Nozīme lietotāju pieredzi zīmolā ir kaut kas būtisks ja mēs vēlamies, lai mūsu zīmols patiesi sazinātos ar cilvēkiem, tādējādi radot lielāka mijiedarbība ar sabiedrību. Šodien ir iespējams atrast tūkstošiem zīmolu, produktu, uzņēmumu, kas savā starpā piedāvā gandrīz to pašu, tāpēc ir svarīgi definēt labu lietotāja pieredzi.
Uzņēmumi, piemēram, Coca-Cola pārdod nevis bezalkoholiskos dzērienus, bet gan ģimenes, citi, piemēram, Amena, nepārdod mobilos, bet maina, un citi, piemēram, Starbucks viņi nepārdod kafiju, bet pieredze. Izveidojiet atmiņu, stimulu, vēlmi, pieredzi, kurā lietotājs nav vienkāršs lietotājs, bet gan vēl viens ģimenes loceklis No zīmola. Koncentrēšanās uz lietotāju ir būtisks punkts, ja mēs vēlamies būt konkurētspējīgs zīmols.
Pēc Ignacio Pastora vārdiem a intervija ko veic kā daļu no mijiedarbības un lietotāju pieredzes izmantošanas dizaina maģistra, lietotāja pieredze o lietotāja pieredze koncentrējas uz emocionālas vērtības pievienošanu produktam, lai tas iegūtu lielāku vērtību, kas tālu pārsniedz pašu produktu.
" lietotāja pieredze stāsta stāstus ar domu savaldzināt lietotāju, lai viņš nopirktu produktu. " Ignacio mācītājs.
Pārvilini lietotāju pirkt produktu, izmantojot dizainu kā instrumentu, lai sasniegtu šo mērķi. Koncentrējoties uz šo ideju, tiek meklētas tās vērtības un jēdzieni, kas pārsniedz fizisko objektu un sasniedz to daļu, kuru nevar redzēt, bet sajust.
Alvaro Garrido (INGES UC) intervijā runā par lietotāja pieredze apstiprinot, ka šī lietotāja pieredze padara produktu pievilcīgu un funkcionālu. Mēs apzināmies izveidot šo emocionālo saikni starp objektu un personu lai uzlabotu produktu.
Runājot par zīmoliem un produktiem, mēs arī runājam emocijas un sajūtas ko katrs no viņiem nodod mums. Coca-Cola nav tikai bezalkoholiskais dzēriens, bet zīmolu ieskauj kopība, ģimene, jautrība un vēl viena vērtību sērija. Mēs to varētu teikt Coca-Cola ir viens no zīmoliem, kas visvairāk strādā pie lietotāju pieredzes mēģinot izveidot šo saikni starp zīmolu un lietotājiem. Liek lietotājam justies, ka viņi ir daļa no zīmola Tas ir būtiski Coca-Cola, labs piemērs ir gadījums vienā no tās kampaņām, kur tās bezalkoholisko dzērienu kārbās ārpusē bija uzrakstīti cilvēku vārdi ar domu, ka lietotājs nopirks konkrētu kannu, jo tai bija savs nosaukums.
Vēl viens uzņēmums, kas izceļas ar lietošanu lietotāja pieredze ir gadījums Starbucks, šis uzņēmums ir apstrādājis lietotāja pieredze kā būtisku punktu visā tā mārketings. Intervijā Direktors Marketing de Starbucks Beatriz Navarro stāsta par to, kā šī uz lietotāju vērstā pieredze tas ir bijis būtisks tās panākumu punkts. Viņu lietotāja pieredze ir vērsta uz likt lietotājiem noticēt, ka viņi ir daļa no tiem, izveidojiet sava veida lielisku ģimeni, kurā lietotājs tiek novērtēts un uzklausīts. Viena no sistēmām, kas viņiem ir šim nolūkam, bija uz kafijas glāzēm ierakstīt lietotāju vārdus, lai, uzņemot kafiju, viņiem būtu sava glāze. No otras puses, viņi ir izveidojuši savu personību, kur būs lietotājam neatkarīgi no veikala, kurā viņš apmeklēs vide ar tādu pašu atmosfēru jebkur pasaulē.
Saņemt piesaistīt lietotājus Tas nav viegls uzdevums, tāpēc šodien lielie zīmoli ļoti labi pēta, kā palielināt savu sociālo daļu ar lietotāju, lai labāk sazinātos ar viņiem un sasniegtu izveidot ģimeni. Lietotājs kļūst svarīgs, viņam ir balss un balss zīmola sociālajos tīklos, kur viņš piedalās konkursos, saista savu pieredzi un tieši mijiedarbojas ar zīmolu. Viņi vairs nav lietotāji, viņi ir ģimene.