trong khi học tập thiết kế Chúng tôi thường thực hành với các thương hiệu có thật và hư cấu, được giới thiệu với chúng tôi bằng các bản tóm tắt ngắn gọn và rộng rãi. Bằng cách này, chúng tôi quen với việc làm việc với các khả năng khác nhau có thể được trình bày cho chúng tôi trong công việc hàng ngày của chúng tôi, khi cuộc sống sinh viên của chúng tôi kết thúc. Đôi khi chúng tôi được cung cấp cuộc họp rất lộn xộnChúng bao quát, sử dụng ngôn ngữ chính thức không rõ ràng và có xu hướng giải thích kỹ hơn về điểm mạnh của thương hiệu hơn là điểm yếu. Ở những người khác, các cuộc họp giao ban chỉ chiếm nửa trang.
Nhưng khi chúng ta bước ra thị trường, tìm kiếm hoa hồng và những dự án mới, giờ đây đã rời xa vòng tay chào đón của các trường đại học, thì thực tế lại rất khác. Tôi cho rằng nó sẽ phụ thuộc vào nơi bạn sẽ phát triển hoạt động nghề nghiệp của mình, nhưng ít nhất ở Tây Ban Nha, loại khách hàng sẽ gõ cửa nhà bạn nhiều nhất sẽ là người không biết thậm chí không phải là một cuộc họp giao ban là gì. Chúng ta phải làm gì trong những trường hợp này?
Chúng ta phải dạy cách thực hiện một cuộc họp thiết kế tốt
Hãy đặt một tình huống rất phổ biến. Khách hàng đã quyết định bắt đầu một công việc kinh doanh nhỏ: anh ta đã dành hàng tháng trời để điều chỉnh mặt bằng, nói chuyện với các nhà cung cấp, quảng bá việc khai trương sắp xảy ra trên các phương tiện truyền thông địa phương ... Và anh ta đã bỏ chủ đề về thiết kế cho cuối cùng. Anh ấy đến với bạn một cách vội vàng, nói rằng anh ấy cần "chỉ" logo và một số danh thiếp cho doanh nghiệp mới của bạn.
Tại thời điểm đó bạn không biết điều đó có nghĩa là gì nhưng bạn của tôi, đó là và sẽ cuộc họp báo duy nhất của bạn. Bạn sẽ hỏi anh ta thêm thông tin: doanh nghiệp về cái gì, mục tiêu của nó là gì, triết lý của nó, đối tượng mục tiêu của nó ... Và nó sẽ khiến bạn nhanh chóng nói rằng đó không phải là điều gì đó quan trọng, rằng nó không phải là một công ty lớn. . Trước vẻ mặt sững sờ của bạn, anh ấy sẽ cố gắng thuyết phục bạn làm công việc đó bằng cách nói rằng "đó là một thứ dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần một logo và một số thẻ."
Bạn làm nghề gì?
Đây sẽ là câu hỏi của bạn. Tôi phải làm gì với cái này? Khách hàng rõ ràng rằng anh ta không quen giao dịch với các nhà thiết kế khác, vì vậy anh ta hoàn toàn không biết về tính hữu ích của cuộc họp. Anh ấy đang vội, rất nhiều việc phải làm - vì vậy anh ấy sẽ không hiểu sự cần thiết phải viết một cái cho bạn. Bởi vì những gì anh ấy hiểu là bạn, nếu bạn thực sự là một nhà thiết kế giỏi, có tay nghề cao và sáng tạo, bạn sẽ có thể tạo ra những logo giống như những chiếc bánh nướng nhỏ.
Tôi nhắc lại, bạn làm nghề gì?
- A) Giáo dục khách hàng, dừng lại để anh ấy thấy tầm quan trọng của một vài dòng văn bản. Thừa nhận rằng bạn sẽ không thể có những gì bạn yêu cầu trong vòng 3 ngày, bởi vì nếu không có cuộc họp báo cáo thì đó là một thời hạn hoàn toàn không thể; và do đó bỏ việc.
- B) Chấp nhận những gì nó nói khách hàng, làm công việc mà bạn biết là tồi tệ và chỉ được xác định bởi thị hiếu thẩm mỹ của họ.
