Η σημασία των εμπειρία χρήστη σε μια μάρκα είναι κάτι θεμελιώδης εάν θέλουμε η επωνυμία μας να συνδέεται πραγματικά με τους ανθρώπους, δημιουργώντας έτσι ένα μεγαλύτερη αλληλεπίδραση με το κοινό. Σήμερα είναι δυνατό να βρεθούν χιλιάδες μάρκες, προϊόντα, εταιρείες που προσφέρουν σχεδόν το ίδιο μεταξύ τους, και γι 'αυτό είναι απαραίτητος ο ορισμός μιας καλής εμπειρίας χρήστη.
Εταιρείες όπως Η Coca-Cola δεν πωλεί αναψυκτικά αλλά οικογένεια, άλλοι όπως η Amena δεν πουλάνε κινητά αλλά αλλάζουν και άλλοι αρέσουν Starbucks δεν πουλάνε καφέ αλλά εμπειρία. Δημιουργήστε μια μνήμη, ένα ερέθισμα, μια επιθυμία, μια εμπειρία όπου ο χρήστης δεν είναι απλός χρήστης αλλά ένα ακόμη μέλος της οικογένειας Της μάρκας. Η εστίαση στον χρήστη είναι ένα θεμελιώδες σημείο εάν θέλουμε να είμαστε μια ανταγωνιστική μάρκα.
Σύμφωνα με τα λόγια του Ignacio Pastor στο α συνέντευξη Πραγματοποιήθηκε ως μέρος του Μεταπτυχιακού Σχεδιασμού Ευχρηστίας Αλληλεπίδρασης και Εμπειρίας Χρήστη, το εμπειρία χρήστη o εμπειρία χρήστη επικεντρώνεται στην προσθήκη μιας συναισθηματικής αξίας στο προϊόν έτσι ώστε να αποκτά μεγαλύτερη αξία πέρα από το ίδιο το προϊόν.
"Η εμπειρία χρήστη λέει ιστορίες με την ιδέα να παραπλανήσει τον χρήστη να αγοράσει το προϊόν. " Ignacio Πάστορας.
Παραπλανήστε τον χρήστη για να αγοράσετε το προϊόν χρησιμοποιώντας το σχέδιο ως εργαλείο για να επιτύχετε αυτό το σκοπό. Επικεντρώθηκε σε αυτήν την ιδέα, εκείνες οι αξίες και οι έννοιες που ξεπερνούν το ίδιο το φυσικό αντικείμενο και φτάνουν σε αυτό το μέρος που δεν μπορεί να δει αλλά αισθάνεται αναζητούνται.
Ο Alvaro Garrido (INGES UC) μιλά σε μια συνέντευξη για το εμπειρία χρήστη επιβεβαιώνοντας ότι αυτή η εμπειρία χρήστη καθιστά το προϊόν ελκυστικό και λειτουργικό. Αντιλαμβανόμαστε τη σημασία του δημιουργήστε αυτήν τη συναισθηματική σύνδεση μεταξύ του αντικειμένου και του ατόμου προκειμένου να βελτιωθεί το προϊόν.
Όταν μιλάμε για μάρκες και προϊόντα για τα οποία μιλάμε επίσης συναισθήματα και αισθήσεις που ο καθένας τους μεταδίδει σε εμάς. Η Coca-Cola δεν είναι ένα απλό αναψυκτικό, αλλά είναι η συντροφικότητα, η οικογένεια, η διασκέδαση και μια άλλη σειρά αξιών που περιβάλλουν τη μάρκα. Θα μπορούσαμε να το πούμε αυτό Η Coca-Cola είναι μία από τις μάρκες που δούλεψε περισσότερο στην εμπειρία χρήστη προσπαθώντας να δημιουργήσετε αυτήν τη σύνδεση μεταξύ της μάρκας και των χρηστών. Κάντε τον χρήστη να νιώσει ότι είναι μέρος της μάρκας Είναι κάτι θεμελιώδες για την Coca-Cola, ένα καλό παράδειγμα είναι η περίπτωση μιας από τις εκστρατείες της όπου τα κουτιά των αναψυκτικών του έγραφαν ονόματα ανθρώπων στο εξωτερικό με την ιδέα ότι ο χρήστης θα αγόραζε ένα συγκεκριμένο κουτί επειδή είχε το όνομά του .
Μια άλλη εταιρεία που ξεχωρίζει για τη χρήση του εμπειρία χρήστη είναι η περίπτωση Starbucks, αυτή η εταιρεία αντιμετώπισε το εμπειρία χρήστη ως θεμελιώδες σημείο σε όλα του Marketing. Σε μια συνέντευξη με το Διευθυντής του Μάρκετινγκ de Starbucks Ο Beatriz Navarro μιλά για το πώς αυτή η εμπειρία στο κέντρο του χρήστη ήταν ένα θεμελιώδες σημείο της επιτυχίας του. Η εμπειρία χρήστη τους επικεντρώνεται να κάνουν τους χρήστες να πιστεύουν ότι είναι μέρος αυτών, δημιουργήστε ένα είδος μεγάλης οικογένειας όπου ο χρήστης εκτιμάται και ακούγεται. Ένα από τα συστήματα που έχουν για αυτόν τον σκοπό ήταν να γράψουν τα ονόματα των χρηστών στα ποτήρια καφέ, ώστε να έχουν το δικό τους ποτήρι όταν πήραν τον καφέ τους. Από την άλλη μεριά, έχουν δημιουργήσει τη δική τους προσωπικότητα όπου θα έχει ο χρήστης, ανεξάρτητα από το κατάστημα στο οποίο επισκέπτεται ένα περιβάλλον με την ίδια ατμόσφαιρα οπουδήποτε στον κόσμο.
Πάρτε προσελκύσουν χρήστες Δεν είναι εύκολο έργο, γι 'αυτό σήμερα οι μεγάλες μάρκες μελετούν πολύ καλά πώς να αυξήσουν το κοινωνικό τους μέρος με τον χρήστη για να συνδεθούν καλύτερα μαζί τους και να επιτύχουν δημιουργήστε μια οικογένεια. Ο χρήστης γίνεται σημαντικός, έχει φωνή και ψήφο στα κοινωνικά δίκτυα της μάρκας όπου συμμετέχουν σε διαγωνισμούς, συσχετίζει την εμπειρία του και αλληλεπιδρά απευθείας με την επωνυμία. Δεν είναι πλέον χρήστες, είναι οικογένεια.