Mnogo je slika Marka Zuckerberga kako kao javna osoba sjedi ispred Kongresa Sjedinjenih Država. Čelnik Facebooka ispitan je o propuštanju svojih korisnika u Cambridge Analytic. Markov interni tim pokrenuo je izuzetno gustu oglasnu kampanju. Započinjući svoj prvi oglas tijekom doigravanja NBA-a (Američke košarkaške lige) da kaže "Žao mi je". Dakle, Facebook se ispričava zbog curenja.
Isprika koja pogađa više od pedeset milijuna korisnika u svijetu. Nešto što nije ostalo nezapaženo na svim ostalim društvenim mrežama koje su pokrenule #Hashtag kako bi oslabile marku. Zbog toga Facebook pokreće najveću kampanju stvorenu od svog nastanka.
Facebook oglas
U oglasu, naslovljen Ovdje zajedno ('Ovdje zajedno'), Facebook želi podsjetiti ljude zašto su se prijavili za Facebook. Postoji čak i oprezna crta humora, aludirajući na prijateljstvo sa šefovima i komplicirane statuse odnosa. Međutim, glavna poanta videozapisa je da se Facebook želi vratiti osnovama. Pomozite ljudima da se međusobno povežu.
Q4zd7X98eOs
Video je kreirao Facebook-ov interni marketinški tim, Tvornica modno rješava situaciju, iako je ujedno i vatrena vatra, možda je malo iskreno, ako je iskreno.
Iako se ponekad ne čini kao isprika. Objašnjavaju da je sve što se dogodilo 'nešto što se dogodilo'. Kao da s tim nemaju nikakve veze, kao da je to nečiji problem. Ponekad, više od isprike, mogu zatražiti oprost "Uhvativši nas iz ruku" (Kako kažu).
Plemenito umijeće traženja oproštaja
U svakom slučaju, Facebook je zatražio vašu ispriku, prema uredniku Big Fish-a, Will Awdry. Svjež nakon održavanja govora na festivalu D&AD 2018. pod nazivom Izvini, čini se da je najteža riječ, Awdry zna kako mu je žao kad ga vidi.
U ovom Awdry pokazuje da malo razumije. I definirao ga je kao kriterij kojeg svi trebaju slijediti kad traže oprost. Dok se Facebook pridržavao "šest nepromjenjivih pravila do kraja". Pravila su sljedeća:
- Počnite s "Žao mi je"
- Priznajte krivnju i posjedujte je
- Objasnite da se popravljaju
- Dizajnirajte budućnost (uz, možda, obećavajući je u pogledu lijevanog željeza i neobranjivu) koja je bolja za sve korisnike
- Neka jezik bude jednostavan. Bez komplikacija ili okreta stranice
- Objasnite potrošaču problem i ono što rade kako bi ga riješili u terminima, sadržaju i kontekstu koji odražava ono što vaša publika misli i osjeća.
"Glavna kvaliteta kojoj se treba diviti je to što je Facebook prihvatio potpunu krivnju", nastavlja Awdry. "Ne pokušava se uzvratiti." „Bilo je komentara u tisku u kojima se raspravljalo o Zuckerbergovoj želji da kombinira utopijske, zajedničke i Facebook-ove vrijednosti Facebooka s izrazito agresivnim financijskim modelom i etosom. To je zapravo zasjenilo ispriku, IMHO.
Zaključak
Pa kaže li to Facebook? Ovisi o tome kako gledate na Facebook. Ako vidite web mjesto kao bezopasan način povezivanja sa svojim bližnjima i dragima, melankolična glazba oglasa i iskrena namjera mogu vas uvjeriti. Ali ako ste tip osobe koja niti ne voli dijeliti svoje osobne podatke sa svojim liječnikom, to vas vjerojatno neće uvjeriti da se prijavite.
Čini se da upotreba Facebooka vrlo malo utječe na platformu. Zbog toga bismo trebali razmisliti o tome kakvu mu upotrebu dajemo. Je li toliko potrebno da ne utječemo na "nekoliko osobnih podataka" za prodaju? Unatoč kritikama i unatoč optužbama koje o tome izlijevaju, ne čini se naglom promjenom koja će se dogoditi, prvo uprava i tim Zuckerberga, a drugo, zajednica korisnika Facebooka.