Az elvégzett tervezés nagy szakmai és személyes elégedettséget jelenthet számunkra, különösen akkor, ha az ügyfél nyitott az ötleteinkre és bízik javaslatunkban. Ez azonban általában nem minden esetben áll fenn, és frusztráló lehet, ha megengedjük.
Általános szabály, hogy az ügyfélnek kommunikálnia kell a közönséggel, feladatunk az, hogy az üzenet elérje és betöltse funkcióját. Munkánk egy része túlmutat azon, hogy bezárkózzunk a kreatív buborékunkba, és hagyjuk, hogy áramoljon a számítógépbe, először is, Tudnunk kell, mit kell elérnünk, és ehhez el kell végeznünk a Insight.
Ez miről szól Insight? Ez az ügyfél, az ízlésük megismerése, amit nem szeretnek vagy gyűlölnek, mennyit hajlandók fizetni, és a szállítási idő. Ez az a rész, amely a legkevesebb kegyelmet adja nekünk, mivel elvezet minket a tervezés idilljétől, mivel a valóság más, másoknak tervezünk, és nem magunknak. Ezért felsorolok néhányat ajánlások annak érdekében, hogy ez az ügyfél / tervező kapcsolat produktív és ne rémálom legyen.
Ismerje meg ügyfelét
Kapcsolat után ezt kell tennünk Insight, ami nem más, mint kérdezd meg ügyfeleknek a projekttel kapcsolatos elvárásaikat. A többi tervezővel végzett munkából és tapasztalatokból, a színekhez, formákhoz, betűtípusokhoz való affinitásból. Most általában előfordul, hogy az ügyfélnek pontosan meghatározott irányelvei vannak, vagy nem tudja, mit akar, vagy egyszerűen csak elmondja "Fogalmam sincs, erre való a tervező". Ekkor tudjuk együtt elemezni, hogy mit csinál ő és a versenye. Ez az első benyomás fontos, mivel ez professzionálisabb profilt mutat részünkről, és kivívjuk ügyfelünk bizalmát.
Határértékek
Minden kapcsolat tárgyalásokon alapul, és ez sem kivétel. Ehhez meg kell határozza meg a munka értékét, a fizetési dátumot, a kiigazítások összegét és a szállítási időt. Nagyon ajánlom, hogy írásban hagyja meg a feltételeket, mi megy a részünkre és mi nem a projektből. Gyakran zavarban vagyunk, ha előre kiszámlázunk, és pénzről beszélünk az extra kiigazításokért. Tedd meg, ez megtakarítja a fejfájást a jövőben.
Nem szeretem
Igen, általában ez történik. A hétvégén erőfeszítéseket tett, abbahagyta a barátaival való élvezetet és hétfőn a vödör hideg vizet: az ügyfélnek nem tetszett a javaslat. Semmi sem történik, folytassa a folyamatot Insight és csatorna. Ez egy lehetőség a dobozon kívüli gondolkodásra.
Harmadik felek véleménye
Hú, a második hiányzott! Ez a szakasz annak a jele, hogy a kommunikáció nem hatékony. Ekkor használom a "Harmadik fél véleménye" eszközt. Készítsen felmérést az ügyfeléhez kapcsolódó emberekkel. Tudnád venni új perspektívák a tervezéshez azoktól, akiket a legkevésbé elképzel.
Az ügyfélnek mindig igaza van
Tudjuk, hogy ez nem mindig igaz. Ha az ügyfél az ő ízlésének és alakjának megfelelő dizájnt választja, és ez nem a legjobb számára, akkor professzionális részünkről őszinték lenni, ha azt mondjuk: "Az" A "javaslatot javaslom tervezőként, ha úgy dönt, "B" opció, folytassa. " Ne vitatkozzon az ügyféllel, amikor vonakodik egy másik gondolattól, amely nem az övé. Személy szerint elég nem feltenni a portfóliómba.
Élvezze az alkotó folyamatot és annak árnyalatait, a nap végén a nehéz ügyfelek leckét adnak nekünk: Az egónk feladásához tudj hallgatni és tartsd szem előtt ezt a mi feladatunk az ügyfelek elvárásainak teljesítése, nem a miénk.
Kép - Antonio Moubayed