Kepentingan pengalaman pengguna dalam jenama adalah sesuatu asas jika kita mahu jenama kita benar-benar berhubung dengan orang ramai, sehingga mewujudkan a interaksi yang lebih besar dengan orang ramai. Hari ini adalah mungkin untuk mencari ribuan jenama, produk, syarikat yang menawarkan hampir sama antara mereka, sebab itulah menentukan pengalaman pengguna yang baik adalah mustahak.
Syarikat seperti Coca-Cola tidak menjual minuman ringan tetapi keluarga, yang lain seperti Amena tidak menjual telefon bimbit tetapi berubah, dan yang lain suka starbucks mereka tidak menjual kopi tetapi pengalaman. Buat memori, rangsangan, keinginan, pengalaman di mana pengguna bukan pengguna sederhana tetapi seorang lagi ahli keluarga Dari jenama. Memberi tumpuan kepada pengguna adalah perkara asas jika kita mahu menjadi jenama yang kompetitif.
Dalam kata-kata Pastor Ignacio dalam a temuduga dilaksanakan sebagai sebahagian daripada Master dalam Rekabentuk Kegunaan Interaksi dan Pengalaman Pengguna, pengalaman pengguna o pengalaman pengguna memberi tumpuan untuk menambahkan nilai emosi pada produk sehingga memperoleh nilai yang lebih besar daripada produk itu sendiri.
"The pengalaman pengguna bercerita dengan idea untuk menggoda pengguna untuk membeli produk tersebut. " Pendeta Ignacio.
Merayu pengguna untuk membeli produk menggunakan reka bentuk sebagai alat untuk mencapai tujuan ini. Berfokus pada idea ini, nilai dan konsep yang melampaui objek fizikal itu sendiri dan mencapai bahagian yang tidak dapat dilihat tetapi dirasakan dicari.
Alvaro Garrido (INGES UC) bercakap dalam temu bual mengenai pengalaman pengguna mengesahkan bahawa pengalaman pengguna ini menjadikan produk menarik dan berfungsi. Kami menyedari pentingnya mewujudkan hubungan emosi antara objek dan orang itu untuk meningkatkan produk.
Apabila kita bercakap mengenai jenama dan produk kita juga membincangkannya emosi dan sensasi yang masing-masing sampaikan kepada kita. Coca-Cola bukan hanya minuman ringan tetapi kebersamaan, kekeluargaan, keseronokan dan rangkaian nilai lain yang merangkumi jenama. Kita boleh mengatakan bahawa Coca-Cola adalah salah satu jenama yang paling berkesan pada pengalaman pengguna cuba mewujudkan hubungan antara jenama dan pengguna. Buat pengguna merasa bahawa mereka berada bahagian jenama Ini adalah sesuatu yang mendasar bagi Coca-Cola, contoh yang baik adalah salah satu kempennya di mana tin minuman ringannya mempunyai nama orang yang tertulis di luar dengan idea bahawa pengguna akan membeli kaleng tertentu kerana mempunyai nama mereka .
Syarikat lain yang terkenal dengan penggunaan pengalaman pengguna adalah kesnya Starbucks, syarikat ini telah melayan pengalaman pengguna sebagai titik asas dalam semua itu pemasaran. Dalam temu bual dengan Pengarah Marketing de Starbucks Beatriz Navarro membincangkan bagaimana pengalaman yang berpusatkan pengguna ini ia telah menjadi titik asas kejayaannya. Pengalaman pengguna mereka tertumpu membuat pengguna percaya bahawa mereka adalah sebahagian daripada mereka, buat keluarga yang hebat di mana pengguna dihargai dan didengarkan. Salah satu sistem yang mereka miliki untuk tujuan ini adalah menuliskan nama pengguna di gelas kopi sehingga mereka akan memiliki gelas sendiri ketika mengambil kopi mereka. Sebaliknya, mereka telah mencipta keperibadian mereka sendiri di mana pengguna, tidak kira kedai yang mereka kunjungi, akan memiliki persekitaran dengan suasana yang sama di mana sahaja di dunia.
Konsep menarik pengguna Ini bukan tugas yang mudah, sebab itulah hari ini jenama besar mengkaji dengan baik bagaimana meningkatkan bahagian sosial mereka dengan pengguna untuk berhubung dengan mereka dengan lebih baik dan mencapai buat keluarga. Pengguna menjadi penting, mempunyai suara dan suara di rangkaian sosial jenama, di mana mereka mengambil bahagian dalam peraduan, berkongsi pengalaman mereka dan berinteraksi secara langsung dengan jenama. Mereka bukan lagi pengguna, mereka adalah keluarga.