Ir daudz attēlu, kuros Marks Cukerbergs sēž kā sabiedrisks darbinieks Amerikas Savienoto Valstu kongresa priekšā. Facebook līderis ir apšaubīts par viņa lietotāju noplūdēm Cambridge Analytic. Marka iekšējā komanda ir uzsākusi ārkārtīgi biezu reklāmas kampaņu. Sākot savu pirmo sludinājumu NBA (Amerikas Basketbola līgas) izslēgšanas spēlēs, lai pateiktu “Piedod”. Tātad, Facebook atvainojas par noplūdēm.
Atvainošanās, kas ietekmē vairāk nekā piecdesmit miljonus lietotāju pasaulē. Kaut kas nav palicis nepamanīts visos citos sociālajos tīklos, lai palaistu zīmolu vājināt #Hashtag. Tāpēc Facebook uzsāk lielāko kampaņu, kas izveidota kopš tās pirmsākumiem.
Facebook reklāma
Reklāmā ar nosaukumu Šeit kopā ('Šeit kopā') Facebook vēlas atgādināt cilvēkiem, kāpēc viņi reģistrējās Facebook. Ir pat piesardzīgs humora uzplaiksnījums, kas norāda uz draudzību ar priekšniekiem un sarežģītiem attiecību statusiem. Tomēr videoklipa galvenais punkts ir tāds, ka Facebook vēlas atgriezties pie pamatiem. Palīdziet cilvēkiem sazināties savā starpā.
Q4zd7X98eOs
Video, ko izveidojusi Facebook iekšējā mārketinga komanda, Rūpnīca veic stilīgu darbu, lai risinātu situāciju, lai gan tas ir arī ugunskurs, jo, godīgi sakot, varbūt tas ir nedaudz lēts.
Lai gan dažreiz tas nešķiet kā atvainošanās. Viņi paskaidro, ka viss notikušais ir “kaut kas noticis”. It kā viņiem ar to nebūtu nekāda sakara, it kā tā būtu kāda cita problēma. Dažreiz, vairāk kā atvainošanos, viņi var lūgt piedošanu "Esot mūs noķēris ar rokām" (Kā saka).
Cēla māksla lūgt piedošanu
Katrā ziņā Facebook ir lūdzis jūsu atvainošanos, norāda Big Fish redaktors, Will Awdry. Svaigs no uzstāšanās 2018. gada D&AD festivālā ar nosaukumu Sorry, šķiet, ir visgrūtākais vārds, Awdry zina, cik žēl, kad to redz.
Šajā Awdry parāda, ka viņš nedaudz saprot. Un viņš to ir definējis kā kritēriju, kas visiem jāievēro, lūdzot piedošanu. Tā kā Facebook ir ievērojis "sešus nemainīgos burta noteikumus". Noteikumi ir šādi:
- Sāciet ar “piedodiet”
- Atzīt vainu un piederēt tai
- Paskaidrojiet, ka viņi labojas
- Veidojiet nākotni (iespējams, apsolot to čuguna ziņā un neattaisnojami), kas ir labāka visiem lietotājiem
- Saglabājiet valodu vienkāršu. Nav sarežģījumu vai lapas pagriezienu
- Paskaidrojiet patērētājam problēmu un to, ko viņi dara, lai to novērstu, ņemot vērā saturu, saturu un kontekstu, kas atspoguļo jūsu auditorijas domas un izjūtu.
"Galvenā apbrīnojamā īpašība ir tā, ka Facebook ir pieņēmis pilnīgu vainu," turpina Awdry. "Nav mēģinājumu pretoties." “Ir bijuši preses komentāri, kuros tika apspriesta Zukerberga vēlme apvienot Facebook utopiskās, kopīgās un kopienas vērtības ar ļoti agresīvu finanšu modeli un ētiku. Tas faktiski aizēnoja atvainošanos, IMHO.
Secinājums
Tātad, vai Facebook to saka? Tas ir atkarīgs no tā, kā skatāties Facebook. Ja jūs redzat vietni kā nekaitīgu veidu, kā sazināties ar tuvākajiem un mīļajiem, reklāmas melanholiskā mūzika un sirsnīgais nodoms var pārliecināt jūs. Bet, ja jūs esat tāda veida cilvēks, kuram pat nepatīk dalīties ar savu personisko informāciju ar ārstu, tas, iespējams, nepārliecinās jūs pieteikties.
Šķiet, ka Facebook izmantošana ļoti maz ietekmē platformu. Tāpēc mums vajadzētu domāt par lietojumu, ko mēs tam piešķiram. Vai tas ir tik nepieciešams, lai mēs neietekmētu pārdošanai paredzētos "dažus personas datus"? Neskatoties uz kritiku un par spīti pārmetumiem, ko viņi par to izlej, tas nešķiet pēkšņas pārmaiņas, kas notiks, pirmkārt, vadībai un Cukerbergas komandai, un, otrkārt, Facebook lietotāju kopienai.