηνωμένων Πολιτειών. Ο ηγέτης του Facebook έχει ρωτηθεί για τις διαρροές των χρηστών του στο Cambridge Analytic. Η ομάδα του Mark ξεκίνησε μια εξαιρετικά παχιά διαφημιστική καμπάνια. Ξεκίνησε την πρώτη του διαφήμιση κατά τη διάρκεια των πλέι-οφ του NBA (American Basketball League) για να πει «Λυπάμαι» Έτσι, το Facebook ζητά συγγνώμη για τις διαρροές.
Μια συγγνώμη που επηρεάζει περισσότερους από πενήντα εκατομμύρια χρήστες στον κόσμο. Κάτι που δεν έχει περάσει απαρατήρητο σε όλα τα άλλα κοινωνικά δίκτυα που ξεκινούν το #Hashtag για να αποδυναμώσει την επωνυμία. Γι 'αυτό το Facebook εγκαινιάζει τη μεγαλύτερη καμπάνια που δημιουργήθηκε από την έναρξή της.
Η διαφήμιση στο Facebook
Στη διαφήμιση, με τίτλο Εδώ μαζί («Εδώ μαζί»), το Facebook θέλει να υπενθυμίσει στους ανθρώπους γιατί εγγράφηκαν στο Facebook. Υπάρχει ακόμη και μια επιφυλακτική χιούμορ, καθώς υπαινίσσεται τη φιλία των αφεντικών και την περίπλοκη κατάσταση της σχέσης. Ωστόσο, το κύριο σημείο του βίντεο είναι ότι το Facebook θέλει να επιστρέψει στα βασικά. Βοηθήστε τα άτομα να συνδεθούν μεταξύ τους.
Q4zd7X98eOs
Το βίντεο, που δημιουργήθηκε από την εσωτερική ομάδα μάρκετινγκ του Facebook, Το Εργοστάσιο, κάνει μια κομψή δουλειά για την αντιμετώπιση της κατάστασης, αν και είναι επίσης μια φλεγόμενη φωτιά γιατί ίσως είναι λίγο φθηνό να είμαι ειλικρινής.
Αν και, μερικές φορές δεν φαίνεται σαν συγγνώμη. Εξηγούν ότι ό, τι συνέβη είναι «κάτι που συνέβη». Σαν να μην είχαν καμία σχέση με αυτό, σαν να ήταν πρόβλημα κάποιου άλλου. Μερικές φορές, κάτι περισσότερο από συγγνώμη, μπορεί να ζητήσουν συγχώρεση "Μας έπιασε με κόκκινο χέρι" (Οπως λένε).
Η ευγενής τέχνη του να ζητά συγχώρεση
Όπως και να έχει, το Facebook έχει ζητήσει συγγνώμη, σύμφωνα με τον συντάκτη του Big Fish., Θα ξυπνήσει. Φυσικά από το να δώσει μια ομιλία στο Φεστιβάλ D&AD του 2018 με τίτλο «Συγγνώμη» φαίνεται να είναι η πιο δύσκολη λέξη, ο Awdry ξέρει πόσο λυπάται όταν το βλέπει.
Σε αυτό το Awdry δείχνει ότι καταλαβαίνει λίγο. Και το έχει ορίσει ως κριτήριο που πρέπει να ακολουθούν όλοι όταν ζητούν συγχώρεση. Ενώ το Facebook ακολούθησε τους «έξι αμετάβλητους κανόνες της επιστολής». Οι κανόνες είναι οι εξής:
- Ξεκινήστε με "Λυπάμαι"
- Παραδεχτείτε την ενοχή και το κατέχετε
- Εξηγήστε ότι κάνουν διορθώσεις
- Σχεδιάστε ένα μέλλον (με, ίσως, το υπόσχεται από χυτοσίδηρο και ακατάλληλο) που είναι καλύτερο για όλους τους χρήστες
- Κρατήστε τη γλώσσα απλή. Χωρίς επιπλοκές ή στροφές της σελίδας
- Εξηγήστε στον καταναλωτή σας το πρόβλημα και τι κάνουν για να το διορθώσουν με όρους, περιεχόμενο και ένα πλαίσιο που αντικατοπτρίζει τι σκέφτεται και αισθάνεται το κοινό σας.
"Η κύρια ποιότητα που πρέπει να θαυμάσουμε είναι ότι το Facebook έχει αποδεχτεί την πλήρη ενοχή", συνεχίζει ο Awdry. "Δεν υπάρχει καμία προσπάθεια αντεπίθεσης." «Υπήρξαν σχόλια τύπου που συζήτησαν την επιθυμία του Zuckerberg να συνδυάσει τις ουτοπικές, κοινές και κοινοτικές αξίες του Facebook με ένα πολύ επιθετικό οικονομικό μοντέλο και ήθος. Αυτό στην πραγματικότητα επισκίασε τη συγγνώμη, κατά την ταπεινή μου γνώμη.
Συμπέρασμα
Το λέει λοιπόν το Facebook; Εξαρτάται από το πώς βλέπετε το Facebook. Εάν βλέπετε τον ιστότοπο ως έναν ακίνδυνο τρόπο για να συνδεθείτε με τους κοντινούς και αγαπημένους σας, η μουσική ανανέωσης της διαφήμισης και η εγκάρδια πρόθεση μπορεί να σας πείσουν. Αλλά αν είστε ο τύπος του ατόμου που δεν σας αρέσει να μοιράζεστε τα προσωπικά σας δεδομένα με το γιατρό σας, αυτό πιθανότατα δεν θα σας πείσει να συνδεθείτε.
Η χρήση του Facebook φαίνεται να επηρεάζει πολύ λίγο την πλατφόρμα. Γι 'αυτό πρέπει να σκεφτούμε τη χρήση που του δίνουμε. Είναι τόσο απαραίτητο όσο δεν επηρεάζει την πώληση «λίγων προσωπικών δεδομένων»; Παρά την κριτική και παρά τις κατηγορίες που διατυπώνουν για αυτό, δεν φαίνεται μια ξαφνική αλλαγή που θα λάβει, πρώτον τη διοίκηση και την ομάδα του Zuckerberg και δεύτερον, την κοινότητα των χρηστών του Facebook.