فيسبوك يعتذر في حملة إعلانية

هناك العديد من الصور لمارك زوكربيرج جالسًا كشخصية عامة أمام الكونجرس الأمريكي. تم استجواب زعيم Facebook حول تسريبات مستخدميه لـ Cambridge Analytic. أطلق فريق مارك الداخلي حملة إعلانية كثيفة للغاية. بدأ إعلانه الأول خلال التصفيات لدوري كرة السلة الأمريكي ليقول "أنا آسف". لذا فيسبوك يعتذر عن التسريبات.

اعتذار يؤثر على أكثر من خمسين مليون مستخدم في العالم. شيء لم يمر مرور الكرام في جميع الشبكات الاجتماعية الأخرى التي تطلق #Hashtag لإضعاف العلامة التجارية. لهذا السبب أطلق Facebook أكبر حملة تم إنشاؤها منذ إنشائها.

إعلان Facebook

في الإعلان بعنوان هنا معًا ('Here Together') ، يريد Facebook تذكير الأشخاص بسبب اشتراكهم في Facebook. حتى أن هناك اندفاعة حذرة من الدعابة ، في إشارة إلى صداقة الرؤساء وحالات العلاقات المعقدة. ومع ذلك ، فإن النقطة الرئيسية في الفيديو هي أن Facebook يريد العودة إلى الأساسيات. ساعد الناس على التواصل مع بعضهم البعض.

Q4zd7X98eOs

الفيديو ، الذي أنشأه فريق التسويق الداخلي في Facebook، The Factory ، يقوم بعمل أنيق في معالجة الموقف ، على الرغم من أنه أيضًا حريق مشتعل لأنه ربما يكون غير مكلف بعض الشيء أن نكون صادقين.

على الرغم من أنه في بعض الأحيان لا يبدو أنه اعتذار. يوضحون أن كل ما حدث هو "شيء حدث". وكأنهم لا علاقة لهم بها ، وكأنها مشكلة شخص آخر. في بعض الأحيان ، قد يطلبون المغفرة أكثر من مجرد اعتذار "بعد أن قبض علينا متلبسين" (كما يقولون).

نبيل فن طلب المغفرة

في كلتا الحالتين ، طلب Facebook اعتذارك ، وفقًا لمحرر Big Fish، ويل أودري. بعد أن ألقى حديثًا في مهرجان D&AD 2018 بعنوان آسف يبدو أنه أصعب كلمة ، يعرف أودري مدى أسفه عندما يراها.

في هذا يظهر Awdry أنه يفهم قليلا. وقد عرّفه بأنه معيار يجب على الجميع اتباعه عند طلب المغفرة. بينما اتبع Facebook "القواعد الستة الثابتة حرفياً". قواعد هي على النحو التالي:

• ابدأ بـ "أنا آسف"
• اعترف بالذنب وامتلكه
• اشرح لهم أنهم يكفرون
• صمم مستقبلًا (ربما يكون واعدًا به من حيث الحديد الزهر وغير القابل للدفاع) يكون أفضل لجميع المستخدمين
• اجعل اللغة بسيطة. لا توجد تعقيدات أو تقليب للصفحة
• اشرح للمستهلك المشكلة وما الذي يفعله لتصحيحها من حيث المحتوى والسياق الذي يعكس ما يفكر به جمهورك ويشعر به.

يتابع أودري: "الميزة الرئيسية التي يجب الإعجاب بها هي أن Facebook قد قبل الذنب التام". ليست هناك محاولة للرد ". "كانت هناك تعليقات صحفية ناقشت رغبة زوكربيرج في الجمع بين القيم المثالية والمشتركة والقائمة على المجتمع للفيسبوك مع نموذج مالي شديد العدوانية وروح. هذا في الواقع طغى على الاعتذار ، IMHO.

اختتام

فهل الفيسبوك يقول ذلك؟ يعتمد ذلك على كيف تنظر إلى Facebook. إذا كنت ترى الموقع على أنه وسيلة غير ضارة للتواصل مع القريبين منك والأحباء ، فقد تقنعك الموسيقى الحزينة للإعلان والنية الصادقة. ولكن إذا كنت من النوع الذي لا يرغب حتى في مشاركة بياناتك الشخصية مع طبيبك ، فمن المحتمل ألا يقنعك هذا بتسجيل الدخول.

يبدو أن استخدام Facebook يؤثر على النظام الأساسي قليلاً جدًا. هذا هو السبب في أننا يجب أن نفكر في الاستخدام الذي نقدمه له. هل من الضروري جدًا ألا نؤثر على "القليل من البيانات الشخصية" للبيع؟ على الرغم من الانتقادات والاتهامات التي يوجهونها حيال ذلك ، لا يبدو أنه تغيير مفاجئ سيتخذ ، أولاً الإدارة وفريق زوكربيرج وثانيًا مجتمع مستخدمي Facebook.