Si queremos que nuestra empresa despegue, uno de los factores claves que debemos contemplar es su presencia en las redes sociales. A través de estas plataformas lograremos conseguir feedback e interactuar con el consumidor, estableciendo lazos mucho más efectivos con los clientes.
La definición de Inbound Marketing o mercadotecnia de atracción es bastante simple, y se basa en desarrollar un contenido atractivo que sea útil para nuestros compradores o potenciales clientes. En este artículo vamos a revisar la participación de las redes sociales en la implementación de este tipo de estrategias para nuestro negocio.
Cuando incorporamos nuestra empresa en redes sociales, nuestro principal objetivo es comunicacional. Lo que buscamos es decirle al mundo que estamos aquí, y que la accesibilidad a nuestro contenido permitirá tener un acercamiento más real y eficiente con la marca que siguen.
Existen varias etapas en el proceso que estarán presentes desde el momento en el que el consumidor nos encuentra en Internet tras una búsqueda vinculada a un producto o servicio, hasta el momento en que finalmente ejecuta la compra o contrata el servicio.
A continuación, resumimos los 4 aspectos determinantes que explican el por qué de la importancia de las redes sociales en el Inbound Markating:
Buscamos atraer
Uno de los pilares más importantes del Inbound Marketing es la posibilidad de conversar e interactuar. Toda estrategia necesita atraer a una parte del mercado, y las redes sociales funcionan perfectamente como herramienta para poder despertar el interés en quien tiene esa necesidad que nosotros podemos cubrir.
El uso correcto de una red social permitirá desarrollar nuevas tácticas de captación, evitando los intentos de venta directa que ya se han convertido en métodos obsoletos. Si logramos crear un contenido de interés y de buena calidad, engancharemos de una manera más orgánica y natural.
Podemos difundir
La masiva cantidad de usuarios que suelen utilizar las redes sociales las convierten en el lugar perfecto en donde nuestra marca debe empezar a ganar espacio. En el Inbound Marketing necesitamos una difusión constante de nuestro contenido, y las redes sociales se han transformado en esa ventana que nos permite lograr esa visibilidad a un bajo coste, de manera poderosa y con pocas limitaciones.
No podemos negar que la creación de las redes sociales ha facilitado la tarea de implementar una estrategia de marketing exitosa. Muchas de las campañas de mercadotecnia de atracción tienen como target principal el abordaje de las principales redes sociales en tendencia.
Atención directa
Como hemos mencionado previamente, la atención personalizada es un recurso que posiciona a las redes sociales en un lugar privilegiado dentro de una estrategia Inbound. A través de las redes sociales, el cliente debe sentirse escuchado y atendido, ya que tendrá dudas y preguntas sobre nuestro producto o servicio, y debemos estar capacitados para responder.
En este canal bidireccional debe aprovecharse hasta la última gota de su potencial, puesto que una buena atención y en un tiempo prudencial, aportan mejores probabilidades de lograr la fidelización.
Lo que proyectamos
Debemos usar las redes sociales de manera adecuada para que nuestro contenido se convierta en un reflejo del éxito y estatus de la empresa. En estos tiempos, las personas se toman muy en serio el posicionamiento de la marca en estas plataformas, por lo que, nuestra popularidad en las redes aporta confianza dentro de una campaña Inbound.