Suoritettu suunnittelu voi antaa meille suurta ammatillista ja henkilökohtaista tyydytystä, varsinkin kun asiakas on avoin ideoillemme ja luottaa ehdotukseemme. Näin ei kuitenkaan yleensä ole kaikissa tapauksissa ja se voi olla turhauttavaa, jos sallimme sen.
Asiakkaalla on pääsääntöisesti tarve kommunikoida yleisönsä kanssa, tehtävämme on varmistaa, että viesti saapuu ja täyttää tehtävänsä. Osa työstämme menee pidemmälle kuin lukitsemme itsemme luovaan kuplaan ja annamme sen virrata tietokoneeseen. Meidän on tiedettävä, mitä meidän on saavutettava, ja tätä varten meidän on suoritettava a tietoa.
Mitä tämä on tietoa? Se on asiakkaan tunteminen, hänen makunsa, mitä he eivät pidä tai vihaavat, kuinka paljon he ovat valmiita maksamaan ja toimitusaika. Se on osa, joka antaa meille vähiten armon, koska se vie meidät pois suunnittelun idyllistä, koska todellisuus on erilainen, suunnittelemme muille eikä itsellemme. Siksi luetellaan joitain suosituksia tämän asiakkaan ja suunnittelijan suhteen tekemiseksi tuottavaksi eikä painajaiseksi.
Tunne asiakkaasi
Yhteydenoton jälkeen meidän on tehtävä tämä tietoa, mikä ei ole muuta kuin Kysy häneltä asiakkaan odotukset projektista. Työstä ja kokemuksista muiden suunnittelijoiden kanssa, kiinnostus väreihin, muotoihin, kirjasimiin. Nyt yleensä tapahtuu, että asiakkaalla on tarkat ohjeet tai hän ei tiedä mitä haluaa tai yksinkertaisesti kertoo sinulle "Minulla ei ole aavistustakaan, sitä varten suunnittelija on". Silloin voimme analysoida yhdessä, mitä hän ja hänen kilpailunsa tekevät. Tämä ensivaikutelma on tärkeä, koska se osoittaa ammattimaisemman profiilin ja ansaitsemme asiakkaamme luottamuksen.
Rajat
Jokainen suhde perustuu neuvotteluihin, eikä tämä ole poikkeus. Tätä varten sinun on määritä työn arvo, maksupäivä, oikaisujen määrä ja toimitusaika. Suosittelen ehdottomasti jättämään ehdot kirjallisesti, mikä puolestamme menee ja mikä ei. Olemme usein hämmentyneitä veloittaa etukäteen ja puhua rahasta ylimääräisiin säätöihin. Tee se, se säästää päänsärkyä tulevaisuudessa.
En pidä
Kyllä, se tapahtuu yleensä. Teit vaivaa viikonloppuna, lopetit nauttimisen ystävien kanssa ja maanantaina ämpäri kylmää vettä: asiakas ei pitänyt ehdotuksesta. Mitään ei tapahdu, jatka prosessia tietoa ja kanava. Se on mahdollisuus ajatella ruudun ulkopuolella.
Kolmansien osapuolten mielipide
Vau, sinulta jäi toinen väliin! Tämä vaihe on merkki siitä, että viestintä ei ole tehokasta. Tällöin käytän "kolmannen osapuolen mielipide" -työkalua. Tee kysely asiakkaasesi liittyvien ihmisten kanssa. Voisitko ottaa uusia näkökulmia suunnitteluun niiltä, joita vähiten kuvitella.
Asiakas on aina oikeassa
Tiedämme, että tämä ei ole aina totta. Jos asiakas valitsee mallin mieleisekseen ja muodonsa mukaan, eikä se ole hänelle paras, on ammattimaista olla rehellisiä sanomalla, että ehdotan suunnittelijaksi ehdotusta "A", jos päätät vaihtoehto "B", mene eteenpäin. " Älä riita asiakkaan kanssa, kun hän on vastahakoinen toiseen ajatukseen, joka ei ole hänen. Henkilökohtaisesti ei riitä, että laitat sen salkkuuni.
Nauti luovasta prosessista ja sen vivahteista, päivän päätteeksi vaikeat asiakkaat opettavat meille oppitunnin: Luopumaan egostamme, osaa kuunnella ja pitää mielessä, että Meidän tehtävämme on vastata asiakkaiden odotuksiin, ei meidän.
Kuva - Antonio Moubayed