No son pocas las imágenes de Mark Zuckerberg sentado, como figura pública, frente al Congreso de los Estados Unidos. Al líder de facebook se le ha cuestionado por las filtraciones de sus usuarios a Cambridge Analytic. El equipo interno de Mark ha lanzado una campaña publicitaria de un grosor tremendo. Empezando su primer anuncio durante los playoffs de la NBA (Liga de baloncesto estadounidense) para decir ‘Lo siento’. Entonces así, Facebook pide perdón por las filtraciones.
Unas disculpas que afectan a más de cincuenta millones de usuarios en el mundo. Algo que no ha pasado desapercibido en todas las demás redes sociales lanzando #Hashtag para debilitar la marca. Es por ello, que Facebook lanza la campaña más grande creada desde su origen.
El anuncio de Facebook
En el anuncio, titulado Aquí juntos (‘Here Together’), Facebook quiere recordar a las personas por qué se inscribieron a Facebook. Incluso hay una pizca cautelosa de humor, ya que alude a hacerse amigos de los jefes y los complicados estados de las relaciones. Sin embargo, el objetivo principal del video es que Facebook quiere volver a lo básico. Ayudar a las personas a conectarse entre sí.
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El video, creado por el equipo de marketing interno de Facebook, The Factory, hace un trabajo con estilo para abordar la situación, aunque también es un fuego ardiente por tal vez sea un poco económico con la verdad.
Aunque, a veces no parezca una disculpa. Explican que todo lo sucedido es ‘algo que pasó’. Como si no tuviesen nada que ver, como si fuese problema de otro. A veces, más que una disculpa puede ser que pidan perdón por «habernos pillado con las manos en la masa» (Como se suele decir).
El noble arte de pedir perdón
De cualquier manera, Facebook ha pedido su disculpa, según el redactor de Big Fish, Will Awdry. Recién llegado de dar una charla en el D & AD Festival 2018 titulado Sorry, parece ser la palabra más difícil, Awdry sabe cuánto lo siente cuando lo ve.
En esto Awdry se ve que entiende un poco. Y él lo ha definido como un criterio a seguir para todos a la hora de pedir perdón. Considerando que Facebook ha seguido «las seis reglas inmutables al pie de la letra». Las reglas son las siguientes:
- Comience con ‘Lo siento’
- Admitir culpabilidad y apropiarse de ella
- Explique que están haciendo las paces
- Diseñe un futuro (con, tal vez, prometerlo en términos de hierro fundido e indefendibles) que sea mejor para todos los usuarios
- Mantener un lenguaje simple. Nada de complicaciones ni vueltas de hoja
- Explique a su consumidor el problema y lo que están haciendo para rectificarlo en términos, contenido y un contexto que refleja lo que su público piensa y siente.
«La cualidad principal para admirar es que Facebook ha aceptado la culpabilidad total», continúa Awdry. «No hay ningún intento de contraatacar». «Ha habido comentarios de prensa que discutieron el deseo de Zuckerberg de combinar los valores utópicos, compartidos y basados ??en la comunidad de Facebook con un modelo y ethos financiero altamente agresivo. Eso en realidad ha ensombrecido la disculpa, en mi humilde opinión».
Conclusión
Entonces, ¿lo dice Facebook? Depende de cómo mires a Facebook. Si ve el sitio como una forma inofensiva de conectarse con sus seres más cercanos y queridos, la música melancólica del anuncio y la intención sincera pueden convencerlo. Pero si usted es el tipo de persona que ni siquiera le gusta compartir sus datos personales con su médico, esto probablemente no lo convencerá para que inicie sesión.
El uso de Facebook parece afectar bien poco a la plataforma. Es por ello, que habría que pensar en el uso que le damos. ¿Es tan necesario como que no nos afecte unos «cuantos datos personales» a la venta? A pesar de la crítica y a pesar de las acusaciones que verten sobre ello, no parece un cambio brusco el que vaya a tomar, en primer lugar la dirección y el equipo de Zuckerberg y en segundo lugar, la comunidad de usuarios de Facebook.