Det er mange bilder av Mark Zuckerberg som, som en offentlig person, foran den amerikanske kongressen. Facebook-lederen har blitt avhørt om brukernes lekkasjer til Cambridge Analytic. Markets interne team har lansert en enorm tykk annonsekampanje. Startet sin første annonse under NBA (American Basketball League) sluttspill for å si "Jeg beklager". Så, Facebook beklager lekkasjene.
En unnskyldning som berører mer enn femti millioner brukere i verden. Noe som ikke har gått ubemerket hen på alle andre sosiale nettverk som lanserer #Hashtag for å svekke merkevaren. Det er derfor Facebook lanserer den største kampanjen som ble opprettet siden starten.
Facebook-annonsen
I annonsen, med tittelen Her sammen ('Here Together'), Facebook vil minne folk på hvorfor de registrerte seg for Facebook. Det er til og med et forsiktig dash humor, da det antyder vennskap med sjefer og kompliserte forholdsstatus. Hovedpoenget med videoen er imidlertid at Facebook ønsker å gå tilbake til det grunnleggende. Hjelp folk få kontakt med hverandre.
Q4zd7X98eOs
Videoen, laget av Facebooks interne markedsføringsteam, The Factory, gjør en stilig jobb med å takle situasjonen, selv om det også er en brennende ild for det er kanskje litt billig å være ærlig.
Selv om det noen ganger ikke virker som en unnskyldning. De forklarer at alt som skjedde er 'noe som skjedde'. Som om de ikke hadde noe med det å gjøre, som om det var andres problem. Noen ganger kan de mer enn unnskyldning be om tilgivelse "Etter å ha tatt oss røde hender" (Som de sier).
Den edle kunsten å be om tilgivelse
Uansett har Facebook bedt om unnskyldning, ifølge Big Fish-redaktøren, Will Awdry. Frisk fra å holde en foredrag på D&AD-festivalen 2018 med tittelen Sorry synes å være det vanskeligste ordet, Awdry vet hvor lei seg han er når han ser det.
I dette viser Awdry at han forstår litt. Og han har definert det som et kriterium for alle å følge når han ber om tilgivelse. Mens Facebook har fulgt "de seks uforanderlige reglene til punkt og prikke." Reglene er som følger:
- Start med 'Jeg beklager'
- Innrømme skyld og eie den
- Forklar at de gjør opp
- Design en fremtid (med kanskje lovende den når det gjelder støpejern og uforsvarlig) som er bedre for alle brukere
- Hold språket enkelt. Ingen komplikasjoner eller vendinger på siden
- Forklar forbrukeren problemet og hva de gjør for å rette på det i termer, innhold og en kontekst som gjenspeiler hva publikum tenker og føler.
"Hovedkvaliteten å beundre er at Facebook har akseptert total skyld," fortsetter Awdry. "Det er ikke noe forsøk på å slå tilbake." “Det har vært pressekommentarer som diskuterte Zuckerbergs ønske om å kombinere de utopiske, delte og samfunnsbaserte verdiene til Facebook med en svært aggressiv økonomisk modell og etos. Det overskygget faktisk unnskyldningen, IMHO.
Konklusjon
Så sier Facebook det? Det kommer an på hvordan du ser på Facebook. Hvis du ser på nettstedet som en ufarlig måte å få kontakt med dine nærmeste, kan annonsens melankolske musikk og den oppriktige intensjonen overbevise deg. Men hvis du er typen person som ikke en gang liker å dele dine personlige opplysninger med legen din, vil dette sannsynligvis ikke overbevise deg om å logge på.
Bruken av Facebook ser ut til å påvirke plattformen veldig lite. Derfor bør vi tenke på bruken vi gir den. Er det like nødvendig som ikke å påvirke noen få personopplysninger som er til salgs? Til tross for kritikken og til tross for beskyldningene om at de strømmer ut om det, virker det ikke som en plutselig endring at det vil ta, for det første ledelsen og Zuckerberg-teamet og for det andre fellesskapet til Facebook-brukere.