Mnogo je slika Marka Zuckerberga kako sjedi kao javna ličnost ispred Kongresa Sjedinjenih Država. Čelnik Facebooka ispitan je o propuštanju svojih korisnika u Cambridge Analytic. Markov interni tim pokrenuo je izuzetno gustu reklamnu kampanju. Počevši sa svojim prvim oglasom tokom doigravanja NBA (Američka košarkaška liga) da kaže "Žao mi je". Dakle, Facebook se izvinjava zbog curenja.
Izvinjenje koje pogađa više od pedeset miliona korisnika u svijetu. Nešto što nije prošlo nezapaženo na svim ostalim društvenim mrežama koje su pokrenule #Hashtag kako bi oslabile brend. Zbog toga Facebook pokreće najveću kampanju stvorenu od svog nastanka.
Facebook oglas
U oglasu, naslovljen Ovde zajedno ('Ovdje zajedno'), Facebook želi podsjetiti ljude zašto su se prijavili za Facebook. Postoji čak i oprezna crta humora, aludirajući na prijateljstvo sa šefovima i komplicirane statuse odnosa. Međutim, glavna poanta videa je da se Facebook želi vratiti osnovama. Pomozite ljudima da se međusobno povežu.
Q4zd7X98eOs
Video je kreirao Facebook-ov interni marketinški tim, Tvornica se elegantno nosi s situacijom, iako je ujedno i vatrena vatra jer je možda iskreno malo jeftino.
Iako to ponekad ne izgleda kao isprika. Objašnjavaju da je sve što se dogodilo 'nešto što se dogodilo'. Kao da s tim nemaju nikakve veze, kao da je to nečiji problem. Ponekad, više od isprike, mogu zatražiti oproštaj "Uhvativši nas na crno" (Kao što kažu).
Plemenito umijeće traženja oproštaja
U svakom slučaju, Facebook je tražio vaše izvinjenje, prema uredniku Big Fish-a, Will Awdry. Svjež nakon održavanja govora na festivalu D&AD 2018. pod nazivom Izvini, čini se da je najteža riječ, Awdry zna kako mu je žao kad ga vidi.
U ovom Awdry pokazuje da malo razumije. I definirao ga je kao kriterij kojeg svi trebaju slijediti kad traže oproštaj. Dok se Facebook držao "šest nepromjenjivih pravila do slova". Pravila su sljedeća:
- Počnite sa "Žao mi je"
- Priznavanje krivice i njeno posjedovanje
- Objasnite da se popravljaju
- Dizajnirajte budućnost (uz, možda, obećavajući je u pogledu lijevanog željeza i neobranjivu) koja je bolja za sve korisnike
- Neka jezik bude jednostavan. Nema komplikacija ili okreta stranice
- Objasnite potrošaču problem i ono što rade da bi ga ispravili u terminima, sadržaju i kontekstu koji odražava ono što vaša publika misli i osjeća.
"Glavni kvalitet kojem se treba diviti je to što je Facebook prihvatio potpunu krivnju," nastavlja Awdry. "Nema pokušaja uzvraćanja napada." „Bilo je komentara u štampi u kojima se raspravljalo o Zuckerbergovoj želji da kombinira utopijske, zajedničke vrijednosti i vrijednosti zasnovane na zajednici u Facebooku s izrazito agresivnim financijskim modelom i etosom. To je zapravo zasjenilo izvinjenje, IMHO.
zaključak
Pa kaže li to Facebook? Ovisi o tome kako gledate na Facebook. Ako na web mjesto gledate kao na bezazlen način povezivanja sa najbližima i dragima, muzika oglasa koja vas zamišlja i iskrena namjera mogu vas uvjeriti. Ali ako ste tip osobe koja ni ne voli dijeliti svoje lične podatke sa svojim liječnikom, ovo vas vjerojatno neće uvjeriti da se prijavite.
Čini se da upotreba Facebooka vrlo malo utječe na platformu. Zato bismo trebali razmisliti o tome kakvu mu korist pružamo. Je li toliko potrebno da ne utječemo na "nekoliko ličnih podataka" za prodaju? Uprkos kritikama i unatoč optužbama koje o tome izlijevaju, ne čini se naglom promjenom koja će se dogoditi, prvo uprava i tim Zuckerberga, a drugo, zajednica korisnika Facebooka.