Tôi muốn biết bạn sẽ làm gì, vì vậy hãy bình luận trong phần bình luận ngay bên dưới bài đăng này. Trong bài sau, tôi sẽ nói về cách thử dạy khách hàng viết một cuộc họp tốt.
Tôi tình cờ viết thư từ văn phòng (của một công ty thiết kế nơi tôi hiện đang làm việc). Cách đây một thời gian, tôi làm việc độc lập trong lĩnh vực thiết kế đồ họa và đến lúc đó tôi có thể "đủ khả năng" A: Đào tạo khách hàng; Nhưng lúc này các «cô gái lễ tân» nhận được tất cả các tác phẩm nói rằng «Vâng, vâng thưa ngài, nó sẽ sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu của ngài trong thời gian ngài yêu cầu»… (-_-).
Lời chào từ Colombia
Và làm thế nào để bạn quản lý để phát triển dự án mà không có thông tin cần thiết? Đúng là ngày nay có rất nhiều nỗi sợ hãi về việc mất khách hàng, nhưng cả hai bên đều phải biết rằng giáo dục khi cần thiết là điều cần thiết để có những dự án tốt trong danh mục đầu tư của chúng tôi (và ngày càng có nhiều khả năng và không phải đau đầu).
Có một giải pháp thay thế thứ ba khác.
Giao ban là một yếu tố rất quan trọng để đảm bảo một chiến lược tốt và một công việc sáng tạo tốt. Hướng dẫn rõ ràng là điều cần thiết để làm việc hiệu quả và hiệu quả.
Thật vậy, đôi khi các cuộc họp giao ban rất tuyệt vời và khách hàng trình bày rõ ràng về công ty của mình, các sản phẩm, sự cạnh tranh và mục tiêu của nó; nhưng có những người khác vẫn ở trong một bình luận miệng. Và họ sẽ không đi từ đó. Trong những trường hợp này, điều cần thiết là cơ quan phải thực hiện một cuộc đối thoại: họ chuẩn bị một tài liệu phản ánh những gì họ tin rằng họ đã hiểu họ phải làm, nêu ra những nghi ngờ cần thiết và gửi cho khách hàng. Bằng cách này, chúng tôi không yêu cầu bạn viết bất kỳ tài liệu lớn nào, nhưng chúng tôi sẽ có xác nhận của bạn và / hoặc mở rộng thông tin cần thiết để có thể thực hiện một công việc chất lượng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Trân trọng,
phương tiện phẳng
Bạn có nghĩ rằng, đặc biệt là từ các agency / studio, khách hàng được "bảo vệ quá mức" với những biện pháp này không? Lý tưởng nhất là thực hiện một cuộc đối thoại từ một cuộc họp (bằng văn bản) và những cảm xúc mà khách hàng đã truyền cho bạn trong một cuộc họp. Nó sẽ không dễ dàng hơn rất nhiều cho các nhà thiết kế?
Tôi nghĩ rằng tôi sẽ nói với bạn rằng nếu không có một bản tóm tắt tốt, nó sẽ giống như việc mua một sản phẩm mà không thấy ngày hết hạn và các thành phần của nó
Sau đó, bạn chia sẻ phương án A), đó là dừng lại để nói chuyện với khách hàng và giáo dục anh ta thuyết phục anh ta về cuộc họp giao ban là gì và nó dùng để làm gì… Bạn có nghĩ rằng nhà thiết kế lãng phí thời gian khi làm điều này?
