Der er mange billeder af Mark Zuckerberg, der sidder som en offentlig person foran den amerikanske kongres. Facebook-lederen er blevet afhørt om sine brugeres lækager til Cambridge Analytic. Marks interne team har lanceret en enorm tyk annoncekampagne. Startede sin første annonce under NBA (American Basketball League) playoffs for at sige 'Undskyld'. Så Facebook undskylder lækagerne.
En undskyldning, der påvirker mere end halvtreds millioner brugere i verden. Noget der ikke er gået ubemærket hen på alle andre sociale netværk, der lancerer #Hashtag for at svække brandet. Derfor lancerer Facebook den største kampagne, der er oprettet siden starten.
Facebook-annoncen
I annoncen med titlen Her sammen ('Here Together'), Facebook ønsker at minde folk om, hvorfor de tilmeldte sig Facebook. Der er endda et forsigtigt strejf af humor, da det henviser til at blive ven med chefer og komplicerede forholdsstatus. Hovedpunktet i videoen er dog, at Facebook ønsker at gå tilbage til det grundlæggende. Hjælp folk med at få forbindelse med hinanden.
Q4zd7X98eOs
Videoen, oprettet af Facebooks interne marketingteam, The Factory, gør et stilfuldt arbejde med at tackle situationen, selvom det også er en brændende ild, for måske er det lidt billigt at være ærlig.
Selvom det undertiden ikke virker som en undskyldning. De forklarer, at alt, hvad der skete, er 'noget der skete'. Som om de ikke havde noget at gøre med det, som om det var en andens problem. Nogle gange beder de måske mere end en undskyldning om tilgivelse "Efter at have fanget os rødhændet" (Som de siger).
Den ædle kunst at bede om tilgivelse
Uanset hvad har Facebook undskyldt, ifølge Big Fish-redaktøren., Will Awdry. Frisk fra at holde en tale på D&AD Festival 2018 med titlen Sorry synes at være det sværeste ord, Awdry ved, hvor ked af det er, når han ser det.
I dette viser Awdry, at han forstår lidt. Og han har defineret det som et kriterium for alle at følge, når han beder om tilgivelse. Mens Facebook har fulgt "de seks uforanderlige regler til punkt og prikke." Reglerne er som følger:
- Start med 'undskyld'
- At indrømme skyld og eje den
- Forklar, at de gør ordentligt
- Design en fremtid (med måske lovende den med hensyn til støbejern og uforsvarlig), der er bedre for alle brugere
- Hold sproget enkelt. Ingen komplikationer eller vendinger på siden
- Forklar din forbruger problemet og hvad de laver for at rette op på det med hensyn til indhold, og en sammenhæng, der afspejler, hvad dit publikum tænker og føler.
"Den vigtigste kvalitet at beundre er, at Facebook har accepteret total skyld," fortsætter Awdry. "Der er ikke noget forsøg på at kæmpe tilbage." ”Der har været pressekommentarer, der diskuterede Zuckerbergs ønske om at kombinere Facebooks utopiske, delte og samfundsbaserede værdier med en meget aggressiv økonomisk model og etos. Det overskyggede faktisk undskyldningen efter min ydmyge mening.
Konklusion
Så siger Facebook det? Det afhænger af, hvordan du ser på Facebook. Hvis du ser siden som en harmløs måde at oprette forbindelse til dine nærmeste og kære på, kan annoncens broende musik og den inderlige hensigt overbevise dig. Men hvis du er den type person, der ikke engang kan lide at dele dine personlige data med din læge, vil dette sandsynligvis ikke overbevise dig om at logge ind.
Brugen af Facebook ser ud til at påvirke platformen meget lidt. Derfor skal vi tænke over brugen, vi giver det. Er det så nødvendigt som ikke at påvirke et par personoplysninger til salg? På trods af kritikken og på trods af beskyldningerne om, at de hælder ud over det, ser det ikke ud til en pludselig ændring, som det vil tage, for det første ledelsen og Zuckerberg-teamet og for det andet samfundet af Facebook-brugere.