논리처럼 기업에게 고객 만족보다 더 중요한 것은 없습니다. 고객의 기대에 부응하는 긍정적인 상호작용을 달성하는 것이 최우선 과제입니다. 이를 위해 오늘 우리는 경험 디자인이 무엇이고 무엇을 위한 것인지 알려드립니다.
이 개념과 이를 관리하는 기본 요소에 대해 더 많이 아는 것은 서비스가 클라이언트에 미치는 영향을 이해하는 데 매우 중요합니다.. 고객 만족은 모든 비즈니스 성공의 기초입니다.. 이러한 수용 상태를 달성하려면 모든 세부 사항을 고려하고 요구 사항이 완전히 충족되었는지 확인해야 합니다.
경험 디자인이란 무엇이고 무엇을 위한 것인가?
경험 디자인은 광범위한 기술 분야에서 사용되는 용어로, 여러 측면을 포괄합니다. 그러나 그 목적은 때로는 복잡한 개념처럼 보일 수도 있지만, 이는 최적의 행복한 사용자 경험을 달성하는 것 이상입니다.
이는 디자인 팀이 웹 페이지와 앱을 디자인하기 위해 모든 프로그램에서 취해야 하는 긴 경로를 나타냅니다. 이 방법 그들은 서비스와 생성된 기대치 사이의 균형을 만들 수 있을 것입니다. 그게 사용자에게 편해요.
따라서 이것은 디자이너가 웹 페이지를 디자인하기 위해 프로그램을 사용할 때 가져야 할 출발점입니다. 그래서고객과 긍정적인 상호작용을 창출할 수 있으며, 그리고 그 영속성을 보장합니다. 브랜드와 상호 작용할 때 긍정적인 느낌을 생성하는 편안하고 단순한 경험을 달성합니다.
이러한 사용자 경험을 관리하는 것이 왜 중요한가요?
사용자 경험을 당연하게 여겨서는 안 되는 몇 가지 주요 이유를 살펴보겠습니다.
사용자 만족도
사용자 만족은 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 이것이 바로 고객이 만족감을 느껴야 하기 때문입니다. 귀하의 요구 사항이 이해되고 항상 고려된다는 점을 인지하십시오. 이로 인해 사이트의 좋은 기능에 대한 대변인이 되어 더 많은 청중을 끌어들이게 될 사이트에 대한 우려가 생깁니다.
고객 유치
효과적인 사용자 경험은 새로운 고객을 유치할 수 있습니다. 기존 고객을 유지하는 것이 중요한 것처럼, 새로운 사람을 유치하는 것은 전체 과정이며 동일한 관련성을 갖습니다.. 사용자가 편안함을 느끼고 원하는 것을 달성할 것이라고 믿는다면 거의 확실히 서비스에 머물면서 정기적으로 서비스를 사용하기 시작할 것입니다.
전환수 증가
최적화된 사용자 경험은 전환율을 높일 수 있습니다. 간단한 등록 양식 또는 번거롭지 않은 결제 프로세스 전환율을 높일 수 있습니다.
사람 빠르고 쉬운 답변을 원하고, 너무 많이 싸워야 한다면 포기하는 것이 매우 흔한 일입니다. 이런 방식으로 그들의 즉각적인 필요에 따라 서비스를 제공하는 것이 필요합니다.
사용자 유지
좋은 사용자 경험은 사용자 유지를 촉진합니다. 긍정적인 경험을 하면 다시 돌아와 서비스를 계속 사용합니다. 이러한 영속성은 사이트를 신뢰할 수 있는 참고 자료로 만들고 서비스가 중단되지 않도록 보장합니다. 각 분야의 치열한 경쟁 속에서도 유지할 수 있는 경험을 갖춘 사이트보다 클라이언트에게 더 매력적인 것은 없습니다.
