¿Has oído hablar alguna vez de la experiencia de usuario? ¿Quizá de un diseñador de UX? Son dos conceptos que deberías tener muy claros porque están en auge y es posible que en un futuro no muy lejano eran una especialidad que se demande mucho.
Pero, ¿qué es la experiencia de usuario? ¿Qué es un diseñador de UX? Si no sabes de lo que hablamos a continuación te vamos a desgranar todo lo que debes saber.
Qué es el diseño UX y qué tiene que ver con la experiencia de usuario
Antes de nada vamos a empezar por lo que es el diseño UX, ya que si no entiendes este concepto, los demás pueden ser más complicados de comprender. El diseño UX también conocido como diseño de la experiencia de usuario, no es otro que una serie de procesos que se llevan a cabo con el objetivo de crear productos que satisfagan a los usuarios, al tiempo que le brindan una experiencia adecuada, y basada en los conocimientos que estos tienen.
En otras palabras, es el proceso que siguen los productos que se crean para que estos resuelvan las necesidades de los usuarios. Por ejemplo, piensa en una fregona. En su día, cuando se creó, la persona que la inventó, Manuel Jalón, suponemos que pensó en esas mujeres que tenía que ponerse de rodillas y torcer un trapo para poder fregar los suelos, y quiso ayudar para que esa tarea fuera mucho más llevadera. Es decir, que buscó un producto que resolviera una necesidad de un público y, además, se lo hiciera todo más fácil.
¿Entiendes ahora lo que es el diseño UX?
Con ejemplos más actuales tenemos los altavoces inteligentes, los móviles, etc. Son productos que se diseñan en base a los usuarios y al uso que estos le van a dar. En el caso de los móviles, al principio la pantalla era pequeña porque solo se usaba para llamar, pero como ahora llamar es lo que menos se hace las pantallas son más grandes para mejorar la navegación y también el poder mandar mensajes.
Qué es un diseñador de UX
Ya que sabemos lo que es el diseño UX, lo siguiente que debes entender es qué es un diseñador UX y por qué está relacionado con la experiencia de usuario. Y es que en este caso hablamos de la persona responsable de buscar la solución a un problema en base a las necesidades del público objetivo. Es decir, que hará que el producto sea lo suficientemente útil para esa persona como para que responda a las necesidades de este.
De nuevo, te ponemos un ejemplo: Imagina que tienes una funda de móvil. Has colocado una parte para tarjetas, una carcasa para que encaje el móvil… Hasta ahí bien. Pero, ¿y si resulta que la funda abre de izquierda a derecha y no de derecha a izquierda? En este caso, si tu público objetivo son personas zurdas, habrás mejorado su usabilidad, pero, ¿y si no lo son? Para los diestros esta funda no podría ser cómoda, y, por ende, acabarán por no usarla.
El diseñador UX se dedica a eso, a diseñar la experiencia de usuario de la mejor manera posible para asegurarse que queda satisfecho con el producto o servicio (y que repetirá en caso de que lo necesite).
Habilidades del diseñador UX
Para ser un profesional del diseño UX, o de la experiencia de usuario, es necesario tener unas ciertas habilidades que no todas las personas tienen. Pero si de verdad quieres serlo, necesitarás:
- Empatía. Tienes que ponerte en el lugar de otras personas para saber qué es lo que pueden necesitar y proporcionarles un producto que realmente satisfaga esas necesidades.
- Observación. A veces, no basta con ponerte en el lugar del otro, sino que también tienes que observar, ver qué le molesta o qué detalles te está dando con su forma de actuar que no te dice verbalmente. Porque esas cosas pueden ser las que hagan que tu producto se adapte mejor a ese usuario.
- Comunicación. Es muy importante, porque necesitas establecer una buena relación con los usuarios, pero también con todo el equipo. Por un lado, debes saber expresar todo lo que quieres que tenga ese producto porque, antes, has escuchado a ese usuario relatándote los problemas que tiene al usar algo.
Ser diseñador UX no es fácil, como tampoco es trabajar la experiencia de usuario. Sin embargo, es un trabajo que cada vez está en más auge y que permite ayudar a otros a encontrar los productos cada vez más adaptados a lo que necesitan.
Debes saber además que, dentro del diseñador de experiencia de usuario hay diferentes especializaciones. No todos se dedican a todas las fases del proceso, sino que se especializan en una concreta. Por ejemplo:
- UX Writer. Es el que se dedica a definir cómo se va a comunicar uno con el usuario. Para ello estudia su lenguaje y adapta el producto para que conecte con el cliente.
- Investigador de experiencia de usuario. Más conocido como UX Researcher, es l persona que analizará a los usuarios para averiguar cuáles son las necesidades que tienen.
- Service Design. Es aquel que busca mejorar los productos o servicios para que estos se actualicen y sean cada vez más útiles y efectivos.
Qué es la experiencia de usuario
Ahora que has visto todo lo anterior, ya sabrás que la UX es la Experiencia del Usuario. Y es posible que incluso puedas hacerte una idea de a lo que nos estamos refiriendo. Y es que la experiencia de usuario es un trabajo en el que se busca mejorar un producto o un servicio en beneficio del usuario. Es decir, se busca que ese producto o servicio responda a las necesidades de un cliente para que este quiera utilizarlo o consumirlo (y repetir).
Este concepto es cada vez más importante, y se puede aplicar en muchos sectores, tanto en el eCommerce como en el diseño gráfico. Por ejemplo, imagina que tienes que diseñar una bicicleta. Obviamente, el diseño será igual en todas las bicicletas, pero tienes que saber dónde poner todos los elementos para que cualquier ciclista se sienta cómodo utilizándola. Eso implica saber dónde irán mejor los pedales, el manillar, el sillín, incluso el soporte para una botella de agua.
¿Te queda más clara ahora la experiencia de usuario y el trabajo de un diseñador de UX?