Ada banyak gambar Mark Zuckerberg yang duduk, sebagai figur publik, di depan Kongres Amerika Serikat. Pemimpin Facebook telah ditanyai tentang kebocoran penggunanya ke Cambridge Analytic. Tim internal Mark telah meluncurkan kampanye iklan yang sangat tebal. Memulai iklan pertamanya selama playoff NBA (American Basketball League) dengan mengatakan 'Maaf'. Jadi, Facebook meminta maaf atas kebocoran tersebut.
Permintaan maaf yang memengaruhi lebih dari lima puluh juta pengguna di dunia. Sesuatu yang tidak luput dari perhatian di semua jejaring sosial lainnya yang meluncurkan #Hashtag untuk melemahkan merek. Itulah mengapa Facebook meluncurkan kampanye terbesar yang dibuat sejak awal.
Iklan Facebook
Di iklan berjudul Di sini bersama ('Here Together'), Facebook ingin mengingatkan orang mengapa mereka mendaftar ke Facebook. Bahkan ada sedikit humor yang hati-hati, karena ini mengisyaratkan pertemanan dengan bos dan status hubungan yang rumit. Namun, poin utama dari video ini adalah Facebook ingin kembali ke dasar. Bantu orang-orang terhubung satu sama lain.
Q4zd7X98eOs
Video tersebut dibuat oleh tim pemasaran internal Facebook, The Factory, melakukan pekerjaan penuh gaya untuk mengatasi situasi, meskipun itu juga api yang berkobar karena mungkin agak murah untuk jujur.
Meskipun, terkadang itu tidak tampak seperti permintaan maaf. Mereka menjelaskan bahwa semua yang terjadi adalah 'sesuatu yang telah terjadi'. Seolah-olah mereka tidak ada hubungannya dengan itu, seolah-olah itu adalah masalah orang lain. Terkadang lebih dari sekedar permintaan maaf yang mungkin mereka minta untuk dimaafkan "Setelah menangkap kami dengan tangan merah" (Seperti yang mereka katakan).
Seni mulia meminta pengampunan
Bagaimanapun, Facebook telah meminta permintaan maaf Anda, menurut editor Big Fish, Akan Awdry. Baru saja memberikan ceramah di Festival D&AD 2018 bertajuk Sorry tampaknya menjadi kata yang paling sulit, Awdry tahu betapa menyesalnya dia saat melihatnya.
Dalam Awdry ini menunjukkan bahwa dia sedikit mengerti. Dan dia telah mendefinisikannya sebagai kriteria untuk diikuti setiap orang ketika meminta pengampunan. Padahal Facebook telah mengikuti "enam aturan yang tidak bisa diubah". Aturannya adalah sebagai berikut:
- Mulailah dengan 'Maaf'
- Akui kesalahan dan miliki
- Jelaskan bahwa mereka sedang menebus kesalahan
- Rancang masa depan (dengan, mungkin, menjanjikan dalam hal besi tuang dan tidak dapat dipertahankan) yang lebih baik untuk semua pengguna
- Pertahankan bahasanya sederhana. Tidak ada komplikasi atau pembalikan halaman
- Jelaskan kepada konsumen Anda masalahnya dan apa yang mereka lakukan untuk memperbaikinya dalam istilah, konten, dan konteks yang mencerminkan apa yang dipikirkan dan dirasakan audiens Anda.
"Kualitas utama untuk dikagumi adalah bahwa Facebook telah menerima kesalahan total," lanjut Awdry. "Tidak ada upaya untuk melawan." “Ada komentar pers yang membahas keinginan Zuckerberg untuk menggabungkan nilai-nilai utopis, bersama dan berbasis komunitas dari Facebook dengan model dan etos keuangan yang sangat agresif. Itu sebenarnya membayangi permintaan maaf, IMHO.
Kesimpulan
Jadi apakah Facebook mengatakannya? Itu tergantung bagaimana Anda memandang Facebook. Jika Anda melihat situs tersebut sebagai cara yang tidak berbahaya untuk terhubung dengan orang-orang terdekat dan tersayang, musik melankolis dari iklan dan niat tulus dapat meyakinkan Anda. Tetapi jika Anda adalah tipe orang yang bahkan tidak suka membagikan data pribadi Anda dengan dokter Anda, ini mungkin tidak akan meyakinkan Anda untuk masuk.
Penggunaan Facebook tampaknya sangat sedikit mempengaruhi platform. Itulah mengapa kita harus memikirkan kegunaan yang kita berikan. Apakah begitu perlu agar kami tidak memengaruhi "sedikit data pribadi" untuk dijual? Terlepas dari kritik dan tuduhan yang mereka lontarkan tentang hal itu, tampaknya tidak ada perubahan mendadak yang akan diambil, pertama manajemen dan tim Zuckerberg dan kedua, komunitas pengguna Facebook.