如何赢得困难的客户?

男子推障碍

进行的设计可以使我们获得极大的专业和个人满意度,尤其是当客户对我们的想法持开放态度并相信我们的建议时。 但是,并非在所有情况下都通常如此,并且 如果我们允许它可能会令人沮丧。

通常,客户需要与听众进行交流,我们的任务是使消息传播并实现其功能。 我们的部分工作不仅限于将自己锁定在我们的创意泡沫中,并让其流入计算机,首先, 我们必须知道我们必须实现的目标,为此我们必须执行 洞察.

这是什么意思 洞察? 它知道客户,他们的口味,他们不喜欢或讨厌的东西,他们愿意支付多少以及交货时间。 这是给我们最少优雅的部分,因为它使我们摆脱了设计的繁琐,因为现实是不同的,我们是为他人而不是为自己设计。 因此,我将列出一些 建议,以使这种客户/设计师关系富有成效,而不是一场噩梦。

了解你的客户

联系后,我们需要从 洞察,无非就是 问他 客户对项目的期望。 根据与其他设计师的工作和经验,对颜色,形状,字体的亲和力。 现在,通常发生这样的情况:客户已经定义了明确的准则,或者不知道他想要什么,或者只是告诉您 “我不知道,这就是设计师的目的。”。 那时我们可以一起分析他和他的竞争对手的表现。 第一印象很重要, 因为它显示了我们更专业的形象,我们将赢得客户的信任。

限度

每个关系都基于协商,这也不例外。 为此,您必须 定义工作价值,付款日期,调整金额和交货时间。 我强烈建议您以书面形式保留条件,什么对我们有利,对项目不重要。 我们常常不好意思收取前期费用,并谈论额外调整的费用。 这样做,它将为您免除以后的麻烦。

我不喜欢

是的,它通常会发生。 您在周末努力工作,停止与朋友一起享用美食,在星期一停止喝一桶冷水:客户不喜欢这个建议。 什么都没发生,请继续进行程序 洞察 和渠道。 这是一个思考的机会。

第三方的意见

哇,您错过了第二个! 此阶段表明通信无效。 这是我使用“第三方意见”工具的时候。 与与您的客户相关的人员进行调查。 你能接受吗 您最想不到的那些新的设计观点.

顾客永远是对的

我们知道并非总是如此。 如果客户选择适合自己口味和形状的设计,而这对他来说并不是最好的,那么我们诚实地说“建议” A是我的专业建议,如果您决定选项“ B”,继续。” 当客户不愿意接受与客户无关的其他想法时,请勿与之争辩。 就个人而言,不将其放入我的投资组合中就足够了。

享受创作过程及其细微差别,最终,困难的客户给我们留下了教训:放弃我们的自我,懂得倾听并牢记 我们的工作是满足客户的期望,而不是我们的期望。

图片-Antonio Moubayed


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