Važnost korisničko iskustvo u marki je nešto osnovni ako želimo da se naša marka istinski poveže s ljudima, stvarajući tako veća interakcija s javnošću. Danas je moguće pronaći tisuće marki, proizvoda i tvrtki koje nude gotovo isto među sobom, zbog čega je nužno definiranje dobrog korisničkog iskustva.
Tvrtke vole Coca-Cola ne prodaje bezalkoholna pića već obiteljsku, drugi poput Amene ne prodaju mobitele već promjene, a drugi vole Starbucks ne prodaju kavu ali iskustvo. Stvorite sjećanje, poticaj, želju, iskustvo u kojem korisnik nije jednostavan korisnik, već još jedan član obitelji Marke. Usredotočenost na korisnika temeljna je stvar ako želimo biti konkurentna marka.
Riječima Ignacia Pastora u a intervju izveden kao dio Master of Usability Design of Interakcija i korisničko iskustvo, korisničko iskustvo o korisničko iskustvo usredotočuje se na dodavanje emocionalne vrijednosti proizvodu kako bi stekao veću vrijednost daleko izvan samog proizvoda.
" korisničko iskustvo priča priče s idejom da zavede korisnika da kupi proizvod. " Ignacio Pastor.
Zavedite korisnika kupiti proizvod koristeći se dizajnom kao alatom za postizanje ovog cilja. Usredotočeni na ovu ideju, traže se one vrijednosti i koncepti koji nadilaze sam fizički objekt i dosežu onaj dio koji se ne može vidjeti, ali osjećati.
Alvaro Garrido (INGES UC) govori u intervjuu o korisničko iskustvo potvrđujući da ovo korisničko iskustvo čini proizvod atraktivnim i funkcionalnim. Shvaćamo važnost stvoriti tu emocionalnu vezu između predmeta i osobe radi poboljšanja proizvoda.
Kada govorimo o markama i proizvodima, također govorimo o emocije i senzacije koje nam svaki od njih prenosi. Coca-Cola nije samo bezalkoholno piće, već je zajedništvo, obitelj, zabava i još jedan niz vrijednosti koji okružuju brend. Mogli bismo to reći Coca-Cola jedna je od marki koja je najviše radila na korisničkom iskustvu pokušavajući stvoriti tu vezu između marke i korisnika. Neka korisnik osjeća da jest dio marke To je nešto temeljno za Coca-Colu, dobar primjer je slučaj jedne od njezinih kampanja u kojima su na limenkama njezinih bezalkoholnih pića s vanjske strane napisana imena ljudi s idejom da bi korisnik kupio određenu limenku jer je imala njihovo ime .
Još jedna tvrtka koja se ističe upotrebom korisničko iskustvo je slučaj Starbucks, ova je tvrtka liječila korisničko iskustvo kao temeljna točka u svim svojim marketing. U intervjuu za Ravnateljica Marketing de Starbucks Beatriz Navarro govori o tome kako je to iskustvo usmjereno na korisnike to je bila temeljna točka njegovog uspjeha. Usredotočeno je na njihovo korisničko iskustvo natjerati korisnike da vjeruju da su dio njih, stvoriti neku veliku obitelj u kojoj se korisnika cijeni i sluša. Jedan od sustava koji imaju u tu svrhu bilo je ispisivanje imena korisnika na čaše za kavu kako bi imali svoju čašu prilikom podizanja kave. S druge strane, stvorili su vlastitu osobnost u kojoj će imati korisnik, bez obzira na trgovinu u koju ide okruženje s istom atmosferom bilo gdje u svijetu.
dobiti privući korisnike To nije lak zadatak, zato danas veliki brendovi vrlo dobro proučavaju kako povećati svoj društveni dio s korisnikom kako bi se bolje povezali s njim i postigli stvoriti obitelj. Korisnik postaje važan, ima pravo glasa i glasa na društvenim mrežama marke gdje sudjeluje u natječajima, prenosi svoje iskustvo i izravno komunicira s markom. Oni više nisu korisnici, oni su obitelj.