Il existe de nombreuses images de Mark Zuckerberg assis, en tant que personnage public, devant le Congrès des États-Unis.. Le leader de Facebook a été interrogé sur les fuites de ses utilisateurs vers Cambridge Analytic. L'équipe interne de Mark a lancé une campagne publicitaire extrêmement dense. Commençant sa première publicité lors des éliminatoires de la NBA (American Basketball League) pour dire «Je suis désolé». Alors, Facebook s'excuse pour les fuites.
Des excuses qui touchent plus de cinquante millions d'utilisateurs dans le monde. Quelque chose qui n'est pas passé inaperçu sur tous les autres réseaux sociaux lançant #Hashtag pour affaiblir la marque. C'est pourquoi Facebook lance la plus grande campagne créée depuis sa création.
L'annonce Facebook
Dans l'annonce, intitulée Ici ensemble ('Here Together'), Facebook veut rappeler aux gens pourquoi ils se sont inscrits sur Facebook. Il y a même un soupçon d'humour prudent, car il fait allusion à des patrons d'amitié et à des statuts relationnels compliqués. Cependant, le point principal de la vidéo est que Facebook veut revenir à l'essentiel. Aidez les gens à se connecter les uns avec les autres.
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La vidéo, créée par l'équipe marketing interne de Facebook, The Factory, fait un travail élégant pour s'attaquer à la situation, même si c'est aussi un feu ardent car peut-être que c'est un peu bon marché pour être honnête.
Bien que parfois cela ne ressemble pas à des excuses. Ils expliquent que tout ce qui s'est passé est «quelque chose qui s'est passé». Comme s'ils n'avaient rien à voir avec ça, comme si c'était le problème de quelqu'un d'autre. Parfois, plus que des excuses, ils peuvent demander pardon pour "Nous avoir pris en flagrant délit" (Comme ils disent).
Le noble art de demander pardon
Quoi qu'il en soit, Facebook s'est excusé, selon l'éditeur de Big Fish., Will Awdry. Fraîchement prononcé une conférence au festival D&AD 2018 intitulée Désolé semble être le mot le plus difficile, Awdry sait à quel point il est désolé quand il le voit.
Dans ce Awdry montre qu'il comprend un peu. Et il l'a défini comme un critère que chacun doit suivre pour demander pardon. Alors que Facebook a suivi «à la lettre les six règles immuables». Les règles sont les suivantes:
- Commencez par 'je suis désolé'
- Admettre sa culpabilité et la posséder
- Expliquez qu'ils font amende honorable
- Concevoir un avenir (peut-être prometteur en fonte et indéfendable) meilleur pour tous les utilisateurs
- Gardez le langage simple. Pas de complications ni de virages de page
- Expliquez à votre consommateur le problème et ce qu'il fait pour le corriger en termes, contenu et contexte qui reflètent ce que votre public pense et ressent.
«La principale qualité à admirer est que Facebook a accepté la culpabilité totale», poursuit Awdry. "Il n'y a aucune tentative de riposter." «Il y a eu des commentaires de presse qui ont discuté du désir de Zuckerberg de combiner les valeurs utopiques, partagées et communautaires de Facebook avec un modèle financier et une philosophie très agressifs. Cela a en fait éclipsé les excuses, à mon humble avis.
Conclusion
Alors, Facebook le dit-il? Cela dépend de la façon dont vous regardez Facebook. Si vous voyez le site comme un moyen inoffensif de vous connecter avec vos proches et chers, la musique sombre de l'annonce et l'intention sincère peuvent vous convaincre. Mais si vous êtes le genre de personne qui n'aime même pas partager vos données personnelles avec votre médecin, cela ne vous convaincra probablement pas de vous connecter.
L'utilisation de Facebook semble affecter très peu la plateforme. C'est pourquoi nous devons réfléchir à l'usage que nous en faisons. Est-ce aussi nécessaire que de ne pas affecter "quelques données personnelles" à vendre? Malgré les critiques et malgré les accusations qu'ils versent à ce sujet, il ne semble pas que cela prenne un changement soudain, d'une part la direction et l'équipe de Zuckerberg et d'autre part, la communauté des utilisateurs de Facebook.