Làm thế nào để chiến thắng với một khách hàng khó tính?

Người đàn ông đẩy chướng ngại vật

Thiết kế được thực hiện có thể để lại cho chúng tôi sự hài lòng lớn về chuyên môn và cá nhân, đặc biệt là khi khách hàng cởi mở với ý tưởng của chúng tôi và tin tưởng đề xuất của chúng tôi. Tuy nhiên, điều này thường không đúng trong mọi trường hợp và nó có thể gây khó chịu nếu chúng tôi cho phép.

Theo quy luật, khách hàng có nhu cầu giao tiếp với khán giả của mình, nhiệm vụ của chúng ta là làm sao để thông điệp tiếp cận và hoàn thành chức năng của nó. Một phần công việc của chúng tôi vượt ra ngoài việc tự nhốt mình trong bong bóng sáng tạo và để nó chảy vào máy tính, trước tiên, chúng ta phải biết những gì chúng ta phải đạt được và để đạt được điều này, chúng ta phải thực hiện cái nhìn sâu sắc.

Về việc này là gì cái nhìn sâu sắc? Đó là biết khách hàng, thị hiếu của họ, những gì họ không thích hoặc ghét, bao nhiêu họ sẵn sàng trả và thời gian giao hàng. Đó là phần mang lại cho chúng ta ít ân sủng nhất, vì nó giúp chúng ta thoát khỏi sự nhàm chán của việc thiết kế, vì thực tế thì khác, chúng ta thiết kế cho người khác chứ không phải cho chính mình. Do đó, tôi sẽ liệt kê một số đề xuất để làm cho mối quan hệ khách hàng / nhà thiết kế này hiệu quả và không phải là một cơn ác mộng.

Biết khách hàng của bạn

Sau khi liên hệ, chúng tôi cần thực hiện việc này từ cái nhìn sâu sắc, không có gì hơn hỏi anh ấy khách hàng mong đợi của họ về dự án. Từ công việc và kinh nghiệm với các nhà thiết kế khác, mối quan hệ với màu sắc, hình dạng, phông chữ. Bây giờ, nó thường xảy ra rằng khách hàng có các nguyên tắc khá rõ ràng hoặc không biết họ muốn gì hoặc chỉ đơn giản là nói với bạn "Tôi không biết, đó là những gì nhà thiết kế dành cho". Đó là khi chúng ta có thể cùng nhau phân tích những gì anh ấy và đối thủ của anh ấy làm. Ấn tượng đầu tiên này rất quan trọng, vì nó thể hiện một hồ sơ chuyên nghiệp hơn về phía chúng tôi và chúng tôi sẽ nhận được sự tin tưởng của khách hàng.

Hạn mức

Mọi mối quan hệ đều dựa trên sự thương lượng, và điều này cũng không ngoại lệ. Đối với điều này, bạn phải xác định giá trị công việc, ngày thanh toán, số lượng điều chỉnh và thời gian giao hàng. Tôi thực sự khuyên bạn nên viết ra các điều kiện, những gì phù hợp với phần của chúng tôi và những gì không thuộc dự án. Chúng tôi thường lúng túng khi tính phí trả trước và nói về tiền để có những điều chỉnh bổ sung. Làm đi, nó sẽ giúp bạn đỡ đau đầu trong tương lai.

Tôi không thích

Có, nó thường xảy ra. Bạn đã nỗ lực vào cuối tuần, bạn ngừng tận hưởng với bạn bè và vào thứ Hai là một gáo nước lạnh: khách hàng không thích đề xuất này. Không có gì xảy ra, hãy tiếp tục quá trình cái nhìn sâu sắc và kênh. Đó là một cơ hội để suy nghĩ bên ngoài hộp.

Ý kiến ​​của bên thứ ba

Chà, bạn đã bỏ lỡ cái thứ hai! Giai đoạn này là một dấu hiệu cho thấy giao tiếp không hiệu quả. Đây là khi tôi sử dụng công cụ "Ý kiến ​​của bên thứ ba". Thực hiện một cuộc khảo sát với những người có liên quan đến khách hàng của bạn. Bạn có thể lấy quan điểm mới về thiết kế từ những quan điểm bạn ít tưởng tượng nhất.

Khách hàng luôn luôn đúng

Chúng tôi biết rằng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Nếu khách hàng chọn một thiết kế theo sở thích và hình dạng của họ và đó không phải là thiết kế tốt nhất cho họ, thì chúng tôi sẽ thành thật nói rằng "Đề xuất" A "là đề xuất mà tôi đề xuất với tư cách là nhà thiết kế, nếu bạn quyết định tùy chọn "B", tiếp tục. " Không tranh luận với khách hàng khi anh ta miễn cưỡng với một ý tưởng khác không phải của mình. Cá nhân tôi, không đưa nó vào danh mục đầu tư của tôi là đủ.

Hãy tận hưởng quá trình sáng tạo và những sắc thái của nó, vào cuối ngày, những khách hàng khó tính để lại cho chúng ta một bài học: Từ bỏ cái tôi của mình, hãy biết cách lắng nghe và ghi nhớ điều đó công việc của chúng tôi là đáp ứng mong đợi của khách hàng, không phải của chúng tôi.

Hình ảnh - Antonio Moubayed


Nội dung bài viết tuân thủ các nguyên tắc của chúng tôi về đạo đức biên tập. Để báo lỗi, hãy nhấp vào đây.

Hãy là người đầu tiên nhận xét

Để lại bình luận của bạn

địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố.

*

*

  1. Chịu trách nhiệm về dữ liệu: Miguel Ángel Gatón
  2. Mục đích của dữ liệu: Kiểm soát SPAM, quản lý bình luận.
  3. Hợp pháp: Sự đồng ý của bạn
  4. Truyền thông dữ liệu: Dữ liệu sẽ không được thông báo cho các bên thứ ba trừ khi có nghĩa vụ pháp lý.
  5. Lưu trữ dữ liệu: Cơ sở dữ liệu do Occentus Networks (EU) lưu trữ
  6. Quyền: Bất cứ lúc nào bạn có thể giới hạn, khôi phục và xóa thông tin của mình.