Značaj korisničko iskustvo u marki je nešto fundamentalni ako želimo da se naš brend istinski poveže s ljudima, stvarajući tako veća interakcija s javnošću. Danas je moguće pronaći na hiljade marki, proizvoda i kompanija koje nude gotovo isto među sobom, zbog čega je neophodno definiranje dobrog korisničkog iskustva.
Kompanije vole Coca-Cola ne prodaje bezalkoholna pića, već porodična, drugi poput Amene ne prodaju mobitele, već promjene, a drugi vole starbucks oni ne prodaju kafu, ali iskustvo. Stvorite memoriju, podsticaj, želju, iskustvo u kojem korisnik nije jednostavan korisnik, već još jedan član porodice Marke. Fokusiranje na korisnika je osnovna stvar ako želimo biti konkurentna marka.
Po riječima Ignacia Pastora u a intervju izvodi se u okviru master studija dizajna upotrebljivosti interakcije i korisničkog iskustva korisničko iskustvo o korisničko iskustvo fokusira se na dodavanje emocionalne vrijednosti proizvodu tako da poprima veću vrijednost daleko izvan samog proizvoda.
"The korisničko iskustvo priča priče s idejom da zavede korisnika da kupi proizvod. " Ignacio Pastor.
Zavesti korisnika kupiti proizvod koristeći dizajn kao alat za postizanje ovog cilja. Fokusirani na ovu ideju, traže se one vrijednosti i koncepti koji nadilaze sam fizički objekt i dosežu onaj dio koji se ne može vidjeti, ali osjećati.
Alvaro Garrido (INGES UC) govori u intervjuu o korisničko iskustvo potvrđujući da ovo korisničko iskustvo čini proizvod atraktivnim i funkcionalnim. Shvatamo važnost stvoriti tu emocionalnu vezu između predmeta i osobe u cilju poboljšanja proizvoda.
Kada govorimo o brendovima i proizvodima, govorimo i o njima emocije i senzacije koje nam svako od njih prenosi. Coca-Cola nije jednostavno bezalkoholno piće, ali zajedništvo, porodica, zabava i još jedan niz vrijednosti okružuju brend. Mogli bismo to reći Coca-Cola je jedna od marki koja je najviše radila na korisničkom iskustvu pokušavajući stvoriti tu vezu između marke i korisnika. Neka korisnik osjeća da jeste dio brenda To je nešto osnovno za Coca-Colu, dobar primjer je slučaj jedne od njenih kampanja u kojima su na limenkama njenih bezalkoholnih pića s vanjske strane napisana imena ljudi s idejom da bi korisnik kupio određenu limenku jer je imala njihovo ime .
Još jedna kompanija koja se izdvaja po upotrebi korisničko iskustvo je slučaj Starbucks, ova kompanija je tretirala korisničko iskustvo kao temeljna tačka u svim svojim marketing. U intervjuu za Direktor marketing de Starbucks Beatriz Navarro govori o tome kako je ovo iskustvo usmjereno na korisnike to je bila temeljna tačka njegovog uspjeha. Usredotočeno je na njihovo korisničko iskustvo natjerati korisnike da vjeruju da su dio njih, stvore neku vrstu sjajne porodice u kojoj korisnika cijene i slušaju. Jedan od sistema koji imaju u tu svrhu bio je da na čaše za kafu upišu imena korisnika kako bi imali svoju čašu kad bi uzeli kafu. S druge strane, stvorili su vlastitu ličnost u kojoj će imati korisnik, bez obzira na trgovinu u koju ide okruženje s istom atmosferom bilo gdje u svijetu.
Get privući korisnike To nije lak zadatak, zato danas veliki brendovi vrlo dobro proučavaju kako povećati svoj društveni dio s korisnikom kako bi se bolje povezali s njim i postigli stvoriti porodicu. Korisnik postaje važan, ima svoj glas i glas na društvenim mrežama brenda, gdje sudjeluje u natječajima, prenosi svoje iskustvo i direktno komunicira s brendom. Oni više nisu korisnici, oni su porodica.