L-importanza tal-esperjenza tal-utent f'marka

L-esperjenza tal-utent tgħaqqad marki man-nies

L - importanza ta ' Esperjenza tal-utent f'marka hija xi ħaġa fundamentali jekk irridu li l-marka tagħna tassew tikkonnettja man-nies, u b'hekk noħolqu interazzjoni akbar mal-pubbliku. Illum huwa possibbli li ssib eluf ta 'marki, prodotti, kumpaniji li joffru kważi l-istess bejniethom, u huwa għalhekk li d-definizzjoni ta' esperjenza tajba tal-utent hija essenzjali.

Kumpaniji bħalhom Coca-Cola ma tbigħx soft drinks imma l-familja, oħrajn bħal Amena ma jbiegħux mobiles imma jinbidlu, u oħrajn bħalhom Starbucks ma jbiegħux kafè imma esperjenza. Oħloq memorja, stimolu, xewqa, esperjenza fejn l-utent mhux utent sempliċi imma membru ieħor tal-familja Tal-marka. Li niffokaw fuq l-utent huwa punt fundamentali jekk irridu nkunu marka kompetittiva.

Fi kliem Ignacio Pastor fi intervista imwettaq bħala parti mill - Master in Usability Design of Interaction and User Experience, il - utent esperjenza o esperjenza tal-utent tiffoka fuq li żżid valur emozzjonali mal-prodott sabiex takkwista valur akbar lil hinn mill-prodott innifsu.
"Il- utent esperjenza qed tgħid stejjer bl-idea li tisseduċi lill-utent biex jixtri l-prodott. " Ignacio Pastor.
Sedu lill-utent biex tixtri l-prodott billi tuża d-disinn bħala għodda biex tikseb dan il-għan. Iffokati fuq din l-idea, huma jfittxu dawk il-valuri u l-kunċetti li jmorru lil hinn mill-oġġett fiżiku nnifsu u jilħqu dik il-parti li ma tidhirx imma tinħass.
Alvaro Garrido (INGES UC) jitkellem f'intervista dwar utent esperjenza billi tafferma li din l-esperjenza tal-utent tagħmel il-prodott attraenti u funzjonali. Nirrealizzaw l-importanza ta ' toħloq dik il-konnessjoni emozzjonali bejn l-oġġett u l-persuna sabiex ittejjeb il-prodott.

Meta nitkellmu dwar marki u prodotti nitkellmu wkoll dwarhom emozzjonijiet u sensazzjonijiet li kull wieħed minnhom jittrasmettilna. Il-Coca-Cola mhix sempliċi soft drink iżda hija l-għaqda, il-familja, il-pjaċir u serje oħra ta ’valuri li jdawru l-marka. Nistgħu ngħidu hekk Coca-Cola hija waħda mill-marki li ħadmet l-iktar fuq l-esperjenza tal-utent tipprova toħloq dik il-konnessjoni bejn il-marka u l-utenti. Agħmel lill-utent iħoss li hu parti mill-marka Huwa fundamentali għall-Coca-Cola, eżempju tajjeb huwa l-każ ta 'waħda mill-kampanji tagħha fejn il-bottijiet tax-xorb mhux alkoħoliku tagħha kellhom l-ismijiet ta' nies miktuba fuq barra bl-idea li l-utent jixtri bott speċifiku għax kellu isem.

Il-Coca-cola ma tbigħx soft drinks imma l-familja

Kumpanija oħra li tispikka għall-użu ta ' esperjenza tal-utent huwa l-każ Starbucks, din il-kumpanija ttrattat l- utent esperjenza bħala punt fundamentali kollha marketing. F'intervista mal - Direttur ta ' kummerċjalizzazzjoni de Starbucks Beatriz Navarro titkellem dwar kif din l-esperjenza ċċentrata fuq l-utent kien punt fundamentali tas-suċċess tiegħu. L-esperjenza tal-utent tagħhom hija ffokata fuq iġġiegħel lill-utenti jemmnu li huma parti minnhom, Oħloq tip ta 'familja kbira fejn l-utent huwa stmat u mismugħ. Waħda mis-sistemi li għandhom għal dan il-għan kienet li jiktbu l-ismijiet tal-utenti fuq in-nuċċalijiet tal-kafè sabiex ikollhom il-ħġieġ tagħhom meta jtellgħu l-kafè tagħhom. Min-naħa l-oħra, ħolqu l-personalità tagħhom stess fejn l-utent, irrispettivament mill-maħżen li jmorru fih, ikollu ambjent bl-istess atmosfera kullimkien fid-dinja.

starbucks juża l-esperjenza tal-utent biex joħloq familja kbira u mhux biss utenti

Ikseb tiġbed l-utenti Mhix biċċa xogħol faċli, hu għalhekk li llum il-marki l-kbar jistudjaw tajjeb ħafna kif iżidu l-parti soċjali tagħhom mal-utent biex jgħaqqdu aħjar magħhom u jiksbu toħloq familja. L-utent isir importanti, għandu vuċi u vot fin-netwerks soċjali tal-marka fejn jipparteċipa f'kompetizzjonijiet, jirrelataw l-esperjenza tagħhom u jinteraġixxu direttament mal-marka. M'għadhomx utenti, huma familja.


Il-kontenut tal-artikolu jaderixxi mal-prinċipji tagħna ta ' etika editorjali. Biex tirrapporta żball ikklikkja hawn.

Kun l-ewwel li tikkummenta

Ħalli l-kumment tiegħek

Your email address mhux se jkun ippubblikat. oqsma meħtieġa huma mmarkati bl *

*

*

  1. Responsabbli għad-dejta: Miguel Ángel Gatón
  2. Għan tad-dejta: Kontroll SPAM, ġestjoni tal-kummenti.
  3. Leġittimazzjoni: Il-kunsens tiegħek
  4. Komunikazzjoni tad-dejta: Id-dejta ma tiġix ikkomunikata lil partijiet terzi ħlief b'obbligu legali.
  5. Ħażna tad-dejta: Bażi tad-dejta ospitata minn Occentus Networks (UE)
  6. Drittijiet: Fi kwalunkwe ħin tista 'tillimita, tirkupra u tħassar l-informazzjoni tiegħek.