مثل المنطق ، لا ينبغي أن يكون هناك شيء أكثر أهمية بالنسبة للشركة من رضا العملاء. وينبغي أن يكون تحقيق التفاعل الإيجابي الذي يلبي توقعاتهم هو الأولوية القصوى. لهذا سنخبرك اليوم ما هو تصميم التجربة وما هو الغرض منه.
إن معرفة المزيد عن هذا المفهوم، والركائز التي يقوم عليها، أمر مهم للغاية لفهم تأثير خدماتك على العملاء.. العميل الراضي هو أساس نجاح أي عمل تجاري.. ولتحقيق حالة القبول هذه، يجب عليك مراعاة كل التفاصيل والتأكد من تغطية احتياجاتهم بالكامل.
ما هو تصميم التجربة وما هو الغرض منه؟
تصميم التجربة هو مصطلح يستخدم في قطاع التكنولوجيا الواسع، ويغطي عدة جوانب. لكن هدفها، على الرغم من أنه قد يبدو مفهومًا معقدًا في بعض الأحيان، إنه ليس أكثر من تحقيق تجربة مستخدم مثالية وسعيدة.
يشير هذا إلى المسار الطويل الذي يجب أن تسلكه فرق التصميم في أي برنامج لتصميم صفحات الويب والتطبيقات. من هنا سيكونون قادرين على خلق توازن بين خدماتهم والتوقعات المتولدة، وهو أمر مريح للمستخدمين.
وهذه هي نقطة البداية التي يجب أن يتحلى بها المصممون عند استخدام أي برنامج لتصميم صفحات الويب. هكذاسيكونون قادرين على خلق تفاعل إيجابي مع عملائهم، وضمان ديمومتها. تحقيق تجربة مريحة وبسيطة تولد شعوراً إيجابياً عند التفاعل مع العلامة التجارية.
لماذا من المهم الاهتمام بتجربة المستخدم هذه؟
دعونا نلقي نظرة على بعض أهم الأسباب التي تجعل تجربة المستخدم لا ينبغي اعتبارها أمرا مفروغا منه:
رضا المستخدمين
رضا المستخدم أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. هذا هو كل ما يدور حوله الأمر، لأن العميل يحتاج إلى الشعور بالسعادة، اعلم أن متطلباتك مفهومة وسيتم أخذها في الاعتبار دائمًا. وهذا يخلق تخوفًا لدى الموقع مما سيجعلهم متحدثين باسم ميزاته الجيدة، وبالتالي جذب جمهور أكبر.
جذب العملاء
تجربة المستخدم الفعالة يمكن أن تجذب عملاء جدد. مثلما هو مهم الحفاظ على العملاء القدامى، إن جذب أشخاص جدد هو عملية كاملة ولها نفس الأهمية. إذا شعر المستخدم بالراحة ويعتقد أنه سيحقق ما يبحث عنه، فمن المؤكد أنه سيبقى ويبدأ في استخدام الخدمات بشكل منتظم.
زيادة التحويلات
تجربة المستخدم المحسنة يمكن أن تزيد من معدلات التحويل. نموذج تسجيل بسيط، أو عملية دفع خالية من المتاعب يمكن أن تزيد التحويلات.
الاشخاص يريدون إجابات سريعة وسهلة، إذا كان عليهم القتال كثيرًا، فمن الشائع جدًا أن يستسلموا. وبهذه الطريقة، من الضروري أن نقدم لهم خدمة تتوافق مع احتياجاتهم المباشرة.
الاحتفاظ بالمستخدم
تجربة المستخدم الجيدة تؤدي إلى الاحتفاظ بالمستخدمين. وعندما يحصلون على تجربة إيجابية فإنهم يعودون ويستمرون في استخدام الخدمة. وهذا الدوام سيجعل الموقع مرجعا موثوقا به، والضمانة لعدم سقوط خدماته. لا يوجد شيء أكثر جاذبية للعميل من موقع يتمتع بالخبرة القادرة على الاحتفاظ به، حتى في خضم المنافسة الشديدة في كل قطاع.
خفض تكاليف الدعم
إذا كانت إزعاجات العملاء المتعلقة بالصفحة وكذلك استفساراتهم قليلة العدد، وهذا سيجعل الدعم أكثر اقتصادا. على الرغم من أن نجاح العلامة التجارية مرتفع، إلا أنه يجب علينا أن نأخذ في الاعتبار كل جانب يجعلها أكثر استدامة.
