Yra daugybė vaizdų, kuriuose Markas Zuckerbergas sėdi kaip visuomenės veikėjas priešais Jungtinių Valstijų kongresą. „Facebook“ lyderis buvo apklaustas dėl savo vartotojų nutekėjimo į „Cambridge Analytic“. Vidaus Marko komanda pradėjo nepaprastai storą reklamos kampaniją. Pradėdamas savo pirmąjį skelbimą per NBA (Amerikos krepšinio lygos) atkrintamąsias varžybas, norėdamas pasakyti „atsiprašau“. Taigi, „Facebook“ atsiprašo už nutekėjimą.
Atsiprašymas, palietęs daugiau nei penkiasdešimt milijonų vartotojų visame pasaulyje. Kažkas, ko neliko nepastebėta visuose kituose socialiniuose tinkluose, paleidus #Hashtag, kad susilpnėtų prekės ženklas. Štai kodėl „Facebook“ pradeda didžiausią kampaniją, sukurtą nuo pat jos įkūrimo.
„Facebook“ skelbimas
Skelbime, pavadintame Čia kartu („Čia kartu“) „Facebook“ nori priminti žmonėms, kodėl jie prisijungė prie „Facebook“. Yra net atsargus humoro brūkšnys, nes tai užsimena apie draugystę su viršininkais ir sudėtingas santykių būsenas. Tačiau pagrindinis vaizdo įrašo punktas yra tas, kad „Facebook“ nori grįžti prie pagrindų. Padėkite žmonėms užmegzti ryšį.
Q4zd7X98eOs
Vaizdo įrašą sukūrė „Facebook“ vidaus rinkodaros komanda„The Factory“ atlieka stilingą darbą, kad išspręstų padėtį, nors tai ir liepsnojanti ugnis, nes, tiesą sakant, šiek tiek pigu.
Nors kartais tai neatrodo atsiprašymas. Jie paaiškina, kad viskas, kas įvyko, yra „kažkas, kas įvyko“. Tarsi jie neturėtų nieko bendro, tarsi tai būtų kažkieno problema. Kartais, ne tik atsiprašant, jie gali prašyti atleidimo „Pagavęs mus ranka“ (Kaip jie sako).
Kilnus atleidimo prašymo menas
Šiaip ar taip, pasak „Big Fish“ redaktoriaus, „Facebook“ atsiprašė, Willas Awdry. Atrodo, kad sunkiausias žodis, pasakytas 2018 m. D&AD festivalyje „Atsiprašau“, yra sunkiausias žodis. Awdry žino, kaip gaila, kai jį pamato.
Šioje „Awdry“ parodoje jis supranta šiek tiek. Ir jis tai apibrėžė kaip kriterijų, kurio reikia laikytis visiems, prašant atleidimo. „Facebook“ laikėsi „šešių nekintamų taisyklių iki laiško“. Taisyklės yra šios:
- Pradėkite nuo „atsiprašau“
- Pripažink kaltę ir turėk ją
- Paaiškinkite, kad jie pasitaiso
- Kurkite ateitį (galbūt žadėdami ją ketaus požiūriu ir nepateisinamą), kuri būtų geresnė visiems vartotojams
- Paprasčiau kalbą. Jokių komplikacijų ar puslapio perverčių
- Paaiškinkite savo vartotojui problemą ir tai, ką jie daro, kad ją išspręstų pagal turinį ir kontekstą, atspindintį tai, ką jūsų auditorija galvoja ir jaučia.
„Pagrindinė savybė, kuria reikia žavėtis, yra ta, kad„ Facebook “pripažino visišką kaltę“, - tęsia Awdry. - Nebandoma atsikirsti. „Buvo spaudos komentarų, kuriuose buvo aptartas Zuckerbergo noras sujungti utopines, bendras ir bendruomenines„ Facebook “vertybes su labai agresyviu finansiniu modeliu ir etosu. Tai iš tikrųjų nustelbė atsiprašymą, IMHO “.
Išvada
Taigi ar „Facebook“ tai sako? Tai priklauso nuo to, kaip žiūrite į „Facebook“. Jei svetainę matote kaip nekenksmingą būdą susisiekti su artimaisiais ir artimaisiais, melancholiška skelbimo muzika ir nuoširdus ketinimas gali jus įtikinti. Bet jei esate tokio tipo asmuo, kuris net nemėgsta dalintis savo asmeniniais duomenimis su savo gydytoju, tai tikriausiai neįtikins prisijungti.
Atrodo, kad „Facebook“ naudojimas platformą veikia labai mažai. Štai kodėl turėtume pagalvoti apie tai, kokį naudojimą suteikiame. Ar tai būtina, kaip nedarant įtakos parduodamiems „keliems asmens duomenims“? Nepaisant kritikos ir nepaisant kaltinimų, kad jie apie tai išlieja, neatrodo staigus pokytis, kurio prireiks, visų pirma, vadovybei ir Zuckerbergo komandai, antra, „Facebook“ vartotojų bendruomenei.