Er zijn veel afbeeldingen van Mark Zuckerberg die als publieke figuur voor het Amerikaanse Congres zit De leider van Facebook is ondervraagd over de lekken van zijn gebruikers naar Cambridge Analytic. Het interne team van Mark heeft een enorm dikke advertentiecampagne gelanceerd. Je eerste advertentie starten tijdens de play-offs van de NBA (American Basketball League) om 'het spijt me' te zeggen. Facebook verontschuldigt zich dus voor de lekken.
Een verontschuldiging die meer dan vijftig miljoen gebruikers in de wereld treft Iets dat niet onopgemerkt is gebleven in alle andere sociale netwerken die #Hashtag lanceren om het merk te verzwakken. Daarom lanceert Facebook de grootste campagne die sinds het begin is gemaakt.
De Facebook-advertentie
In de advertentie, getiteld Hier samen ('Here Together') wil Facebook mensen eraan herinneren waarom ze zich hebben aangemeld voor Facebook Er is zelfs een voorzichtig vleugje humor, omdat het duidt op vriendschap sluiten met bazen en gecompliceerde relatiestatussen. Het belangrijkste punt van de video is echter dat Facebook terug wil naar de basis. Help mensen met elkaar in contact te komen.
Q4zd7X98eOs
De video, gemaakt door het interne marketingteam van Facebook, The Factory, pakt de situatie stijlvol aan, hoewel het ook een laaiend vuur is, want misschien is het een beetje goedkoop om eerlijk te zijn.
Hoewel het soms geen verontschuldiging lijkt. Ze leggen uit dat alles wat er is gebeurd 'iets is gebeurd'. Alsof ze er niets mee te maken hadden, alsof het het probleem van iemand anders was. Soms meer dan een verontschuldiging waarvoor ze om vergeving kunnen vragen "We hebben ons op heterdaad betrapt" (Zoals ze zeggen).
De nobele kunst van het vragen om vergeving
Hoe dan ook, Facebook heeft zijn excuses aangeboden, aldus de Big Fish-editor., Will Awdry. Vers van het geven van een lezing op het D & AD-festival van 2018 met de titel Sorry lijkt het moeilijkste woord te zijn, weet Awdry hoe spijt het hem heeft als hij het ziet.
Hierin laat Awdry zien dat hij een beetje begrijpt. En hij heeft het gedefinieerd als een criterium dat iedereen moet volgen bij het vragen om vergeving. Terwijl Facebook "de zes onveranderlijke regels letterlijk" heeft gevolgd. De regels zijn als volgt:
- Begin met 'het spijt me'
- Schuld toegeven en er eigenaar van zijn
- Leg uit dat ze het goedmaken
- Ontwerp een toekomst (met misschien belofte in termen van gietijzer en onverdedigbaar) die beter is voor alle gebruikers
- Houd de taal simpel. Geen complicaties of omslagen van de pagina
- Leg aan uw consument het probleem uit en leg uit wat ze doen om het op te lossen in termen, inhoud en een context die weerspiegelt wat uw publiek denkt en voelt.
"De belangrijkste eigenschap om te bewonderen is dat Facebook totale schuld heeft aanvaard", vervolgt Awdry. "Er is geen poging om terug te vechten." “Er zijn reacties in de pers die de wens van Zuckerberg bespraken om de utopische, gedeelde en op de gemeenschap gebaseerde waarden van Facebook te combineren met een zeer agressief financieel model en ethos. Dat overschaduwde eigenlijk de verontschuldiging, naar mijn bescheiden mening.
Conclusie
Dus, zegt Facebook het? Het hangt ervan af hoe je naar Facebook kijkt Als je de site ziet als een onschadelijke manier om contact te maken met je naasten en dierbaren, kunnen de broeierige muziek van de advertentie en de oprechte bedoeling je overtuigen. Maar als u het type persoon bent dat uw persoonlijke gegevens niet eens met uw arts wil delen, zal dit u waarschijnlijk niet overtuigen om in te loggen.
Het gebruik van Facebook lijkt het platform heel weinig te beïnvloeden. Daarom moeten we nadenken over het nut dat we eraan geven Is het even noodzakelijk als geen invloed op een "paar persoonlijke gegevens" die te koop worden aangeboden? Ondanks de kritiek en ondanks de beschuldigingen die ze erover uitgieten, lijkt het niet op een plotselinge verandering die het gaat brengen, ten eerste het management en het Zuckerberg-team en ten tweede de community van Facebook-gebruikers.