Nola irabazi bezero zail batekin?

Gizakia oztopoa bultzatzen

Egindako diseinuak asebetetze profesional eta pertsonal handia utz diezaguke, batez ere bezeroa gure ideietara irekita dagoenean eta gure proposamenean konfiantza duenean. Hala ere, normalean ez da kasu guztietan gertatzen etsigarria izan daiteke baimentzen badugu.

Oro har, bezeroak bere audientziarekin komunikatzeko beharra du, gure zeregina mezua iristea eta bere funtzioa betetzea da. Gure lanaren zati bat gure sormen burbuilan sartzea eta ordenagailura isurtzen uztea baino lehenago doa. Zer lortu behar dugun jakin behar dugu eta horretarako a egin behar dugu insight.

Zertan datza hau insight? Bezeroa, gustuak, zer ez zaion gustatzen edo gorrotatzen, zenbat ordaintzeko prest dauden eta entregatzeko epea jakitea da. Grazia gutxien ematen digun zatia da, diseinatzearen idilotik urruntzen gaituelako, errealitatea desberdina denez, besteentzako diseinatzen dugu eta ez guretzat. Hori dela eta, batzuk zerrendatuko ditut gomendioak bezero / diseinatzaile harreman hau emankorra izan dadin eta ez amesgaiztoa.

Ezagutu zure bezeroa

Kontaktuaren ondoren, hau egin behar dugu insight, besterik ez dena galdetu zion bezeroak proiektuarekiko dituen itxaropenak. Beste diseinatzaile batzuekin egindako lanetatik eta esperientzietatik, koloreekiko, formekiko, letra-tipoekiko afinitatea. Orain, normalean, bezeroak nahiko jarraibide zehaztuak ditu edo ez daki zer nahi duen edo, besterik gabe, esaten dizuna "Ez daukat ideiarik, horretarako dago diseinatzailea". Orduantxe elkarrekin azter dezakegu berak eta bere lehiaketak zer egiten duten. Lehen inpresio hau garrantzitsua da, gure aldetik profil profesionalagoa erakusten baitu eta bezeroaren konfiantza irabaziko baitugu.

Mugak

Harreman guztiak negoziazioan oinarritzen dira, eta hori ez da salbuespena. Horretarako behar duzu definitu lanaren balioa, ordainketa-data, doikuntzen zenbatekoa eta entregatzeko epea. Baldintzak idatziz uztea gomendatzen dizut, gure aldetik zer datorren eta zer ez proiektuari buruz. Askotan lotsatu egiten gara aurrez kobratzeaz eta aparteko doikuntzetarako diruz hitz egiteaz. Egin ezazu, etorkizunean buruko mina aurreztuko duzu.

Ez zait gustatzen

Bai, normalean gertatzen da. Asteburuan ahalegina egin zenuen, lagunekin gozatzeari utzi eta astelehenean ur hotzeko ontzia: bezeroari ez zitzaion gustatu proposamena. Ez da ezer gertatzen, berrekin prozesua insight eta kanala. Kutxatik kanpo pentsatzeko aukera da.

Hirugarrenen iritzia

Aupa, bigarrena galdu duzu! Fase hau komunikazioa eraginkorra ez denaren seinale da. "Hirugarrenen iritzia" tresna erabiltzen dudanean. Egin inkesta zure bezeroarekin erlazionatutako jendearekin. Hartu al zenezake diseinuari buruzko ikuspegi berriak gutxien imajinatzen dituzunetatik.

Bezeroak beti du arrazoia

Badakigu hori ez dela beti egia. Bezeroak bere gustuko eta formako diseinua aukeratzen badu eta hori ez da berarentzat onena, gure aldetik profesionala da zintzoa izatea "A" proposamena dela diseinatzaile gisa proposatzen dudana esatea, erabakitzen baduzu "B" aukera, aurrera. " Ez eztabaidatu bezeroarekin berea ez den beste ideia batekiko gogoz kontra dagoenean. Pertsonalki, nire zorroan ez jartzea nahikoa da.

Gozatu sormen prozesua eta bere ñabardurak. Azkenean, bezero zailek ikasgaia uzten digute: gure egoari uko egiteko, entzuten jakitea eta gogoan izan gure lana bezeroen itxaropenak betetzea da, ez gurea.

Irudia - Antonio Moubayed


Artikuluaren edukia gure printzipioekin bat dator etika editoriala. Akats baten berri emateko egin klik hemen.

Idatzi lehenengo iruzkina

Utzi zure iruzkina

Zure helbide elektronikoa ez da argitaratuko. Beharrezko eremuak markatuta daude *

*

*

  1. Datuen arduraduna: Miguel Ángel Gatón
  2. Datuen xedea: SPAM kontrolatzea, iruzkinen kudeaketa.
  3. Legitimazioa: Zure baimena
  4. Datuen komunikazioa: datuak ez zaizkie hirugarrenei jakinaraziko legezko betebeharrez izan ezik.
  5. Datuak biltegiratzea: Occentus Networks-ek (EB) ostatatutako datu-basea
  6. Eskubideak: Edonoiz zure informazioa mugatu, berreskuratu eta ezabatu dezakezu.