Đáp lại bạn (Lúa), tôi nghĩ bạn thua mới thắng. :)
Sự thật là tôi nghĩ chúng tôi đang làm hỏng khách hàng :(
Chà, sau gần mười năm, tôi đã học được cách làm việc tay đôi với khách hàng ngay từ giây phút đầu tiên. Dù biết rằng tôi có thể nặng lời với anh ấy. Điều đầu tiên tôi làm là tổ chức một cuộc họp với khách hàng. Chúng tôi làm quen với nhau, chúng tôi nói về dự án, về cách chúng tôi có thể giúp anh ấy, về những gì chúng tôi sẽ đòi hỏi ở anh ấy và những gì anh ấy có thể yêu cầu ở chúng tôi, thời tiết, kỳ nghỉ ... thực tế là trong cuộc gặp gỡ đầu tiên bạn có được ý tưởng về kiểu khách hàng trước mặt bạn. Và thông thường có 2 loại, một trong những người sẽ tham gia tích cực vào dự án và sẵn sàng làm việc, và một trong những người bạn biết rằng bạn sẽ là người nắm quyền của vấn đề. Trong trường hợp thứ hai này, đôi khi, chúng tôi thậm chí kết thúc với tư cách là một trong những nhân viên của doanh nghiệp của bạn trong một thời gian, đôi khi vượt quá thời hạn của dự án. Nơi chúng tôi thậm chí đôi khi được hỏi quan điểm của chúng tôi về những vấn đề không liên quan đến truyền thông hoặc thiết kế.
Quay trở lại phần tóm tắt. Trừ những trường hợp rất hiếm, chúng tôi là những người giúp bạn xây dựng bản tóm tắt thông qua việc hoàn thành bảng câu hỏi mà bạn phải trả lời và điều đó giúp chúng tôi có được thông tin chúng tôi cần. Thông thường những tài liệu này tồn tại trong suốt dự án, tức là chúng tôi "phóng to" bản tóm tắt khi chúng tôi tiến hành dự án. Như chúng ta đã biết, có đủ loại khách hàng, và hiển nhiên rằng yêu cầu cam kết không thể giống nhau đối với tất cả mọi người, vì vậy có những trường hợp chúng ta biết rằng chúng ta chỉ có một cơ hội để hỏi. Trong trường hợp đó, chúng ta phải suy nghĩ kỹ về câu hỏi trước khi đưa ra nó, bởi vì nếu chúng ta sai, thì chiến lược sẽ là đơn phương nắm lấy dây cương của vấn đề :), nhắm mắt và cầu nguyện những gì chúng ta biết.
Để kết thúc, tôi nghĩ rằng hầu hết thời gian, bản tóm tắt "thực sự" phải được xây dựng với khách hàng như một giai đoạn nữa của dự án.
Tôi thích: Tôi muốn nghĩ rằng bằng cách này, bạn đạt được sự đồng lòng tuyệt vời với khách hàng của mình và do đó chất lượng công việc của Piedrapapeltijera Estudio;)
Chào buổi chiều, trước hết cảm ơn bạn vì những kinh nghiệm được chia sẻ trên trang web này. Vào thứ Năm, tôi sẽ có cuộc gặp đầu tiên với một khách hàng khả thi đầu tiên và tôi hơi lo lắng, tôi vừa mới học xong và trong cuộc phỏng vấn đầu tiên này, tôi nghĩ mình sẽ phải làm sơ lược. riêng tôi. Công ty vẫn chưa có logo, trang web hay hình ảnh công ty, vì vậy tôi nghĩ họ muốn một sản phẩm tất cả trong một. Bạn có thể cho tôi một lời khuyên? Cảm ơn trước
Điều đầu tiên tôi muốn nói với bạn là hãy chắc chắn về những gì bạn đang nói, và cố gắng có được tất cả các thông tin cần thiết để có một cuộc họp tóm tắt tốt từ đó bắt đầu. Bạn có thể đọc trong bài đăng này các quy trình thú vị của các nhà thiết kế khác khi giao dịch hoặc thương lượng với khách hàng. Có lẽ bài đăng khác này mà chúng ta nói về cách tạo ngân sách thiết kế đồ họa. Bất kỳ câu hỏi nào bạn có, hãy nêu ra và chúng tôi sẽ cố gắng giúp bạn một tay. Chúc may mắn!
Điều chúng tôi thường làm là tổ chức một cuộc họp ban đầu để bạn có thể cho chúng tôi biết những gì bạn cần, và đặc biệt là những gì bạn hy vọng đạt được. Và từ đó, chúng tôi có được thông tin, đôi khi bằng một cái vặn nút chai, để có thể mô hình hóa những gì họ đang hỏi chúng tôi, mà nhiều khi, mọi thứ mà chính họ cũng không biết.
Sự thật là đó là một công việc, thường không được trả lương, cho những giờ đầu tư vào nó.
lời chúc mừng
David