Avez-vous déjà entendu parler de l'expérience utilisateur ? Peut-être d'un UX designer ? Ce sont deux concepts sur lesquels il faut être très clair car ils sont en plein essor et il est possible que dans un avenir pas trop lointain ils aient été une spécialité très demandée.
Mais Qu'est-ce que l'expérience utilisateur ? Qu'est-ce qu'un UX designer ? Si vous ne savez pas de quoi nous parlons, alors nous allons vous dire tout ce que vous devez savoir.
Qu'est-ce que la conception UX et qu'est-ce que cela a à voir avec l'expérience utilisateur
Tout d'abord, nous allons commencer par ce qu'est l'UX design, car si vous ne comprenez pas ce concept, les autres peuvent être plus compliqués à appréhender. Le design UX, également connu sous le nom de design d'expérience utilisateur, n'est autre qu'une série de processus qui sont effectués dans le but de créer des produits qui satisfont les utilisateurs, tout en offrant une expérience appropriée, et basée sur les connaissances qu'ils ont.
En d'autres termes, c'est le processus que suivent les produits créés pour qu'ils répondent aux besoins des utilisateurs. Par exemple, pensez à une vadrouille. A son époque, quand il a été créé, la personne qui l'a inventé, Manuel Jalón, nous supposons qu'il a pensé à ces femmes qui devaient se mettre à genoux et tordre un chiffon pour pouvoir frotter les sols, et il voulait aider rendre cette tâche beaucoup plus supportable. C'est-à-dire qu'ils cherchaient un produit qui résoudrait un besoin d'un public et, en plus, leur faciliterait tout.
Comprenez-vous maintenant ce qu'est le design UX ?
Avec des exemples plus actuels, nous avons des haut-parleurs intelligents, des téléphones portables, etc. Ce sont des produits qui sont conçus en fonction des utilisateurs et de l'usage qu'ils vont leur donner. Dans le cas des mobiles, au début l'écran était petit car il ne servait qu'à appeler, mais maintenant appeler est ce qui se fait le moins, les écrans sont plus grands pour améliorer la navigation et aussi pour pouvoir envoyer des messages.
Qu'est-ce qu'un concepteur UX
Puisque nous savons ce qu'est la conception UX, la prochaine chose que vous devez comprendre est ce qu'est un concepteur UX et pourquoi il est lié à l'expérience utilisateur. Et c'est que dans ce cas nous parlons de la personne responsable de trouver la solution à un problème en fonction des besoins du public cible. C'est-à-dire que cela rendra le produit suffisamment utile pour que cette personne réponde à ses besoins.
Encore une fois, nous vous donnons un exemple : imaginez que vous avez un étui pour téléphone portable. Vous avez placé une partie pour les cartes, un étui pour ranger le mobile... Jusqu'ici tout va bien. Mais que se passe-t-il si le boîtier s'ouvre de gauche à droite et non de droite à gauche ? Dans ce cas, si votre public cible est constitué de gauchers, vous aurez amélioré leur convivialité, mais que faire s'ils ne le sont pas ? Pour les droitiers, cette couverture pourrait ne pas être confortable et, par conséquent, ils finiront par ne pas l'utiliser.
L'UX designer se consacre à cela, à concevoir l'expérience utilisateur de la meilleure façon possible pour s'assurer qu'il est satisfait du produit ou du service (et qu'il répétera au cas où il en aurait besoin).
Compétences de concepteur UX
Pour être un professionnel de la conception UX, ou de l'expérience utilisateur, il est nécessaire d'avoir certaines compétences que tout le monde n'a pas. Mais si vous voulez vraiment l'être, vous aurez besoin de :
- Empathie. Vous devez vous mettre à la place des autres pour découvrir ce dont ils pourraient avoir besoin et leur fournir un produit qui répond vraiment à ces besoins.
- Observation. Parfois, il ne suffit pas de se mettre à la place de l'autre, mais il faut aussi observer, voir ce qui le dérange ou quels détails il vous donne avec sa façon d'agir qu'il ne vous dit pas verbalement. Parce que ces choses peuvent être celles qui rendent votre produit mieux adapté à cet utilisateur.
- communication. C'est très important, car il faut établir une bonne relation avec les utilisateurs, mais aussi avec toute l'équipe. D'une part, vous devez savoir exprimer tout ce que vous voulez que ce produit ait car, avant, vous avez entendu cet utilisateur vous parler des problèmes qu'il rencontre lorsqu'il utilise quelque chose.
Être un UX designer n'est pas facile, pas plus qu'il n'est facile de travailler sur l'expérience utilisateur. Pourtant, c'est un métier de plus en plus prisé et qui aide les autres à trouver des produits de plus en plus adaptés à leurs besoins.
Vous devez également savoir que, au sein du concepteur d'expérience utilisateur, il existe différentes spécialisations. Tous ne sont pas dédiés à toutes les phases du processus, mais se spécialisent dans une phase spécifique. Par exemple:
- Rédacteur UX. C'est celui qui est dédié à définir comment on va communiquer avec l'utilisateur. Pour ce faire, il étudie leur langage et adapte le produit pour qu'il se connecte avec le client.
- Chercheur en expérience utilisateur. Mieux connu sous le nom de UX Researcher, il est la personne qui analysera les utilisateurs pour connaître leurs besoins.
- Conception de services. C'est celui qui cherche à améliorer les produits ou services afin qu'ils soient mis à jour et soient de plus en plus utiles et efficaces.
Quelle est l'expérience utilisateur
Maintenant que vous avez vu tout ce qui précède, vous savez déjà que l'UX est l'expérience utilisateur. Et vous pourrez peut-être même vous faire une idée de ce à quoi nous faisons référence. Et c'est que l'expérience utilisateur est un travail qui cherche à améliorer un produit ou un service au profit de l'utilisateur. C'est-à-dire que l'on cherche à ce que ce produit ou service réponde aux besoins d'un client pour qu'il veuille l'utiliser ou le consommer (et recommencer).
Ce concept prend de plus en plus d'importance, et peut être appliqué dans de nombreux secteurs, tant en eCommerce qu'en graphisme. Par exemple, imaginez que vous deviez concevoir un vélo. Évidemment, le design sera le même sur tous les vélos, mais il faut savoir où mettre tous les éléments pour que tout cycliste se sente à l'aise de l'utiliser. Cela signifie savoir où les pédales, le guidon, la selle, même le support pour une bouteille d'eau iront le mieux.
L'expérience utilisateur et le travail d'un UX designer sont-ils plus clairs pour vous maintenant ?