की अहमियत अनुभव de usuario एक ब्रांड में कुछ है मौलिक अगर हम चाहते हैं कि हमारा ब्रांड सही मायने में लोगों के साथ जुड़े, तो इस तरह से ए जनता के साथ अधिक से अधिक बातचीत। आज हजारों ब्रांडों, उत्पादों, कंपनियों को ढूंढना संभव है जो उनके बीच लगभग समान हैं, यही वजह है कि एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव को परिभाषित करना आवश्यक है।
जैसी कंपनियां कोका-कोला शीतल पेय नहीं बेचता बल्कि परिवार, अमीना जैसे अन्य लोग मोबाइल नहीं बेचते बल्कि परिवर्तन करते हैं, और अन्य लोग पसंद करते हैं स्टारबक्स वे कॉफी नहीं बेचते लेकिन अनुभव। एक मेमोरी, एक उत्तेजना, एक इच्छा, एक अनुभव बनाएं जहां उपयोगकर्ता एक साधारण उपयोगकर्ता नहीं है लेकिन परिवार का एक और सदस्य ब्रांड का। यदि हम एक प्रतिस्पर्धी ब्रांड बनना चाहते हैं तो उपयोगकर्ता पर ध्यान केंद्रित करना एक मूलभूत बिंदु है।
इग्नासियो पादरी के शब्दों में ए साक्षात्कार बातचीत और उपयोगकर्ता अनुभव की प्रयोज्यता डिजाइन में मास्टर के भाग के रूप में किया जाता है उपयोगकर्ता अनुभव o उपयोगकर्ता अनुभव उत्पाद के लिए एक भावनात्मक मूल्य जोड़ने पर ध्यान केंद्रित करता है ताकि वह उत्पाद से कहीं अधिक मूल्य प्राप्त कर सके।
" उपयोगकर्ता अनुभव उत्पाद खरीदने के लिए उपयोगकर्ता को बहकाने के विचार से कहानियाँ कह रहा है। " इग्नासियो पादरी।
उपयोगकर्ता को आकर्षित करें इस छोर को प्राप्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में डिजाइन का उपयोग करके उत्पाद खरीदना। इस विचार पर केंद्रित, वे उन मूल्यों और अवधारणाओं की तलाश करते हैं जो भौतिक वस्तु से परे हैं और उस हिस्से तक पहुंचते हैं जो देखा नहीं जाता है लेकिन महसूस किया जाता है।
अल्वारो गैरिडो (INGES UC) के बारे में एक साक्षात्कार में बोलते हैं उपयोगकर्ता अनुभव पुष्टि करते हुए कि यह उपयोगकर्ता अनुभव उत्पाद को आकर्षक और कार्यात्मक बनाता है। हमें इसके महत्व का एहसास है वस्तु और व्यक्ति के बीच उस भावनात्मक संबंध को बनाएं उत्पाद को बढ़ाने के लिए।
जब हम ब्रांडों और उत्पादों के बारे में बात करते हैं तो हम भी बात करते हैं भावनाओं और संवेदनाओं कि उनमें से हर एक हमें प्रेषित करे। कोका-कोला एक साधारण शीतल पेय नहीं है, लेकिन यह ब्रांड के चारों ओर के मूल्यों, परिवार, मस्ती और मूल्यों की एक और श्रृंखला है। हम ऐसा कह सकते थे कोका-कोला उन ब्रांडों में से एक है जिन्होंने उपयोगकर्ता के अनुभव पर सबसे अधिक काम किया है ब्रांड और उपयोगकर्ताओं के बीच संबंध बनाने की कोशिश कर रहा है। उपयोगकर्ता को लगता है कि वे हैं ब्रांड का हिस्सा यह कोका-कोला के लिए कुछ मौलिक है, एक अच्छा उदाहरण इसके अभियानों में से एक है जहां इसके शीतल पेय के डिब्बे में लोगों के नाम इस विचार के साथ बाहर लिखे थे कि उपयोगकर्ता एक विशिष्ट कैन खरीद सकता है क्योंकि यह उनका नाम था ।
एक और कंपनी जो इसके इस्तेमाल के लिए तैयार है उपयोगकर्ता अनुभव मामला है स्टारबक्स, इस कंपनी ने इलाज किया है उपयोगकर्ता अनुभव सभी में एक बुनियादी बिंदु के रूप में विपणन। एक साक्षात्कार में एक साक्षात्कार के साथ के निदेशक विपणन (मार्केटिंग) de स्टारबक्स बीट्रिज़ नवारो इस उपयोगकर्ता-केंद्रित अनुभव के बारे में बात करता है यह इसकी सफलता का एक मूल बिंदु रहा है। उनका उपयोगकर्ता अनुभव पर केंद्रित है उपयोगकर्ताओं को विश्वास दिलाता हूं कि वे उनका हिस्सा हैं, एक महान परिवार का निर्माण करें जहाँ उपयोगकर्ता को महत्व दिया जाता है और उसकी बात सुनी जाती है। इस उद्देश्य के लिए उनमें से एक प्रणाली कॉफी के गिलास पर उपयोगकर्ताओं के नाम लिखने के लिए थी ताकि जब वे अपनी कॉफी उठाएंगे तो उनका अपना गिलास होगा। दूसरी ओर, उन्होंने अपना स्वयं का व्यक्तित्व बनाया है, जहां उपयोगकर्ता चाहे जिस स्टोर में जाएं, उनके पास होगा दुनिया में कहीं भी समान वातावरण वाला वातावरण।
मिलना उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करें यह एक आसान काम नहीं है, यही कारण है कि आज बड़े ब्रांड बहुत अच्छी तरह से अध्ययन करते हैं कि उपयोगकर्ता के साथ अपने सामाजिक हिस्से को कैसे बढ़ाएं ताकि उनके साथ बेहतर कनेक्ट हो सके और हासिल किया जा सके एक परिवार बनाएँ। उपयोगकर्ता महत्वपूर्ण हो जाता है, ब्रांड के सामाजिक नेटवर्क में एक आवाज और एक वोट होता है, जहां वे प्रतियोगिताओं में भाग लेते हैं, अपने अनुभव साझा करते हैं और सीधे ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं। वे अब उपयोगकर्ता नहीं हैं, वे परिवार हैं।