Viktigheten av brukeropplevelse i et merke er noe fundamental hvis vi vil at merkevaren vår virkelig skal få kontakt med mennesker, og dermed skape et større samhandling med publikum. I dag er det mulig å finne tusenvis av merker, produkter, selskaper som tilbyr nesten det samme mellom seg, og det er derfor det er viktig å definere en god brukeropplevelse.
Bedrifter som Coca-Cola selger ikke brus, men familie, andre som Amena selger ikke mobiltelefoner men endringer, og andre som Starbucks de selger ikke kaffe men erfaring. Lag et minne, en stimulans, et ønske, en opplevelse der brukeren ikke er en enkel bruker, men enda et familiemedlem Av merkevaren. Å fokusere på brukeren er et grunnleggende poeng hvis vi ønsker å være et konkurransedyktig merkevare.
I Ignacio Pastors ord i a intervju utført som en del av Master in Usability Design of Interaction and User Experience, the Brukererfaring o Brukererfaring fokuserer på å tilføre produktet en emosjonell verdi slik at den får en større verdi langt utover selve produktet.
"The Brukererfaring forteller historier med ideen om å forføre brukeren til å kjøpe produktet. " Ignacio Pastor.
Forfør brukeren å kjøpe produktet ved hjelp av design som et verktøy for å oppnå dette. Fokusert på denne ideen søker de de verdiene og begrepene som går utover selve det fysiske objektet og når den delen som ikke blir sett men kjennes.
Alvaro Garrido (INGES UC) snakker i et intervju om Brukererfaring bekrefter at denne brukeropplevelsen gjør produktet attraktivt og funksjonelt. Vi innser viktigheten av skape den følelsesmessige forbindelsen mellom objektet og personen for å forbedre produktet.
Når vi snakker om merkevarer og produkter, snakker vi også om følelser og opplevelser som hver og en av dem overfører til oss. Coca-Cola er ikke bare en brus, men det er samvær, familie, moro og en annen serie verdier som omgir merket. Vi kan si det Coca-Cola er et av merkene som har jobbet mest med brukeropplevelsen prøver å skape den forbindelsen mellom merkevaren og brukerne. Få brukeren til å føle at de er det en del av merkevaren Det er grunnleggende for Coca-Cola, et godt eksempel er tilfelle av en av kampanjene der boksene med brus hadde navnene på folk skrevet på utsiden med ideen om at brukeren ville kjøpe en bestemt boks fordi den hadde sin Navn.
Et annet selskap som skiller seg ut for bruk av Brukererfaring er tilfelle Starbucks, dette selskapet har behandlet Brukererfaring som et grunnleggende punkt i all sin markedsføring. I et intervju med Direktør for Marketing de Starbucks Beatriz Navarro snakker om hvordan denne bruker-sentrerte opplevelsen det har vært et grunnleggende poeng for suksessen. Brukeropplevelsen deres er fokusert på få brukerne til å tro at de er en del av dem, skape en slags flott familie der brukeren blir verdsatt og lyttet til. Et av systemene de har for dette formålet var å skrive navnene på brukerne på kaffeglassene slik at de skulle få sitt eget glass når de hentet kaffen. På den annen side har de skapt sin egen personlighet der brukeren, uansett butikk de går til, vil ha et miljø med samme atmosfære hvor som helst i verden.
få tiltrekke brukere Det er ikke en enkel oppgave, det er derfor i dag de store merkene studerer veldig godt hvordan de kan øke sin sosiale del med brukeren for bedre å få kontakt med dem og oppnå opprette en familie. Brukeren blir viktig, har en stemme og en stemme i merkets sosiale nettverk der de deltar i konkurranser, forteller deres opplevelse og samhandler direkte med merkevaren. De er ikke lenger brukere, de er familie.