La comunicación con el cliente en el diseño gráfico es algo muy importante a la hora de realizar cualquier tipo de proyecto gráfico pues resulta fundamental que ambas partes se entiendan y puedan comunicarse de forma rápida y eficaz. Afortunadamente existen multitud de herramientas para mejorar la comunicación a distancia mediante el uso de las nuevas tecnologías, es por esto que esta línea cada vez es más difusa.
Un cliente no es un diseñador gráfico, no sabe de programas, de soportes, ni de tipos de archivos, es por esto que nosotros como profesionales tenemos que mostrarle la realidad de este mundo para que consiga comprender cuál es la diferencia entre un buen proyecto y uno malo. Educar al cliente con el objetivo de venderle una idea que como profesionales consideramos que es la más acertada.
Cuando nos embarcamos en un proyecto gráfico con un cliente siempre tenemos una serie de retos que cambian en función de cada nuevo proyecto, tenemos que saber que el cliente no es diseñador y por lo tanto de forma general no sabe diferenciar entre el que es un buen proyecto y el que no, nuestra tarea es informarle y guiarle también en esta etapa.
En primer lugar lo que tenemos que hacer es establecer un canal de comunicación correcto para poder mostrarle ideas al cliente de forma rápida, esto podemos hacerlo usando diferentes medios: Skype, Pinterest, Drive...etc. Cualquier soporte que el cliente pueda usar para establecer una comunicación instantánea.
Cuando ya tenemos un canal de comunicación abierto ya es hora de empezar a trabajar con el cliente. Aunque el que cliente no sea diseñador se le pueden mostrar algunas cosas muy sencillas y generales sobre diseño, por ejemplo si nos han encargado una identidad corporativa podemos mostrarle los tipos de imágenes que corporativas que existen con el objetivo de ayudarle en la decisión de lo que busca para la representación gráfica de su marca. Le podemos mostrar esta pequeña tabla para que consiga visualizar la idea de forma más rápida.
Muchas veces nos encontraremos con monstruos visuales que nos harán desear sacarnos los ojos, por este motivo debemos mostrarle al cliente todo el universo gráfico profesional que existe para que así pueda darse cuenta de que su idea no es la más acertada.
¿Y si mi cliente tiene una idea muy mala?
En muchas ocasiones nos encontraremos con clientes que ya tienen una idea en la cabeza sobre como quieren su diseño pero es una muy mala idea (chapuza) en este caso lo que podemos hacer es usar la red social Pinterest. Dentro de esta red social vamos a poder encontrar todo tipo de referencias de proyectos reales resueltos correctamente, podremos usar este arma para hacerle cambie de idea al cliente.
Si nuestro proyecto gráfico no es corporativo sino un cartel, flyer u otro tipo de formato de diseño, debemos hacerle una serie de preguntas al cliente antes de comenzar a trabajar para dejar claro qué es lo que esta buscando desde un principio. Estas son algunas de las preguntas que le debemos hacer al cliente:
- ¿qué es lo más importante en nuestro diseño?
- ¿qué estilo busca? (mostrar referencias)
Estas dos preguntas son básicas a la hora de trabajar con un cliente que nos ha encargado un proyecto gráfico de este tipo. En primer lugar debemos hablar con él para que nos explique que información es más importante en el diseño para nosotros los diseñadores establecer una jerarquía de contenido de forma lógica y eficaz. El estilo que decida debe ir acorde al sector del proyecto y la finalidad que este cumpla, por ejemplo no es lo mimo un cartel para un evento infantil que un cartel para un seminario de ciencia. Si nuestro cliente tiene una mala idea para este tipo de diseño, lo que podemos hacer es mostrarle de nuevo referencias en Pinterest para que este conozca proyectos bien realizados y comprenda la importancia de esto.
Podemos usar un mock-up para mostrarle nuestra idea de una forma más atractiva, el cliente al ver esta idea más cercana a lo que será la realidad de su diseño puede sentirse más atraído a ella consiguiendo que acepte nuestra propuesta. Siempre debemos mostrarle al cliente una propuesta lo más real posible y atractiva visualmente, no solo se trata de mostrarle nuestro logotipo sobre fondo blanco sino de venderle nuestra idea enseñándole su marca en un soporte real, es por esto que el uso de mock-ups resulta fundamental cuando trabajos con clientes. Puedes hacer una presentación (bien maquetada) mostrando tu propuesta al cliente de una manera amena y atractiva. Un proyecto gráfico no solo se queda en la pantalla sino que estará en soporte real y eso es precisamente lo que debe ver el cliente, no le muestres un logotipo muéstrale su logotipo.
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