Vigtigheden af brugeroplevelse i et brand er noget fundamental hvis vi ønsker, at vores brand virkelig skal forbinde med mennesker og dermed skabe et større interaktion med offentligheden. I dag er det muligt at finde tusindvis af mærker, produkter og virksomheder, der tilbyder næsten det samme blandt dem, hvorfor det er vigtigt at definere en god brugeroplevelse.
Virksomheder som Coca-Cola sælger ikke læskedrikke, men familie, andre som Amena sælger ikke mobiltelefoner men ændringer, og andre lignende starbucks de sælger ikke kaffe men erfaring. Opret en hukommelse, en stimulus, et ønske, en oplevelse, hvor brugeren ikke er en simpel bruger, men endnu et familiemedlem Af mærket. Fokus på brugeren er et grundlæggende punkt, hvis vi ønsker at være et konkurrencedygtigt brand.
I Ignacio Pastors ord i a interview udført som en del af master i brugervenlighed design af interaktion og brugeroplevelse, brugeroplevelse o brugeroplevelse fokuserer på at tilføje en følelsesmæssig værdi til produktet, så det får en større værdi langt ud over selve produktet.
"The brugeroplevelse fortæller historier med tanken om at forføre brugeren til at købe produktet. " Ignacio Pastor.
Forfør brugeren at købe produktet ved hjælp af design som et værktøj til at nå dette mål. Fokuseret på denne idé søger de de værdier og begreber, der går ud over selve det fysiske objekt og når den del, der ikke ses men mærkes.
Alvaro Garrido (INGES UC) taler i et interview om brugeroplevelse bekræfter, at denne brugeroplevelse gør produktet attraktivt og funktionelt. Vi indser vigtigheden af skabe den følelsesmæssige forbindelse mellem objektet og personen for at forbedre produktet.
Når vi taler om mærker og produkter, taler vi også om følelser og fornemmelser at hver enkelt af dem sender til os. Coca-Cola er ikke en simpel læskedrik, men det er samvær, familie, sjov og en anden række værdier, der omgiver mærket. Vi kunne sige det Coca-Cola er et af de mærker, der har arbejdet mest på brugeroplevelsen forsøger at skabe den forbindelse mellem mærket og brugerne. Få brugeren til at føle, at de er del af mærket Det er noget grundlæggende for Coca-Cola, et godt eksempel er tilfældet med en af dens kampagner, hvor dåsen med sodavand havde folks navne skrevet udefra med tanken om, at brugeren ville købe en bestemt dåse, fordi den havde deres navn .
Et andet firma, der skiller sig ud for brugen af brugeroplevelse er tilfældet Starbucks, dette firma har behandlet brugeroplevelse som et grundlæggende punkt i al sin markedsføring. I et interview med Direktør for Marketing de Starbucks Beatriz Navarro taler om, hvordan denne brugercentrerede oplevelse det har været et grundlæggende punkt i dets succes. Deres brugeroplevelse er fokuseret på få brugerne til at tro, at de er en del af dem, skabe en slags stor familie, hvor brugeren bliver værdsat og lyttet til. Et af de systemer, de har til dette formål, var at skrive navnene på brugerne på kaffeglassene, så de havde deres eget glas, når de hentede deres kaffe. På den anden side har de skabt deres egen personlighed, hvor brugeren, uanset hvilken butik de går til, vil have et miljø med den samme atmosfære overalt i verden.
få tiltrække brugere Det er ikke en let opgave, det er derfor, i dag studerer de store mærker meget godt, hvordan man øger deres sociale del med brugeren for bedre at få forbindelse til dem og opnå oprette en familie. Brugeren bliver vigtig, har en stemme og en stemme i brandets sociale netværk, hvor de deltager i konkurrencer, fortæller deres oplevelse og interagerer direkte med brandet. De er ikke længere brugere, de er familie.