Có rất nhiều hình ảnh Mark Zuckerberg ngồi, với tư cách là người của công chúng, trước Quốc hội Hoa Kỳ. Lãnh đạo Facebook đã bị thẩm vấn về việc người dùng của mình bị rò rỉ thông tin cho Cambridge Analytic. Nhóm nội bộ của Mark đã tung ra một chiến dịch quảng cáo dày đặc. Bắt đầu quảng cáo đầu tiên của anh ấy trong trận play-off NBA (Giải bóng rổ nhà nghề Mỹ) để nói 'Tôi xin lỗi'. Vì vậy, Facebook xin lỗi về những rò rỉ.
Một lời xin lỗi ảnh hưởng đến hơn năm mươi triệu người dùng trên thế giới. Một điều gì đó đã không được chú ý trên tất cả các mạng xã hội khác tung ra #Hashtag để làm suy yếu thương hiệu. Đó là lý do tại sao Facebook khởi động chiến dịch lớn nhất được tạo ra kể từ khi thành lập.
Quảng cáo Facebook
Trong quảng cáo, có tiêu đề Ở đây cùng nhau ('Here Together'), Facebook muốn nhắc nhở mọi người lý do tại sao họ đăng ký Facebook. Thậm chí còn có một chút hài hước thận trọng, vì nó ám chỉ việc kết bạn với sếp và tình trạng quan hệ phức tạp. Tuy nhiên, điểm chính của video là Facebook muốn quay lại những điều cơ bản. Giúp mọi người kết nối với nhau.
Q4zd7X98eOs
Video do nhóm tiếp thị nội bộ của Facebook tạo, The Factory, thực hiện một công việc sành điệu trong việc giải quyết tình huống, mặc dù đó cũng là một ngọn lửa bùng cháy vì thành thật mà nói thì có lẽ nó hơi rẻ.
Mặc dù, đôi khi nó không giống như một lời xin lỗi. Họ giải thích rằng mọi thứ đã xảy ra là 'điều gì đó đã xảy ra'. Như thể họ không liên quan gì đến nó, như thể đó là vấn đề của người khác. Đôi khi, không chỉ là một lời xin lỗi, họ có thể yêu cầu sự tha thứ cho "Đã bắt chúng tôi tay đỏ" (Như họ nói).
Nghệ thuật cao quý của việc cầu xin sự tha thứ
Theo biên tập viên của Big Fish, Facebook đã xin lỗi., Will Awdry. Vừa mới nói chuyện tại Lễ hội D&AD 2018 có tựa đề Xin lỗi dường như là từ khó nhất, Awdry biết anh ấy tiếc như thế nào khi nhìn thấy nó.
Trong điều này Awdry cho thấy rằng anh ta hiểu một chút. Và anh ấy đã xác định đó là tiêu chí để mọi người tuân theo khi cầu xin sự tha thứ. Trong khi Facebook đã tuân theo "sáu quy tắc bất di bất dịch đối với chữ cái." Luật như sau:
- Bắt đầu bằng 'Tôi xin lỗi'
- Thừa nhận tội lỗi và sở hữu nó
- Giải thích rằng họ đang sửa đổi
- Thiết kế một tương lai (có lẽ hứa hẹn về nó bằng gang và không thể xác định được) tốt hơn cho tất cả người dùng
- Giữ ngôn ngữ đơn giản. Không có biến chứng hoặc lật trang
- Giải thích cho người tiêu dùng của bạn vấn đề và những gì họ đang làm để khắc phục vấn đề đó về mặt thuật ngữ, nội dung và bối cảnh phản ánh những gì khán giả của bạn nghĩ và cảm nhận.
“Phẩm chất chính đáng ngưỡng mộ là Facebook đã chấp nhận hoàn toàn tội lỗi,” Awdry tiếp tục. "Không có nỗ lực đánh trả." “Đã có những bình luận báo chí thảo luận về mong muốn của Zuckerberg trong việc kết hợp các giá trị không tưởng, chia sẻ và dựa trên cộng đồng của Facebook với một mô hình và đặc tính tài chính tích cực. Điều đó thực sự làm lu mờ lời xin lỗi, theo ý kiến khiêm tốn của tôi.
Kết luận
Vậy Facebook có nói không? Nó phụ thuộc vào cách bạn nhìn vào Facebook. Nếu bạn thấy trang web là một cách vô hại để kết nối với những người thân yêu và gần gũi của mình, âm nhạc nghiền ngẫm của quảng cáo và ý định chân thành có thể thuyết phục bạn. Nhưng nếu bạn là kiểu người thậm chí không thích chia sẻ dữ liệu cá nhân của mình với bác sĩ, điều này có thể sẽ không thuyết phục bạn đăng nhập.
Việc sử dụng Facebook dường như ảnh hưởng rất ít đến nền tảng. Đó là lý do tại sao chúng ta nên nghĩ về việc sử dụng nó. Có cần thiết như không ảnh hưởng đến "một vài dữ liệu cá nhân" để bán không? Bất chấp những lời chỉ trích và bất chấp những cáo buộc mà họ đổ ra về nó, có vẻ như không có gì đột ngột thay đổi, trước hết là ban quản lý và nhóm Zuckerberg và thứ hai là cộng đồng người dùng Facebook.