A importância de experiencia de usuario em uma marca é algo fundamental se queremos que nossa marca realmente se conecte com as pessoas, criando assim um maior interação com o público. Hoje é possível encontrar milhares de marcas, produtos e empresas que oferecem quase o mesmo entre si, por isso definir uma boa experiência do usuário é essencial.
empresas como a Coca-Cola não vende refrigerante, mas família, outros como Amena não vendem celulares, mas trocas, e outros como starbucks eles não vendem café, mas experiência. Crie uma memória, um estímulo, um desejo, uma experiência onde o usuário não seja um simples usuário, mas mais um membro da família Da marca. Focar no usuário é um ponto fundamental se queremos ser uma marca competitiva.
Nas palavras de Ignacio Pastor em um Entrevista realizado como parte do Mestrado em Design de Usabilidade de Interação e Experiência do Usuário, o experiência do usuário o experiência do usuário centra-se em agregar valor emocional ao produto para que ele adquira um valor muito além do próprio produto.
"O experiência do usuário está contando histórias com a ideia de seduzir o usuário a comprar o produto. " Ignacio Pastor.
Seduza o usuário comprar o produto usando o design como ferramenta para atingir esse fim. Focados nessa ideia, eles buscam aqueles valores e conceitos que vão além do próprio objeto físico e alcançam aquela parte que não se vê, mas se sente.
Alvaro Garrido (INGES UC) fala em entrevista sobre o experiência do usuário afirmando que esta experiência do usuário torna o produto atraente e funcional. Percebemos a importância de criar essa conexão emocional entre o objeto e a pessoa a fim de aprimorar o produto.
Quando falamos sobre marcas e produtos, também falamos sobre emoções e sensações que cada um deles nos transmite. A Coca-Cola não é apenas um refrigerante, mas é união, família, diversão e mais uma série de valores que cercam a marca. Poderíamos dizer que Coca-Cola é uma das marcas que mais trabalhou na experiência do usuário tentando criar essa conexão entre a marca e os usuários. Faça o usuário sentir que está parte da marca É algo fundamental para a Coca-Cola, um bom exemplo é o caso de uma de suas campanhas em que as latas de seus refrigerantes tinham o nome das pessoas escrito do lado de fora com a ideia de que o usuário compraria uma determinada lata porque ela tinha o nome .
Outra empresa que se destaca pela utilização de experiência do usuário é o caso Starbucks, esta empresa tratou o experiência do usuário como um ponto fundamental em todos os seus especialistas em Marketing. Em uma entrevista com o Diretor de Marketing de Starbucks Beatriz Navarro fala sobre como essa experiência centrada no usuário tem sido um ponto fundamental de seu sucesso. A experiência do usuário é focada em fazer os usuários acreditarem que são parte deles, cria uma espécie de grande família onde o usuário é valorizado e ouvido. Um dos sistemas de que dispunham para o efeito era escrever os nomes dos utilizadores nos copos de café para que estes tivessem o seu próprio copo quando retirassem o café. Por outro lado, eles criaram uma personalidade própria onde o usuário, independentemente da loja que frequentar, terá um ambiente com a mesma atmosfera em qualquer lugar do mundo.
Obter atrair usuários Não é uma tarefa fácil, por isso hoje as grandes marcas estudam muito bem como aumentar sua parte social com o usuário para melhor se conectar com ele e conseguir criar uma família. O usuário passa a ser importante, tem voz e voto nas redes sociais da marca, onde participa de concursos, relata sua experiência e interage diretamente com a marca. Eles não são mais usuários, eles são uma família.