פייסבוק מתנצלת בקמפיין פרסומי

פייסבוק מתנצלת

ישנן תמונות רבות של מארק צוקרברג היושב, כאיש ציבור, מול קונגרס ארצות הברית. מנהיג פייסבוק נחקר על הדלפות המשתמשים שלו לקיימברידג 'אנליטיק. הצוות הביתי של מארק השיק קמפיין מודעות עבה במיוחד. החל את המודעה הראשונה שלו במהלך הפלייאוף של ה- NBA (ליגת הכדורסל האמריקאית) כדי לומר 'אני מצטער'. לכן, פייסבוק מתנצלת על ההדלפות.

התנצלות שמשפיעה על יותר מחמישים מיליון משתמשים בעולם. משהו שלא נעלם מעיניו בכל שאר הרשתות החברתיות המשיקות את #Hashtag כדי להחליש את המותג. לכן פייסבוק משיקה את הקמפיין הגדול ביותר שנוצר מאז הקמתו.

מודעת הפייסבוק

במודעה, שכותרתה כאן ביחד ('כאן יחד'), פייסבוק רוצה להזכיר לאנשים מדוע הם נרשמו לפייסבוק. יש אפילו מעט הומור זהיר, מכיוון שהוא רומז על ידידות עם בוסים וסטטוסים זוגיים מסובכים. עם זאת, הנקודה העיקרית בסרטון היא שפייסבוק רוצה לחזור ליסודות. עזור לאנשים להתחבר זה לזה.

Q4zd7X98eOs

הסרטון, שנוצר על ידי צוות השיווק הפנימי של פייסבוק, The Factory, עושה עבודה מסוגננת בהתמודדות עם המצב, אם כי זה גם אש בוערת, אולי זה קצת זול למען האמת.

אמנם, לפעמים זה לא נראה כמו התנצלות. הם מסבירים שכל מה שקרה הוא 'משהו שקרה'. כאילו לא היה להם שום קשר לזה, כאילו זו בעיה של מישהו אחר. לפעמים, יותר מאשר התנצלות, הם עשויים לבקש סליחה "תפסנו אותנו על ידיים" (כמו שהם אמרו).

האמנות האצילית לבקש סליחה

מארק צוקרברג

כך או כך, פייסבוק ביקשה את התנצלותך, על פי עורך ביג פיש, וויל אודרי. טרי מלהרצות בפסטיבל D&AD לשנת 2018 שכותרתו מצטער נראה כמילה הקשה ביותר, אודרי יודע כמה הוא מצטער כשהוא רואה את זה.

באודרי זה יכול לראות שהוא מבין קצת. והוא הגדיר זאת כקריטריון שכולם צריכים לעקוב אחריו כאשר מבקשים סליחה. ואילו פייסבוק עקבה אחר "ששת הכללים הבלתי ניתנים לשינוי עד הסוף." הכללים הם כדלקמן:

  • התחל עם 'אני מצטער'
  • הודה באשמה ובבעלותך
  • הסבירו שהם מתקנים
  • תכנן עתיד (עם אולי מבטיח אותו במונחים של ברזל יצוק ובלתי ניתן להגנה) שעדיף לכל המשתמשים
  • שמור על שפה פשוטה. אין סיבוכים או סיבובים של הדף
  • הסבירו לצרכן את הבעיה ומה הם עושים כדי לתקן אותה במונחים, בתוכן ובהקשר המשקף את מה שהקהל שלכם חושב ומרגיש..

"האיכות העיקרית להעריץ היא שפייסבוק קיבלה אשמה מוחלטת", ממשיך אודרי. "אין ניסיון להשיב מלחמה." "היו תגובות בעיתונות שדנו ברצונו של צוקרברג לשלב את הערכים האוטופיים, המשותפים והקהילתיים של פייסבוק עם מודל כלכלי ואתוס אגרסיבי ביותר. זה למעשה האפיל על ההתנצלות, IMHO.

מסקנה

אז האם פייסבוק אומרת את זה? זה תלוי איך אתה מסתכל על פייסבוק. אם אתה רואה באתר דרך בלתי מזיקה ליצור קשר עם יקיריך, המוזיקה ההולכת של המודעה והכוונה הכנה עשויים לשכנע אותך. אבל אם אתה מסוג האנשים שאפילו לא רוצים לחלוק את הנתונים האישיים שלך עם הרופא שלך, זה כנראה לא ישכנע אותך להיכנס.

נראה כי השימוש בפייסבוק משפיע מעט מאוד על הפלטפורמה. לכן עלינו לחשוב על השימוש שאנו נותנים לו. האם כל כך נחוץ שלא נשפיע על "כמה נתונים אישיים" למכירה? למרות הביקורת ולמרות ההאשמות שהם שופכים על כך, זה לא נראה כמו שינוי פתאומי שהולך לקחת, ראשית ההנהלה וצוות צוקרברג ושנית, קהילת המשתמשים בפייסבוק.


היה הראשון להגיב

השאירו את התגובה שלכם

כתובת הדוא"ל שלך לא תפורסם. שדות חובה מסומנים *

*

*

  1. אחראי לנתונים: מיגל אנחל גטון
  2. מטרת הנתונים: בקרת ספאם, ניהול תגובות.
  3. לגיטימציה: הסכמתך
  4. מסירת הנתונים: הנתונים לא יועברו לצדדים שלישיים אלא בהתחייבות חוקית.
  5. אחסון נתונים: מסד נתונים המתארח על ידי Occentus Networks (EU)
  6. זכויות: בכל עת תוכל להגביל, לשחזר ולמחוק את המידע שלך.