지원 비용 절감
페이지 관련 고객 불편 및 문의사항이 최소화된 경우, 이렇게 하면 지원이 더욱 경제적이게 됩니다.. 브랜드의 성공률은 높지만 브랜드의 지속가능성을 높이는 모든 측면을 고려해야 합니다.
우리가 결정할 수 있는 경험 디자인의 종류는 무엇입니까?
개념에 대해 조금 더 알려면 존재하는 경험 유형을 알아야 합니다. 사용자가 웹사이트와 처음 상호작용할 때부터 이러한 사항은 매우 중요합니다., 당신은 긍정적인 인상을 주기를 원합니다. 결정적이므로 변형은 다음과 같습니다.
사용성: 팀에서 빼놓을 수 없는 것이 바로 웹 디자인과 그 효율성입니다. 모든 막대, 버튼 및 도구는 올바르게 배치되어야 합니다. 그리고 사용이 보장되어야 합니다. 즉, 페이지 이용을 방해하거나 지연시키는 오류가 없습니다.
항해: 이 시점에서 사용자는 편안함을 느끼고 원하는 것을 찾아야 합니다. 페이지 내 탐색이 시간 낭비가 아니라는 점을 고려하시기를 바라신다면, 실제 링크가 제공되어야 합니다 빠른 정보 검색을 보장합니다.
감각: 이 경험은 웹사이트의 시각적, 미적 측면과 많은 관련이 있습니다. 따뜻한 환경을 만들어주는 것인데요, 여기서 각 요소는 주제는 물론 다른 요소와도 일관됩니다. 상호 작용의 애니메이션, 색상 및 사운드는 웹 사이트에 대한 고객의 의견을 결정하는 요소입니다.
긍정적인 경험 디자인을 달성하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
제품 검색을 더욱 쉽게 해줍니다: 웹사이트, 앱, 프로그램 내에서 도구와 역동성을 추가하는 것을 포함하여 각 작업은 단순해야 합니다.
모든 사용자의 의심을 해결하십시오: 효율적이고 기능적인 고객 서비스를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 지속적인 피드백을 통해 전략의 기회나 약점을 식별할 수 있습니다. 이 경우 FAQ 페이지가 항상 도움이 됩니다.
사람들이 사이트에서 무엇을 하는지 테스트하고 모니터링하세요.
소셜 네트워크에 참여: 트렌드가 나타나는 곳이자 고객과 더 가까워지고, 고객의 생각을 알고, 익숙해질 수 있는 최고의 장소입니다.
사용자를 압도하지 마십시오 콘텐츠가 넘쳐납니다.
서비스 변경 사항을 고객에게 알리고, 그들이 관심을 가질 수 있는 개선 사항에 대한 최신 정보를 유지하십시오.
해야한다 웹페이지 프로토타입 디자인 간단하고 따뜻한 인터페이스로.
흥미로운 콘텐츠 제공: 귀하의 서비스가 관심을 끌 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해서는 추세를 파악하는 것이 좋습니다., 그리고 가장 많은 검색을 생성하는 주제입니다.
고객 서비스 설문조사: 상대방의 생각을 알아보고 가장 편안하게 느낄 수 있는 방법에 대한 제안을 받을 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
급행료: 결제 과정이 빠르게 진행되도록 하고 고객이 자신에게 가장 적합한 것을 선택할 수 있도록 다양한 대안을 제공하세요. 이러한 다재다능함은 그들이 감사하다고 느끼게 만들 것입니다.
언어 다양성을 기반으로 최적화: 무례하게 만들지 마십시오. 더 많은 청중에게 다가가는 것이 분명히 우선순위입니다.
이 기사에서 지금까지 경험 디자인이 무엇이고 무엇을 위한 것인지 배웠습니다. 각 요소를 자세히 평가하고 서비스를 개선하기 위한 새로운 방법을 고려한다면 이 주제는 회사나 벤처에 큰 도움이 될 수 있습니다. 그와 관련된 다른 내용을 알고 있다면 댓글로 알려주세요. 우리는 당신을 읽습니다.
