L'importance de experiencia de usuario dans une marque est quelque chose fondamental si nous voulons que notre marque se connecte vraiment avec les gens, créant ainsi un une plus grande interaction avec le public. Aujourd'hui, il est possible de trouver des milliers de marques, de produits, d'entreprises qui offrent presque la même chose entre eux, c'est pourquoi définir une bonne expérience utilisateur est essentiel.
des entreprises comme Coca-Cola ne vend pas de boissons gazeuses mais familiales, d'autres comme Amena ne vendent pas de mobiles mais des changements, et d'autres comme starbucks ils ne vendent pas de café mais expérience. Créer une mémoire, un stimulus, une envie, une expérience où l'utilisateur n'est pas un simple utilisateur mais un autre membre de la famille De la marque. Se concentrer sur l'utilisateur est un point fondamental si l'on veut être une marque compétitive.
Selon les mots d'Ignacio Pastor dans un interview réalisé dans le cadre du Master en Design d'Utilisabilité de l'Interaction et de l'Expérience Utilisateur, le expérience utilisateur o expérience utilisateur se concentre sur l'ajout d'une valeur émotionnelle au produit afin qu'il acquière une plus grande valeur bien au-delà du produit lui-même.
"L' expérience utilisateur raconte des histoires avec l'idée de séduire l'utilisateur pour qu'il achète le produit. " Ignacio Pastor.
Séduire l'utilisateur acheter le produit en utilisant le design comme outil pour atteindre cet objectif. Focalisés sur cette idée, ils recherchent ces valeurs et concepts qui vont au-delà de l'objet physique lui-même et atteignent cette partie qui n'est pas vue mais qui est ressentie.
Alvaro Garrido (INGES UC) parle dans une interview de la expérience utilisateur affirmant que cette expérience utilisateur rend le produit attractif et fonctionnel. Nous réalisons l'importance de créer ce lien émotionnel entre l'objet et la personne afin de valoriser le produit.
Quand on parle de marques et de produits on parle aussi émotions et sensations que chacun d'eux nous transmet. Coca-Cola n'est pas une simple boisson gazeuse mais c'est la convivialité, la famille, le plaisir et une autre série de valeurs qui entourent la marque. On pourrait dire que Coca-Cola est l'une des marques qui a le plus travaillé sur l'expérience utilisateur essayer de créer cette connexion entre la marque et les utilisateurs. Faire sentir à l'utilisateur qu'il est fait partie de la marque C'est fondamental pour Coca-Cola, un bon exemple étant le cas d'une de ses campagnes où les canettes de ses boissons gazeuses avaient les noms de personnes écrits à l'extérieur avec l'idée que l'utilisateur achèterait une canette spécifique parce qu'elle avait leur Nom.
Une autre entreprise qui se distingue par l'utilisation de expérience utilisateur est le cas Starbucks, cette société a traité le expérience utilisateur comme point fondamental de toutes ses marketing. Dans une interview avec le Directeur de Stratégie de Starbucks Beatriz Navarro explique comment cette expérience centrée sur l'utilisateur il a été un élément fondamental de son succès. Leur expérience utilisateur est axée sur faire croire aux utilisateurs qu'ils en font partie, créez une sorte de grande famille où l'utilisateur est valorisé et écouté. L'un des systèmes dont ils disposaient à cet effet était d'écrire les noms des utilisateurs sur les verres à café afin qu'ils aient leur propre verre lorsqu'ils prenaient leur café. D'autre part, ils ont créé leur propre personnalité où l'utilisateur, quel que soit le magasin où il se rend, aura un environnement avec la même atmosphère partout dans le monde.
Pour obtenir attirer les utilisateurs Ce n'est pas une tâche facile, c'est pourquoi aujourd'hui les grandes marques étudient très bien comment augmenter leur part sociale avec l'utilisateur pour mieux se connecter avec eux et réaliser créer une famille. L'utilisateur devient important, a une voix et un vote dans les réseaux sociaux de la marque, où il participe à des concours, partage son expérience et interagit directement avec la marque. Ce ne sont plus des utilisateurs, ils sont de la famille.