Det finns många bilder av Mark Zuckerberg som sitter som en offentlig person framför USA: s kongress. Facebook-ledaren har utfrågats om sina användares läckage till Cambridge Analytic. Marks interna team har lanserat en oerhört tjock annonskampanj. Startade sin första annons under NBA (American Basketball League) slutspelet för att säga "Jag är ledsen". Facebook ber om ursäkt för läckorna.
En ursäkt som berör mer än femtio miljoner användare i världen. Något som inte har gått obemärkt förbi i alla andra sociala nätverk som lanserar #Hashtag för att försvaga varumärket. Det är därför Facebook lanserar den största kampanjen som skapats sedan starten.
Facebook-annonsen
I annonsen, med titeln Här tillsammans ('Här tillsammans'), Facebook vill påminna folk om varför de registrerade sig på Facebook. Det finns till och med ett försiktigt humoristiskt drag, som antyder vänskap med chefer och komplicerade förhållandestatuser. Huvudpoängen i videon är dock att Facebook vill gå tillbaka till grunderna. Hjälp människor att få kontakt med varandra.
Q4zd7X98eOs
Videon, skapad av Facebooks interna marknadsföringsteam, The Factory, gör ett snyggt jobb med att ta itu med situationen, men det är också en glödande eld för det är kanske lite billigt att vara ärlig.
Men ibland verkar det inte som en ursäkt. De förklarar att allt som hände är ”något som hände”. Som om de inte hade något att göra med det, som om det var någon annans problem. Ibland, mer än en ursäkt, kan de be om förlåtelse för "Efter att ha fångat oss nyfikna" (Som de säger).
Den ädla konsten att be om förlåtelse
Hur som helst har Facebook bett om ursäkt, enligt Big Fish-redaktören, Will Awdry. Nytt från att hålla ett föredrag på D&AD-festivalen 2018 med titeln Sorry verkar vara det svåraste ordet, Awdry vet hur ledsen han är när han ser det.
I detta visar Awdry att han förstår lite. Och han har definierat det som ett kriterium för alla att följa när han ber om förlåtelse. Medan Facebook har följt "de sex oföränderliga reglerna till punkt och pricka." Reglerna är som följer:
- Börja med 'Jag är ledsen'
- Medge skuld och äga det
- Förklara att de gör gott
- Designa en framtid (med kanske lovande den när det gäller gjutjärn och oförsvarbar) som är bättre för alla användare
- Håll språket enkelt. Inga komplikationer eller vändningar på sidan
- Förklara för din konsument problemet och vad de gör för att rätta till det i termer, innehåll och ett sammanhang som speglar vad din publik tycker och känner.
"Huvudkvaliteten att beundra är att Facebook har accepterat total skuld", fortsätter Awdry. "Det finns inget försök att slå tillbaka." ”Det har kommit presskommentarer som diskuterade Zuckerbergs önskan att kombinera Facebooks utopiska, delade och samhällsbaserade värderingar med en mycket aggressiv ekonomisk modell och etos. Det överskuggade faktiskt ursäkten, IMHO.
Slutsats
Så säger Facebook det? Det beror på hur du ser på Facebook. Om du ser webbplatsen som ett ofarligt sätt att ansluta till dina nära och kära kan annonsens melankoliska musik och den uppriktiga avsikten övertyga dig. Men om du är den typ av person som inte ens gillar att dela dina personuppgifter med din läkare, kommer det förmodligen inte att övertyga dig om att logga in.
Användningen av Facebook verkar påverka plattformen väldigt lite. Det är därför vi bör tänka på användningen vi ger den. Är det så nödvändigt att vi inte påverkar några få personuppgifter som säljs? Trots kritiken och trots de anklagelser som de lägger ut om den verkar det inte som en plötslig förändring som kommer att ta, för det första ledningen och Zuckerberg-teamet och för det andra gemenskapen av Facebook-användare.