ما هي أنواع تصميم التجربة التي يمكننا تحديدها؟
لمعرفة المزيد عن هذا المفهوم، تحتاج إلى معرفة أنواع الخبرة الموجودة. ستكون هذه الأمور مهمة للغاية، منذ ظهور التفاعلات الأولى للمستخدم مع موقع الويب، تريد أن يكون هناك انطباع إيجابي. سيكون حاسما، وهذه هي متغيراته:
قابليتها للاستخدام: الشيء الذي يجب ألا يتركه الفريق جانبًا هو تصميم الويب وفعاليته. يجب وضع كل شريط وزر وأداة بشكل صحيح ويجب ضمان صلاحيتها للاستخدام. أي أنه لا توجد أي أخطاء تعيق وتؤخر استخدام الصفحة.
التنقل: في هذه المرحلة يجب أن يشعر المستخدم بالراحة ويجد ما يبحث عنه. إذا أردنا منك أن تعتبر أن التنقل داخل الصفحة ليس مضيعة للوقت، يجب تقديم روابط حقيقية التي تضمن البحث السريع عن المعلومات.
حسي: هذه التجربة لها علاقة كبيرة بالجانب البصري والجمالي للموقع. يتعلق الأمر بخلق بيئة دافئة، حيث يكون كل عنصر متماسكًا مع الموضوع وبالطبع مع العناصر الأخرى. تعتبر الرسوم المتحركة والألوان وكذلك أصوات التفاعلات عناصر ستحدد رأي العميل في مواقع الويب.
هذه بعض النصائح لتحقيق تصميم تجربة إيجابي
تسهيل عملية البحث عن المنتجات: يجب أن يكون كل إجراء بسيطًا، بما في ذلك إضافة الأدوات والديناميكيات داخل مواقع الويب والتطبيقات والبرامج.
حل جميع شكوك المستخدمين: يعد توفير خدمة عملاء فعالة وعملية أمرًا بالغ الأهمية. تسمح لك التعليقات المستمرة بتحديد الفرص أو نقاط الضعف في استراتيجيتك. في هذه الحالة، تكون صفحة الأسئلة الشائعة مفيدة دائمًا.
اختبار ومراقبة ما يفعله الأشخاص على الموقع.
المشاركة في الشبكات الاجتماعية: هذا هو المكان الذي تظهر فيه الاتجاهات وأفضل مكان لتكون أقرب إلى عملائك، تعرف على أفكارهم وتتعرف عليهم.
لا تطغى على المستخدمين مع سيل من المحتوى.
إبلاغ العملاء بالتغييرات التي تطرأ على خدماتك، اجعلهم على اطلاع دائم بالتحسينات التي قد تهمهم.
يجب ان يكون تصميم النماذج الأولية لصفحات الويب مع واجهة بسيطة ودافئة.
تقديم محتوى مثير للاهتمام: يجب عليك التأكد من أن خدماتك تجذب الانتباه. للقيام بذلك، نقترح عليك أن تكون على دراية بالاتجاهات.والموضوعات التي تولد معظم عمليات البحث.
استطلاعات خدمة العملاء: هذه هي أفضل طريقة لمعرفة ما يفكرون فيه والحصول على اقتراحات حول الطريقة التي سيشعرون بها براحة أكبر.
تسهيل المدفوعات: تأكد من أن عملية الدفع سريعة وقدم مجموعة متنوعة من البدائل حتى يتمكن العملاء من اختيار الخيار الذي يناسبهم. هذا التنوع سيجعلهم يشعرون بالتقدير.
التحسين بناءً على تعدد استخدامات اللغة: حاول ألا تجعل الأمر فظًا، فمن الواضح أن الوصول إلى جمهور أكبر يمثل أولوية.
نأمل أن يكون في هذا المقال لقد تعلمت ما هو تصميم التجربة وما الغرض منه. يمكن أن يفيد هذا الموضوع شركتك أو مشروعك بشكل كبير، إذا قمت بتقييم كل ركيزة بالتفصيل وأخذت في الاعتبار طرقًا جديدة لتحسين خدماتك. إذا كنت تعرف أي شيء آخر متعلق به، أخبرنا بذلك في التعليقات. نحن نقرأ لك.
