أهمية تجربة المستخدم في العلامة التجارية شيء أساسي إذا أردنا أن تتواصل علامتنا التجارية حقًا مع الأشخاص ، وبالتالي إنشاء نطاق تفاعل أكبر مع الجمهور. من الممكن اليوم العثور على الآلاف من العلامات التجارية والمنتجات والشركات التي تقدم نفس الشيء تقريبًا فيما بينها ، وهذا هو السبب في أن تحديد تجربة مستخدم جيدة أمر ضروري.
شركات مثل لا تبيع شركة Coca-Cola المشروبات الغازية ولكنها تبيع العائلة، وآخرون مثل Amena لا يبيعون الهواتف المحمولة ولكن التغييرات ، وما شابه ستاربكس لا يبيعون القهوة ولكن تجربة. خلق ذاكرة ، ومحفز ، ورغبة ، وتجربة لا يكون فيها المستخدم مجرد مستخدم فرد آخر من الأسرة للعلامة التجارية. يعتبر التركيز على المستخدم نقطة أساسية إذا أردنا أن نكون علامة تجارية تنافسية.
على حد تعبير القس اجناسيو في أ مقابلة تم إجراؤها كجزء من برنامج الماجستير في تصميم قابلية الاستخدام للتفاعل وتجربة المستخدم تجربة المستخدم o تجربة المستخدم يركز على إضافة قيمة عاطفية للمنتج بحيث يكتسب قيمة أكبر بكثير من المنتج نفسه.
"إن تجربة المستخدم يروي قصصًا بفكرة إغراء المستخدم بشراء المنتج ". اجناسيو باستور.
إغواء المستخدم لشراء المنتج باستخدام التصميم كأداة لتحقيق هذه الغاية. بالتركيز على هذه الفكرة ، يبحثون عن القيم والمفاهيم التي تتجاوز الكائن المادي نفسه وتصل إلى ذلك الجزء الذي لا يمكن رؤيته بل الشعور به.
يتحدث ألفارو جاريدو (INGES UC) في مقابلة حول تجربة المستخدم مؤكدة أن تجربة المستخدم هذه تجعل المنتج جذابًا وعمليًا. نحن ندرك أهمية خلق ذلك الاتصال العاطفي بين الكائن والشخص من أجل تحسين المنتج.
عندما نتحدث عن العلامات التجارية والمنتجات نتحدث عنها أيضًا العواطف والأحاسيس كل واحد منهم ينقل إلينا. كوكا كولا ليست مشروبًا غازيًا بسيطًا ولكنها تجمع بين العائلة والمرح وسلسلة أخرى من القيم التي تحيط بالعلامة التجارية. يمكننا قول ذلك Coca-Cola هي إحدى العلامات التجارية التي عملت أكثر من غيرها على تجربة المستخدم في محاولة لإنشاء هذا الاتصال بين العلامة التجارية والمستخدمين. اجعل المستخدم يشعر أنه كذلك جزء من العلامة التجارية إنه أمر أساسي بالنسبة لشركة Coca-Cola ، وخير مثال على ذلك هو حالة إحدى حملاتها حيث كانت علب المشروبات الغازية بها أسماء أشخاص مكتوبة من الخارج مع فكرة أن المستخدم سيشتري علبة معينة لأنها تحتوي على اسم.
شركة أخرى تتميز باستخدام تجربة المستخدم هي حالة ستاربكس، عالجت هذه الشركة تجربة المستخدم كنقطة أساسية بكل ما فيها تسويق. في مقابلة مع مدير التسويق de ستاربكس تتحدث بياتريس نافارو عن كيفية هذه التجربة التي تتمحور حول المستخدم لقد كانت نقطة أساسية لنجاحها. تركز تجربة المستخدم الخاصة بهم على جعل المستخدمين يعتقدون أنهم جزء منهم، أنشئ نوعًا من العائلة الكبيرة حيث يتم تقدير المستخدم والاستماع إليه. كان أحد الأنظمة التي لديهم لهذا الغرض هو كتابة أسماء المستخدمين على أكواب القهوة بحيث يكون لديهم زجاجهم الخاص عندما يلتقطون قهوتهم. من ناحية أخرى ، قاموا بإنشاء شخصيتهم الخاصة حيث سيحصل المستخدم بغض النظر عن المتجر الذي يذهبون إليه بيئة لها نفس الجو في أي مكان في العالم.
الحصول على جذب المستخدمين إنها ليست مهمة سهلة ، ولهذا السبب تدرس العلامات التجارية الكبرى اليوم جيدًا كيفية زيادة دورها الاجتماعي مع المستخدم للتواصل معهم بشكل أفضل وتحقيقه تكوين أسرة. يصبح المستخدم مهمًا ، وله صوت وصوت في الشبكات الاجتماعية للعلامة التجارية ، حيث يشارك في المسابقات ، ويشاركون خبراتهم ويتفاعلون مباشرة مع العلامة التجارية. لم يعودوا مستخدمين ، هم عائلة.