Het belang van gebruikerservaring in een merk is iets fundamenteel als we willen dat ons merk echt contact maakt met mensen, waardoor een meer interactie met het publiek Tegenwoordig is het mogelijk om duizenden merken, producten en bedrijven te vinden die onderling bijna hetzelfde aanbieden, daarom is het essentieel om een goede gebruikerservaring te definiëren.
Bedrijven houden van Coca-Cola verkoopt geen frisdrank maar familie, verkopen anderen zoals Amena geen mobiele telefoons maar kleingeld, en anderen houden van starbucks ze verkopen geen koffie maar ervaring Creëer een herinnering, een stimulus, een verlangen, een ervaring waarbij de gebruiker geen simpele gebruiker is maar nog een lid van de familie Van het merk. Focussen op de gebruiker is een fundamenteel punt als we een concurrerend merk willen zijn.
In de woorden van Ignacio Pastor in een interview uitgevoerd als onderdeel van de Master in Usability Design of Interaction and User Experience, de gebruikerservaring o gebruikerservaring richt zich op het toevoegen van een emotionele waarde aan het product, zodat het een grotere waarde krijgt ver buiten het product zelf.
"The gebruikerservaring vertelt verhalen met het idee de gebruiker te verleiden om het product te kopen. " Ignacio Pastor.
Verleid de gebruiker om het product te kopen met behulp van design als hulpmiddel om dit doel te bereiken. Gefocust op dit idee, zoeken ze die waarden en concepten die verder gaan dan het fysieke object zelf en dat deel bereiken dat niet wordt gezien maar wel wordt gevoeld.
Alvaro Garrido (INGES UC) spreekt in een interview over de gebruikerservaring bevestigend dat deze gebruikerservaring het product aantrekkelijk en functioneel maakt. We beseffen het belang van creëer die emotionele band tussen het object en de persoon om het product te verbeteren.
Als we het hebben over merken en producten, hebben we het ook over emoties en sensaties die elk van hen naar ons verzendt. Coca-Cola is niet alleen een frisdrank, maar het is saamhorigheid, familie, plezier en een andere reeks waarden die het merk omringen. Dat zouden we kunnen zeggen Coca-Cola is een van de merken die het meest heeft gewerkt aan gebruikerservaring proberen die verbinding tussen het merk en de gebruikers te creëren. Geef de gebruiker het gevoel dat ze dat zijn onderdeel van het merk Het is iets fundamenteels voor Coca-Cola, een goed voorbeeld hiervan is het geval van een van zijn campagnes waarbij op de blikjes frisdrank de namen van mensen op de buitenkant waren geschreven met het idee dat de gebruiker een specifiek blikje zou kopen omdat het hun naam had .
Een ander bedrijf dat opvalt door het gebruik van gebruikerservaring is het geval Starbucksheeft dit bedrijf de gebruikerservaring als een fundamenteel punt in al zijn marketing In een interview met de Directeur van Marketing de Starbucks Beatriz Navarro vertelt over deze gebruikersgerichte ervaring het is een fundamenteel punt van zijn succes geweest. Hun gebruikerservaring is gericht op laat gebruikers geloven dat ze er deel van uitmaken, creëer een soort grote familie waar de gebruiker gewaardeerd en beluisterd wordt. Een van de systemen die ze hiervoor hadden, was om de namen van de gebruikers op de koffieglazen te schrijven, zodat ze hun eigen glas zouden hebben als ze hun koffie afhaalden. Aan de andere kant hebben ze hun eigen persoonlijkheid gecreëerd waar de gebruiker, ongeacht de winkel waar hij naartoe gaat, zal hebben een omgeving met dezelfde sfeer waar ook ter wereld.
krijgen gebruikers aantrekken Het is geen gemakkelijke taak, daarom bestuderen de grote merken tegenwoordig heel goed hoe ze hun sociale aandeel met de gebruiker kunnen vergroten om een betere verbinding met hen te krijgen en te bereiken een gezin stichten De gebruiker wordt belangrijk, heeft een stem en een stem in de sociale netwerken van het merk waar ze deelnemen aan wedstrijden, hun ervaring vertellen en rechtstreeks communiceren met het merk. Ze zijn niet langer gebruikers, ze zijn familie.