Πώς να κερδίσετε με έναν δύσκολο πελάτη;

Άνθρωπος που ωθεί το εμπόδιο

Ο σχεδιασμός που πραγματοποιείται μπορεί να μας δώσει μεγάλη επαγγελματική και προσωπική ικανοποίηση, ειδικά όταν ο πελάτης είναι ανοιχτός στις ιδέες μας και εμπιστεύεται την πρότασή μας. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει συνήθως σε όλες τις περιπτώσεις και μπορεί να είναι απογοητευτικό αν το επιτρέψουμε.

Κατά κανόνα, ο πελάτης έχει την ανάγκη να επικοινωνήσει με το κοινό του, στόχος μας είναι να κάνουμε το μήνυμα να φτάσει και να εκπληρώσει τη λειτουργία του. Μέρος της δουλειάς μας ξεπερνά το να κλειδώσουμε τη δημιουργική μας φούσκα και να την αφήσουμε να ρέει στον υπολογιστή, πρέπει να ξέρουμε τι πρέπει να επιτύχουμε και γι 'αυτό πρέπει να πραγματοποιήσουμε ένα διορατικότητα.

Περί τίνος πρόκειται διορατικότητα? Γνωρίζει τον πελάτη, τις προτιμήσεις του, τι δεν του αρέσει ή που μισεί, πόσο είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν και τον χρόνο παράδοσης. Είναι το μέρος που μας δίνει τη λιγότερη χάρη, καθώς μας απομακρύνει από το ειδυλλιακό σχεδιασμό, καθώς η πραγματικότητα είναι διαφορετική, σχεδιάζουμε για άλλους και όχι για τον εαυτό μας. Επομένως, θα απαριθμήσω μερικά προτάσεις για να γίνει αυτή η σχέση πελάτη / σχεδιαστή παραγωγική και όχι εφιάλτης.

Γνωρίστε τον πελάτη σας

Μετά από επαφή, πρέπει να το κάνουμε από διορατικότητα, που δεν είναι τίποτα περισσότερο από Ρώτα τον πελάτη τις προσδοκίες τους για το έργο. Από εργασία και εμπειρίες με άλλους σχεδιαστές, συγγένεια με χρώματα, σχήματα, γραμματοσειρές. Τώρα, συνήθως συμβαίνει ότι ο πελάτης έχει αρκετά καθορισμένες οδηγίες ή δεν ξέρει τι θέλει ή απλά σας λέει "Δεν έχω ιδέα, γι 'αυτό είναι ο σχεδιαστής". Τότε μπορούμε να αναλύσουμε μαζί τι κάνουν και ο ανταγωνισμός του. Αυτή η πρώτη εντύπωση είναι σημαντική, καθώς δείχνει πιο επαγγελματικό προφίλ από την πλευρά μας και θα κερδίσουμε την εμπιστοσύνη του πελάτη μας.

Όρια

Κάθε σχέση βασίζεται σε διαπραγματεύσεις και αυτό δεν αποτελεί εξαίρεση. Για αυτό πρέπει ορίστε την αξία της εργασίας, την ημερομηνία πληρωμής, το ποσό των προσαρμογών και τον χρόνο παράδοσης. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να γράψετε τις προϋποθέσεις, τι συμβαίνει από εμάς και τι όχι από το έργο. Συχνά ντρέπουμε να χρεώνουμε εκ των προτέρων και να μιλάμε για χρήματα για επιπλέον προσαρμογές. Κάντε το, θα σας σώσει πονοκεφάλους στο μέλλον.

Δεν μου αρέσει

Ναι, συμβαίνει συνήθως. Κάνατε μια προσπάθεια το Σαββατοκύριακο, σταματήσατε να απολαμβάνετε με φίλους και τη Δευτέρα το κουβά με κρύο νερό: ο πελάτης δεν του άρεσε η πρόταση. Τίποτα δεν συμβαίνει, συνεχίστε τη διαδικασία διορατικότητα και κανάλι. Είναι μια ευκαιρία να σκεφτούμε έξω από το κουτί.

Η γνώμη τρίτων

Ουάου, χάσατε το δεύτερο! Αυτή η φάση είναι ένα σημάδι ότι η επικοινωνία δεν είναι αποτελεσματική. Αυτό συμβαίνει όταν χρησιμοποιώ το εργαλείο "Γνώμη τρίτου μέρους". Κάντε μια έρευνα με άτομα που σχετίζονται με τον πελάτη σας. Θα μπορούσατε να πάρετε νέες προοπτικές για το σχεδιασμό από εκείνους που φαντάζεστε λιγότερο.

Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο

Γνωρίζουμε ότι αυτό δεν ισχύει πάντα. Εάν ο πελάτης επιλέξει ένα σχέδιο για το γούστο και το σχήμα του, και αυτό δεν είναι το καλύτερο για αυτόν, είναι επαγγελματικό από την πλευρά μας να είμαστε ειλικρινείς λέγοντας ότι "Η πρόταση" Α "είναι αυτή που προτείνω ως σχεδιαστής, αν αποφασίσετε η επιλογή "B", προχωρήστε. " Μην συζητάτε με τον πελάτη όταν είναι απρόθυμος για άλλη ιδέα που δεν είναι δική του. Προσωπικά, δεν το βάζω στο χαρτοφυλάκιό μου είναι αρκετό.

Απολαύστε τη δημιουργική διαδικασία και τις αποχρώσεις της, στο τέλος της ημέρας, οι δύσκολοι πελάτες μας αφήνουν ένα μάθημα: Για να εγκαταλείψουμε το εγώ μας, να μάθουμε πώς να ακούμε και να θυμόμαστε ότι δουλειά μας είναι να ικανοποιήσουμε τις προσδοκίες των πελατών, όχι τη δική μας.

Εικόνα - Antonio Moubayed


Το περιεχόμενο του άρθρου συμμορφώνεται με τις αρχές μας συντακτική ηθική. Για να αναφέρετε ένα σφάλμα κάντε κλικ Aquí.

Γίνε ο πρώτος που θα σχολιάσει

Αφήστε το σχόλιό σας

Η διεύθυνση email σας δεν θα δημοσιευθεί. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *

*

*

  1. Υπεύθυνος για τα δεδομένα: Miguel Ángel Gatón
  2. Σκοπός των δεδομένων: Έλεγχος SPAM, διαχείριση σχολίων.
  3. Νομιμοποίηση: Η συγκατάθεσή σας
  4. Κοινοποίηση των δεδομένων: Τα δεδομένα δεν θα κοινοποιούνται σε τρίτους, εκτός από νομική υποχρέωση.
  5. Αποθήκευση δεδομένων: Βάση δεδομένων που φιλοξενείται από τα δίκτυα Occentus (ΕΕ)
  6. Δικαιώματα: Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να περιορίσετε, να ανακτήσετε και να διαγράψετε τις πληροφορίες σας.