Merkitys käyttökokemus brändissä on jotain perus- jos haluamme, että brändimme on todella yhteydessä ihmisiin ja luo siten vuorovaikutus yleisön kanssa. Nykyään on mahdollista löytää tuhansia tuotemerkkejä, tuotteita, yrityksiä, jotka tarjoavat lähes samanlaisia keskenään, minkä vuoksi hyvän käyttökokemuksen määritteleminen on välttämätöntä.
Yritykset pitävät Coca-Cola ei myy virvoitusjuomia vaan perhettä, muut Amenan kaltaiset eivät myy matkapuhelimia, mutta vaihtavat ja muut pitävät Starbucks he eivät myy kahvia, mutta experiencia. Luo muisti, ärsyke, halu, kokemus, jossa käyttäjä ei ole yksinkertainen käyttäjä vaan yksi perheenjäsen Tuotemerkistä. Keskittyminen käyttäjään on olennainen kohta, jos haluamme olla kilpailukykyinen tuotemerkki.
Ignacio Pastorin sanoin a haastattelu - toteutettu osana vuorovaikutuksen ja käyttäjäkokemuksen maisteria, käyttökokemus o käyttökokemus keskittyy lisäämään tuotteeseen emotionaalista arvoa, jotta se saa suuremman arvon kaukana itse tuotteesta.
" käyttökokemus kertoo tarinoita ajatuksesta vietellä käyttäjä ostamaan tuote. " Ignacio Pastor.
Vietä käyttäjä ostaa tuote suunnittelun avulla tämän tavoitteen saavuttamiseksi. Tähän ajatukseen keskittyneenä he etsivät niitä arvoja ja käsitteitä, jotka ylittävät itse fyysisen kohteen ja saavuttavat sen osan, jota ei näy, mutta joka tuntuu.
Alvaro Garrido (INGES UC) puhuu haastattelussa käyttökokemus vakuuttaa, että tämä käyttökokemus tekee tuotteesta houkuttelevan ja toimivan. Ymmärrämme luoda emotionaalinen yhteys esineen ja henkilön välille tuotteen parantamiseksi.
Kun puhumme tuotemerkeistä ja tuotteista, puhumme myös niistä tunteita ja tuntemuksia jonka kukin heistä lähettää meille. Coca-Cola ei ole yksinkertainen virvoitusjuoma, mutta tuotemerkki ympäröi unionia, perhettä, hauskaa ja toista arvosarjaa. Voisimme sanoa niin Coca-Cola on yksi tuotemerkeistä, joka on työskennellyt eniten käyttökokemuksen parissa yrittää luoda tuota yhteyttä tuotemerkin ja käyttäjien välille. Anna käyttäjän tuntea olevansa osa tuotemerkkiä Se on perustavanlaatuista Coca-Colalle, hyvä esimerkki tästä on yksi sen kampanjoista, joissa virvoitusjuomapurkkeihin oli kirjoitettu ulkopuolelle ihmisten nimet ajatuksella, että käyttäjä ostaa tietyn tölkin, koska sillä oli nimi.
Toinen yritys, joka erottuu käytöstä käyttökokemus on asia Starbucks, tämä yritys on käsitellyt käyttökokemus perustekijänä kaikessa markkinointi. Haastattelussa Johtaja Marketing de Starbucks Beatriz Navarro kertoo kuinka tämä käyttäjäkeskeinen kokemus se on ollut olennainen osa sen menestystä. Heidän käyttökokemuksensa keskittyy saada käyttäjät uskomaan olevansa osa heitä, luo eräänlainen loistava perhe, jossa käyttäjää arvostetaan ja kuunnellaan. Yksi järjestelmistä, joita heillä on tähän tarkoitukseen, oli kirjoittaa käyttäjien nimet kahvilasille, jotta heillä olisi oma lasinsa kahvia noudettaessa. Toisaalta he ovat luoneet oman persoonallisuutensa, jossa käyttäjällä tulee olemaan myymälästä riippumatta ympäristö, jossa on sama ilmapiiri kaikkialla maailmassa.
päästä houkuttele käyttäjiä Se ei ole helppo tehtävä, ja siksi suuret tuotemerkit tutkivat tänään hyvin, kuinka lisätä sosiaalista osuuttaan käyttäjän kanssa parempaan yhteydenpitoon ja saavuttaa luoda perhe. Käyttäjästä tulee tärkeä, hänellä on ääni ja ääni brändin sosiaalisissa verkostoissa, joissa hän osallistuu kilpailuihin, kertoo kokemuksestaan ja on vuorovaikutuksessa suoraan tuotemerkin kanssa. He eivät ole enää käyttäjiä, he ovat perhe.