Tähtsust kasutaja kogemus brändis on midagi põhiline kui tahame, et meie kaubamärk saaks inimestega tõeliselt ühendust luua, luues seeläbi a suurem suhtlus avalikkusega. Täna on nende seast võimalik leida tuhandeid kaubamärke, tooteid ja ettevõtteid, mis pakuvad peaaegu sama, mistõttu on hea kasutajakogemuse määratlemine hädavajalik.
Ettevõtted nagu Coca-Cola ei müü karastusjooke, vaid perekonda, teised Amena-sugused ei müü mobiile, vaid vahetavad, ja teised starbucks nad ei müü kohvi aga kogemus. Looge mälu, stiimul, soov, kogemus, kus kasutaja pole lihtne kasutaja, vaid veel üks pereliige Brändist. Kasutajale keskendumine on oluline punkt, kui tahame olla konkurentsivõimeline kaubamärk.
Ignacio Pastori sõnadega a intervjuu mis viiakse läbi interaktsiooni ja kasutajakogemuse kasutatavuse kujundamise magistri osana, kasutaja kogemus o kasutaja kogemus keskendub tootele emotsionaalse väärtuse lisamisele, nii et see omandaks suurema väärtuse, mis jääb kaugemale tootest endast.
" kasutaja kogemus räägib lugusid mõttega võrgutada kasutaja toodet ostma. " Ignacio pastor.
Võrgutage kasutajat toote ostmiseks disaini kui vahendit selle eesmärgi saavutamiseks. Sellele ideele keskendudes otsivad nad neid väärtusi ja kontseptsioone, mis lähevad füüsilisest objektist endast kaugemale ja jõuavad selleni, mida pole näha, kuid mida tuntakse.
Alvaro Garrido (INGES UC) räägib intervjuus kasutaja kogemus kinnitades, et see kasutuskogemus muudab toote atraktiivseks ja funktsionaalseks. Mõistame luua see emotsionaalne side eseme ja inimese vahel toote täiustamiseks.
Kui räägime kaubamärkidest ja toodetest, räägime ka emotsioonid ja aistingud mida igaüks neist meile edastab. Coca-Cola ei ole lihtne karastusjook, kuid kaubamärki ümbritsevad ühtekuuluvus, perekond, lõbusus ja veel üks väärtuste sari. Võiksime seda öelda Coca-Cola on üks kaubamärke, mis on kõige rohkem töötanud kasutajakogemuse kallal üritades luua seda ühendust brändi ja kasutajate vahel. Andke kasutajale tunne, et ta on osa kaubamärgist See on Coca-Cola jaoks midagi fundamentaalset, hea näide on ühe tema kampaania juhtum, kus selle karastusjookide purkidele olid väljastpoolt kirjutatud inimeste nimed ideega, et kasutaja ostaks konkreetse purgi, kuna sellel oli oma nimi .
Teine ettevõte, mis paistab silma kasutamise poolest kasutaja kogemus on nii Starbucks, see ettevõte on töödelnud kasutaja kogemus kogu selle põhipunktina turundus. Intervjuus Direktor Turundus de Starbucks Beatriz Navarro räägib, kuidas see kasutajakeskne kogemus see on olnud selle edu põhipunkt. Nende kasutajakogemus on keskendunud panna kasutajad uskuma, et nad on osa neist, looge omamoodi suur pere, kus kasutajat väärtustatakse ja teda kuulatakse. Üks nende sel eesmärgil kasutatav süsteem oli kirjutada kasutajate nimed kohviklaasidele, et neil oleks kohvi kätte võttes oma klaas. Teisalt on nad loonud oma isikupära, kus kasutajal on, olenemata poest, kus ta käib sama atmosfääriga keskkond kõikjal maailmas.
Hangi kasutajaid meelitada See ei ole lihtne ülesanne, seetõttu uurivad suured kaubamärgid täna väga hästi, kuidas suurendada oma sotsiaalset osa kasutajaga, et nendega paremini suhelda ja saavutada luua pere. Kasutaja saab oluliseks, tal on brändi sotsiaalsetes võrgustikes hääl ja hääl, kus nad osalevad võistlustel, seostavad oma kogemusi ja suhtlevad otse brändiga. Nad pole enam kasutajad, nad on perekonnad.